मेरा Snapchat अकाउंट लॉक हो गया है

अगर आपको Snapchat ऐप में यह मैसेज दिखाई देता है कि हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने के कारण आपका अकाउंट स्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है, तो आप इसे अनलॉक नहीं कर पाएंगे। कुछ मामलों में, हमने आपका अकाउंट लॉक करने के अलावा कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट को हटा दिया होगा और/या आपके डिवाइस पर बैन लगा दिया होगा।

क्या मैं मेरा अकाउंट अनलॉक करने की अपील सबमिट कर सकता हूँ?

यदि आपका अकाउंट लॉक अपील के योग्य है, तो आप Snapchat ऐप से अपील प्रोसेस को एक्सेस कर पाएंगे। ऐप खोलें, लॉग इन करने की कोशिश करें और पॉप-अप नोटिफ़िकेशन पर 'निर्णय पर अपील करें' पर टैप करें।

अगर आपको 'निर्णय पर अपील करें' विकल्प के साथ पॉप-अप नोटिफ़िकेशन दिखाई नहीं देता है, तो आपका अकाउंट लॉक अपील के योग्य नहीं है।

अपील की प्रोसेस के बारे में और अधिक जानकारी के लिए, कृपया यहाँ जाएं।

Snapchat ऐप में अपील प्रोसेस, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है। कृपया स्वीकृत प्रक्रिया के बाहर सपोर्ट टिकट न बनाएं; इससे आपकी अपील की प्रोसेस तेज़ नहीं होगी और न ही आपके अकाउंट लॉक स्टेटस पर कोई असर पड़ेगा।

 

मैंने पहले ही अपील सबमिट कर दी थी, लेकिन मेरे अभी भी कुछ सवाल हैं

अगर आपके मन में पहले से ही सबमिट की गई अपील के बारे में फ़ॉलो अप सवाल हैं तो आप अपील की प्रोसेस के बारे में यहां और जान सकते हैं।

कृपया ध्यान दें कि रिव्यू प्रोसेस में 30 दिनों तक का समय लग सकता है। किसी निर्णय पर पहुंचने के बाद हम आपको ईमेल या Snapchat ऐप के माध्यम से सूचित करेंगे।

Snapchat ऐप में अपील प्रोसेस, अकाउंट लॉक निर्णय पर अपील करने का एकमात्र वैध तरीका है। कृपया स्वीकृत प्रक्रिया के बाहर सपोर्ट टिकट न बनाएं; इससे आपकी अपील की प्रोसेस तेज़ नहीं होगी और न ही आपके अकाउंट लॉक स्टेटस पर कोई असर पड़ेगा।

 

मेरा अकाउंट अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप या प्लग इन के इस्तेमाल के कारण अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया था

अगर आपको Snapchat ऐप में कोई मैसेज दिखाई देता है कि आपका अकाउंट अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप या प्लग इन के इस्तेमाल (Wicked, IOTA, आदि) के कारण अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है, तो कृपया ऐप में त्रुटि मैसेज या अपने Snapchat अकाउंट से जुड़ा ईमेल पता देखें, ताकि पता चल सके कि लॉक अवधि कब तक है और लॉक कब हट जाएगा।

अस्थायी लॉक अवधि के पूरा होने के बाद, आप दोबारा अपने Snapchat अकाउंट को एक्सेस कर सकते हैं। कृपया Snapchat के साथ इस्तेमाल किए जा रहे सभी अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप्स या प्लग इन्स को हटा दें और दोबारा लॉग इन करने की कोशिश करने से पहले अपने ऐप को सबसे नए वर्ज़न के साथ अपडेट करें।

भविष्य में अपना अकाउंट दोबारा लॉक होने से रोकने के लिए, कृपया Snapchat के साथ इस्तेमाल किए जा रहे किसी भी अनधिकृत थर्ड-पार्टी ऐप या प्लग इन्स को अनइंस्टॉल करें।

मेरा अकाउंट किसी अन्य कारण से अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया था

अगर आपको Snapchat ऐप में कोई मैसेज मिलता है कि आपका अकाउंट किसी अन्य कारण से अस्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है तो कृपया 48 घंटे तक इंतज़ार करें, फिर दोबारा लॉग इन करने की कोशिश करें।

अगर आपका अकाउंट स्थायी रूप से लॉक कर दिया गया है, तो आप इस तरीके का इस्तेमाल करके इसे अनलॉक नहीं कर पाएंगे।

Snapchat के अकाउंट लॉक हो जाने के सामान्य कारणों के बारे में और जानकारी के लिए, कृपया नीचे "मेरा अकाउंट क्यों लॉक किया गया था?" सेक्शन देखें.

अगर आप Snapchat ऐप में ऐसा कोई मैसेज देखते हैं कि ऐसा लगता है कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ की गई थी और आपकी सुरक्षा के लिए उसे लॉक कर दिया गया है, तो कृपया Snapchat सपोर्ट से संपर्क करें।

जब आपको ऐसा लगे कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ की गई है तो ऐसी स्थिति में आप जो कर सकते हैं उसके बारे में और अधिक जानने के लिए, कृपया यहाँ जाएं।

आपके अकाउंट को लॉक किया जा सकता है यदि...

• हम हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों के खिलाफ जाने वाली सामग्री या अन्य व्यवहार की पहचान करते हैं
• हम संदिग्ध गतिविधि की पहचान करते हैं, जैसे कि बहुत कम समय में कई Snap चैटर्स को अत्यधिक फ़्रेंड रिक्वेस्ट भेजना
• हम पहचान करते हैं कि आपके अकाउंट के साथ छेड़छाड़ हुई होगी और आपकी सुरक्षा के लिए हम उसे लॉक कर देते हैं
• हम पहचान करते हैं कि आपके अकाउंट में बैन डिवाइस से लॉग इन किया गया था
• हम पहचान करते हैं कि Snapchat को एक्सेस करने के लिए थर्ड-पार्टी ऐप, ट्वीक या प्लगइन का उपयोग किया जा रहा है

भविष्य में लॉक होने से बचने के लिए...

• आपके Snapchat अकाउंट को सुरक्षित रखने के लिए बेहतरीन कार्य पद्धतियाँ फ़ॉलो करें।
• बेहतर अकाउंट सुरक्षा के लिए अपना ईमेल या फोन नंबर सत्यापित करें
• हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देशों या सेवा की शर्तों के खिलाफ जाने वाले व्यवहार से बचें जैसे कि स्पैम भेजना या अनधिकृत थर्ड-पार्टी एप्स, प्लगइन्स या ट्विक्स का उपयोग करना

जब हमारी सेवा की शर्तों या कम्युनिटी दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने के कारण किसी Snapchat अकाउंट को लॉक कर दिया गया हो, तो कुछ मामलों में, हम उससे जुड़ी डिवाइसों को भी Snap की सेवाओं को एक्सेस करने से बैन कर सकते हैं। जिन Snap चैटर्स का अकाउंट बंद कर दिया गया है उन पर नए अकाउंट बनाने की पाबंदी है।

अगर आप Snapchat ऐप में ऐसा कोई मैसेज देखते हैं कि आपका अकाउंट अस्थायी रूप से लॉक हो गया है, तो आप इसे खुद अनलॉक करने की कोशिश कर सकते हैं। https://accounts.snapchat.com पर Snapchat अकाउंट्स पोर्टल में लॉग इन करें और "अनलॉक करें" चुनें।

या, अगर आपको Snapchat ऐप में लॉग इन करने की कोशिश करते समय 'निर्णय पर अपील करें' विकल्प के साथ एक पॉप-अप नोटिफ़िकेशन दिखाई देता है तो आप ऐप में अपील सबमिट कर सकते हैं।

आपका अकाउंट अनलॉक करने का एकमात्र वैध तरीका, योग्य मामलों में, उसे खुद अनलॉक करना या Snapchat ऐप के माध्यम से अपील सबमिट करना है। कृपया इन प्रोसेस के बाहर सपोर्ट टिकट न बनाएं या आपके अकाउंट को अनलॉक करने का दावा करने वाले घोटालेबाजों की बात न सुनें।