Snapchat अकाउंट्स, कई कारणों से लॉक हो सकते हैं। हम ऐसा इसलिए करते हैं ताकि ऐप को सभी के लिए मज़ेदार और सुरक्षित रखा जा सके।
Snapchat ऐप में लॉग इन करने की कोशिश करते समय आपको दिख सकने वाले कुछ मैसेज के बारे में और अधिक जानकारी के लिए नीचे देखें।
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Snapchat के कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने की वजह से मेरा अकाउंट लॉक हो गया
अगर आपको Snapchat ऐप में यह मैसेज दिखाई देता है कि हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने के कारण आपका अकाउंट स्थायी रूप से लॉक हो गया है, तो आप इसे अनलॉक नहीं कर पाएंगे। कुछ मामलों में, हमारी कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों के उल्लंघन की वजह से हमने कंटेंट हटा दिया होगा। इसके साथ ही, आपका अकाउंट लॉक करने के अलावा आपके डिवाइस पर भी पाबंदी लगाई गई होगी।
क्या मैं अपना अकाउंट अनलॉक करने की अपील सबमिट कर सकता हूँ?
अगर आपका अकाउंट लॉक, अपील करने योग्य है, तो आप Snapchat ऐप से अपील प्रक्रिया को एक्सेस कर पाएंगे। ऐप खोलें, लॉग इन करने की कोशिश करें और पॉप-अप नोटिफ़िकेशन पर 'निर्णय पर अपील करें' पर टैप करें।
अगर आपको 'निर्णय पर अपील करें' विकल्प के साथ पॉप-अप नोटिफ़िकेशन दिखाई नहीं देता है, तो आपका अकाउंट लॉक, अपील करने योग्य नहीं है।
अपील प्रक्रिया के बारे में और ज्यादा जानकारी के लिए, कृपया यहाँ जाएं।
मैंने पहले ही अपील सबमिट कर दी है, लेकिन मेरे पास अभी भी कुछ सवाल हैं
अगर आपके मन में पहले से ही सबमिट की गई अपील के बारे में फ़ॉलो अप सवाल हैं तो आप अपील प्रक्रिया के बारे में यहां और जान सकते हैं।
कृपया ध्यान दें कि समीक्षा प्रक्रिया में 30 दिनों तक का समय लग सकता है। किसी फैसले पर पहुंचने के बाद हम आपको ईमेल या Snapchat ऐप के जरिए सूचित करेंगे।
मेरे डिवाइस पर प्रतिबंध लगा दिया गया था: SS18, SS06, SS07 त्रुटियाँ
लॉग इन करने या नया अकाउंट बनाने के दौरान अगर आपको SS18 या SS06 त्रुटि कोड दिखाई देता है, तो इसका मतलब है कि आप जिस डिवाइस का उपयोग कर रहे हैं, उसे Snapchat ने हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश का बार-बार उल्लंघन करने या दुरुपयोग करने के कारण प्रतिबंधित कर दिया है। यह एक सुरक्षा उपाय है जो हम संदिग्ध गतिविधि का पता चलने पर Snapchat कम्युनिटी की सुरक्षा के लिए करते हैं।
लॉग इन करने की कोशिश करते समय SS07 त्रुटि कोड दिखाई देने का मतलब है कि इस डिवाइस से बहुत सारे अकाउंट जुड़े होने के कारण आपके डिवाइस को Snapchat में लॉग इन करने से प्रतिबंधित कर दिया गया है।
अगर आपके डिवाइस को प्रतिबंधित कर दिया गया है, तो आप प्रतिबंधित किए गए डिवाइस पर नए अकाउंट्स नहीं बना पाएंगे। कृपया ध्यान दें कि Snapchat ऐप में अपील प्रक्रिया, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है जिसमें यह भी शामिल है कि क्या आपके डिवाइस को प्रतिबंधित कर दिया गया है।
क्या मैं मेरा अकाउंट लॉक होने पर भी मेरा डेटा एक्सेस कर सकता हूँ?
आपकी मेमोरीज़ या डेटा डाउनलोड करने के लिए कृपया इन स्टेप्स को फ़ॉलो करें:
- अपने ब्राउज़र में, accounts.snapchat.com पर अपने अकाउंट में लॉग इन करें
- 'मेरा डेटा' पर क्लिक करें
- वह डेटा चुनें जिसे आप अपने डेटा डाउनलोड में शामिल करना चाहते हैं
- डेटा प्राप्त करने के लिए तारीखों की सीमा का चयन करें, या अगर आप सारा डेटा प्राप्त करना चाहते हैं तो इस विकल्प को बंद कर दें
- आप जिस ईमेल पते पर नोटिफ़िकेशन पाना चाहते हैं, उसकी पुष्टि करें
- पेज के निचले हिस्से में 'सबमिट करें' पर क्लिक करें
- जब आपका डेटा डाउनलोड के लिए तैयार हो जाएगा तो हम आपको लिंक के साथ ईमेल भेजेंगे, या आप अपने हाल ही के एक्स्पोर्ट यहां देख सकते हैं
- अपना डेटा एक्सपोर्ट करने के लिए 'एक्सपोर्ट देखें' चुनें, उसके बाद 'डाउनलोड करें' चुनें
कृपया ध्यान दें कि कुछ लॉक किए गए अकाउंट के लिए डेटा उपलब्ध नहीं भी हो सकता है।
मैं यूरोपीयन यूनियन का निवासी हूं और मैं एक अपील के फैसले पर विवाद करना चाहता हूं
अगर आप यूरोपीयन यूनियन के निवासी हैं और आपके लॉक किए गए अकाउंट की अपील सफल नहीं हुई है और आप हमारे फैसले पर विवाद करना चाहते हैं, तो आप किसी भी ऐसी 'आउट-ऑफ़-कोर्ट' विवाद खत्म करने वाली संस्था की मदद ले सकते हैं, जिसे डिजिटल सर्विस एक्ट के आर्टिकल 21.3 के तहत मान्यता मिली हो। आप हमारी सेवा की शर्तों के अनुसार कोई भी विवाद उठा सकते हैं।
मेरा अकाउंट अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया था
मेरा अकाउंट, अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप या प्लग इन के उपयोग के कारण अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया था
अगर आपको Snapchat ऐप में कोई मैसेज दिखाई देता है कि आपका अकाउंट, अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप या प्लग इन के उपयोग (Wicked, IOTA, आदि) के कारण अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है, तो कृपया ऐप में त्रुटि मैसेज या अपने ईमेल पता से जुड़े Snapchat अकाउंट देखें, ताकि पता चल सके कि लॉक अवधि कब तक है और लॉक कब हट जाएगा।
अस्थायी लॉक अवधि के पूरा होने के बाद, आप दोबारा अपने Snapchat अकाउंट को एक्सेस कर सकते हैं। कृपया Snapchat के साथ उपयोग किए जा रहे सभी अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप्स या प्लग इन्स को हटा दें और दोबारा लॉग इन करने की कोशिश करने से पहले अपने ऐप को सबसे नए वर्ज़न में अपडेट कर लें।
मेरा अकाउंट किसी अन्य कारण से अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया था
अगर आपको Snapchat ऐप में यह मैसेज दिखाई देता है कि आपका अकाउंट किसी अन्य कारण से अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है तो कृपया 48 घंटे तक इंतज़ार करें, फिर दोबारा लॉग इन करने की कोशिश करें।
Snapchat अकाउंट लॉक होने के सामान्य कारणों के बारे में और अधिक जानकारी के लिए, कृपया नीचे "मेरा अकाउंट क्यों लॉक किया गया था?" सेक्शन देखें।
मेरे अकाउंट के साथ छेड़छाड़ की गई थी और सिर्फ सुरक्षित रहने के लिए लॉक कर दिया गया था
अगर आप Snapchat ऐप में ऐसा कोई मैसेज देखते हैं कि ऐसा लगता है कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ की गई थी और आपकी सुरक्षा के लिए उसे लॉक कर दिया गया है, तो कृपया Snapchat सपोर्ट से संपर्क करें।
जब आपको ऐसा लगे कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ की गई है तो ऐसी स्थिति में आप जो कर सकते हैं उसके बारे में और अधिक जानने के लिए, कृपया यहाँ जाएं।
मेरा अकाउंट क्यों लॉक किया गया था?
आपके अकाउंट को लॉक किया जा सकता है अगर...
- हम हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों के खिलाफ जाने वाले कंटेंट या दूसरे व्यवहार की पहचान करते हैं
- हम संदिग्ध गतिविधि की पहचान करते हैं, जैसे कि बहुत कम समय में कई Snap चैटर्स को बहुत ज्यादा फ़्रेंड रिक्वेस्ट भेजना
- हम पहचान करते हैं कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ हुई होगी और आपकी सुरक्षा के लिए हम उसे लॉक कर देते हैं
- हम पहचान करते हैं कि आपके अकाउंट में किसी प्रतिबंधित डिवाइस से लॉग इन किया गया था
- हम पहचान करते हैं कि Snapchat को एक्सेस करने के लिए थर्ड-पार्टी ऐप, ट्वीक या प्लगइन का उपयोग किया जा रहा है
भविष्य में लॉक होने से बचने के लिए...
- अपने Snapchat अकाउंट को सुरक्षित रखने के लिए सबसे सही तरीकों को फ़ॉलो करें
- बेहतर अकाउंट सुरक्षा के लिए अपना ईमेल या फोन नंबर सत्यापित करें
- ऐसे व्यवहार से बचें जो हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश या सेवा की शर्तों के खिलाफ जाता है, जैसे कि स्पैम भेजना या अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप्स, प्लगइन्स या ट्वीक का उपयोग करना
मेरे अकाउंट को कौन अनलॉक कर सकता है?
अगर आप Snapchat ऐप में ऐसा कोई मैसेज देखते हैं कि आपका अकाउंट अस्थायी रूप से लॉक हो गया है, तो आप इसे खुद अनलॉक करने की कोशिश कर सकते हैं। Accounts.snapchat.com पर Snapchat अकाउंट पोर्टल में लॉग इन करें और "अनलॉक करें" चुनें।
या, अगर आपको Snapchat ऐप में लॉग इन करने की कोशिश करते समय 'निर्णय पर अपील करें' विकल्प के साथ एक पॉप-अप नोटिफ़िकेशन दिखाई देता है तो आप ऐप में एक अपील सबमिट कर सकते हैं।