Ako vidite poruku u aplikaciji Snapchat da je vaš račun zaključan za kršenje naših Smjernica ili Uvjeta pružanja usluge zajednice, nećete je moći otključati. U nekim slučajevima možda smo uklonili sadržaj koji je prekršio naše Smjernice ili Uvjete pružanja usluge zajednice i/ili je vaš uređaj zabranio uz zaključavanje vašeg računa.
Dodirnite da se proširite:
Mogu li podnijeti žalbu za otključavanje mog računa?
Ako je zaključavanje vašeg računa prihvatljiva za žalbu, moći ćete pristupiti postupku žalbi iz aplikacije Snapchat. Otvorite aplikaciju, pokušajte se prijaviti i dodirnite "Žalbena odluka" na the obavijesti koju se pojavi.
Napomena: možete privući samo bravu na računu jednom. Ako je vaša žalba odbijena, nećete moći podnijeti još jednu.
Ako ne vidite skočnu obavijest s opcijom da se "žalba odluka", tada zaključavanje vašeg računa ne može prizvati na žalbu.
Za više informacija o postupku žalbe, molimo posjetite ovdje.
potreban je proces žalbe u aplikaciji Snapchat jedini je legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa. Nemojte stvarati ulaznice za podršku izvan odobrenog procesa; to neće ubrzati Vašu žalbu ili utjecati na status zaključavanja vašeg računa.
Već sam podnio žalbu, ali još uvijek imam pitanja
Ako pratite pitanja o žalbi koju ste već podnijeli, više možete saznati o postupku žalbe ovdje.
Imajte na umu da će proces pregleda trajati do 30 dana. Obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili u aplikaciji Snapchat nakon što se donese odluka.
potreban je proces žalbe u aplikaciji Snapchat jedini je legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa. Nemojte stvarati ulaznice za podršku izvan odobrenog procesa; to neće ubrzati Vašu žalbu ili utjecati na status zaključavanja vašeg računa.
Stanovnik sam Europske unije i želim osporavati žalbenu odluku
Ako ste rezident u Europskoj uniji, žalba na vaš zaključan račun nije bila uspješna i želite osporavati našu odluku, možete se obratiti bilo kojem tijelu za rješavanje sporova izvan suda koje je certificirano u skladu s člankom 21.3. Zakona o digitalnim uslugama. Također možete pokrenuti bilo koji spor u skladu s našim Uvjetima pružanja usluge.
Moj je uređaj zabranjen: SS18, SS06, SS07 pogreške
Ako vidite SS18 ili SS06 kod pogreške kada se pokušavate prijaviti ili stvoriti novi račun, to znači da je Snapchat zabranio uređaj koji koristite zbog zlouporabe ili ponovljenih kršenja naših Smjernica za zajednicu. Ovo je sigurnosna mjera koju poduzimamo kako bismo zaštitili zajednicu Snapchat kada identificiramo sumnjivu aktivnost.
Ako vidite SS07 kod pogreške prilikom pokušaja prijave, to znači da je vaš uređaj zabranjen prijavljivanje na Snapchat jer je previše računa povezano s uređajem.
Ako je vaš uređaj zabranjen, nećete moći stvoriti nove račune na zabranjenom uređaju. Imajte na umu da je postupak žalbi u aplikaciji Snapchat jedini legitimni način žalbe na odluku o zaključavanju računa, uključujući ako je vaš uređaj zabranjen.
Zašto je moj račun bio zaključan?
Vaš se račun može zaključati ako...
- Identificiramo sadržaj ili drugo ponašanje koje se protivi našim Smjernicama ili Uvjetima pružanja usluge zajednice
- Identificiramo sumnjive aktivnosti, kao što je slanje pretjeranih zahtjeva za prijatelj višestrukim Snapchatterima
- Identificiramo da je Vaš račun možda kompromitiran i da ga zaključamo za Vašu sigurnost
- Identificiramo da je vaš račun prijavljen s zabranjenog uređaja
- Identificiramo aplikaciju treće strane, ugađanje ili plugin koji se koristi za pristup Snapchatu
Kako biste spriječili buduće brave…
- Pratite najbolje prakse za čuvanje sigurnosti Snapchat računa
- Provjerite svoj email ili telefonski broj za sigurnost dodanog računa
- Izbjegavajte ponašanje koje se protivi našim Smjernicama ili Uvjetima pružanja usluge zajednice, kao što je slanje neželjene pošte ili korištenje neovlaštenih aplikacija trećih strana, dodataka ili ugađanja
potreban je skup kada je Snapchat račun zaključan za kršenje naših Uvjeta pružanja usluge ili Smjernica za zajednicu, u nekim slučajevima možemo zabraniti povezane uređaje da pristupe Snapovim uslugama. Snapchatteri koji su imali svoj račun prekinuti zabranjeni su stvaranje novog računa.
Tko može otključati moj račun?
Ako vidite skočnu obavijest s opcijom da se "Žalbena odluka" kada se pokušate prijaviti na aplikaciju Snapchat, možete podnijeti žalbu u aplikaciji.
potreban je samo legitimni način otključavanja vašeg računa sami ili podnijeti žalbu putem aplikacije Snapchat u prihvatljivim slučajevima. Nemojte stvarati ulaznice za podršku izvan ovih procesa ili slušati prevare koji tvrde da mogu otključati vaš račun.
Mogu li još uvijek pristupiti mojim podacima ako je moj račun bio zaključan?
Da biste preuzeli svoje Uspomene ili druge podatke, molimo slijedite ove korake:
- U vašem pregledniku se prijavite na svoj račun na on
- Kliknite "Moji podaci"
- Odaberite podatke koje biste željeli uključiti u preuzimanje vaših podataka
- Odaberite raspon podataka koje biste željeli primiti ili ga prebaciti ako želite primati sve podatke
- Potvrdite adresu e-pošte na kojoj želite biti obaviješteni o
- Kliknite "Pošalji" na dnu stranice
- Poslat ćemo vam e-mail poveznicom nakon što su vaši podaci spremni preuzeti ili ovdje možete pregledati vaš nedavni izvoz
- Odaberite "Pogledajte izvoz", a zatim "Preuzimanje" kako biste izvozili svoje podatke
Imajte na umu da podaci možda nisu dostupni za neke vrste zaključanog računa.