Jei „Snapchat“ programoje pamatysite pranešimą, kad jūsų paskyra užrakinta dėl bendruomenės gairių arba paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo, negalėsite jos atrakinti. Kai kuriais atvejais galėjome pašalinti turinį, kuris pažeidžia mūsų bendruomenės gaires arba paslaugų teikimo sąlygas, ir (arba) užblokavome jūsų įrenginį, be to, užrakinome paskyrą.
Palieskite, kad išskleistumėte:
Ar galiu pateikti apeliaciją dėl paskyros atrakinimo?
Jei jūsų paskyros užraktas yra tinkamas apeliacijai, apeliacijos procesą galėsite pasiekti naudodami „Snapchat“ programą. Atidarykite programą, pabandykite prisijungti ir iššokančiajame pranešime bakstelėkite „Apskųsti sprendimą“.
Atminkite: apeliaciją dėl paskyros užrakinimo galite pateikti tik vieną kartą. Jei jūsų apeliacija bus atmesta, negalėsite pateikti kitos.
Jei nematote iššokančiojo pranešimo su parinktimi „Pateikti apeliaciją dėl sprendimo“, jūsų paskyros užraktas nėra tinkamas pateikti apeliaciją.
Daugiau informacijos apie apeliacijų procesą rasite čia.
⚠️ Apeliacijos procesas „Snapchat“ programoje yra vienintelis teisėtas būdas pateikti apeliaciją dėl paskyros užrakinimo sprendimo. Nekurkite palaikymo bilietų ne patvirtintame procese; tai nepaspartins jūsų apeliacijos ir nepaveiks paskyros užrakinimo būsenos.
Jau pateikiau apeliaciją, bet vis dar turiu klausimų
Jei turite papildomų klausimų dėl jau pateiktos apeliacijos, daugiau apie apeliacijos procesą galite sužinoti čia.
Atminkite, kad peržiūros procesas gali užtrukti iki 30 dienų. Kai tik bus priimtas sprendimas, pranešime jums el. paštu arba „Snapchat“ programėlėje.
⚠️ Apeliacijos procesas „Snapchat“ programoje yra vienintelis teisėtas būdas pateikti apeliaciją dėl paskyros užrakinimo sprendimo. Nekurkite palaikymo bilietų ne patvirtintame procese; tai nepaspartins jūsų apeliacijos ir nepaveiks paskyros užrakinimo būsenos.
Aš esu Europos Sąjungos gyventojas ir noriu užginčyti sprendimą dėl apeliacijos
Jei gyvenate Europos Sąjungoje, apeliacija dėl užrakintos paskyros nebuvo sėkminga ir norėtumėte užginčyti mūsų sprendimą, galite pateikti apeliaciją bet kuriai neteisminio ginčų sprendimo institucijai, kuri yra sertifikuota pagal 21.3 straipsnį. Skaitmeninių paslaugų įstatymo. Be to, gali inicijuoti ginčus pagal mūsų Paslaugų teikimo sąlygas.
Mano įrenginys buvo uždraustas: SS18, SS06, SS07 klaidos
Jei bandydami prisijungti arba sukurti naują paskyrą matote SS18 arba SS06 klaidos kodą, tai reiškia, kad „Snapchat“ uždraudė jūsų naudojamą įrenginį dėl piktnaudžiavimo arba pakartotinių bendruomenės gairių pažeidimų. Tai yra saugos priemonė, kurios imamės norėdami apsaugoti „Snapchat“ bendruomenę, kai nustatome įtartiną veiklą.
Jei bandydami prisijungti matote SS07 klaidos kodą, tai reiškia, kad jūsų įrenginiui buvo uždrausta prisijungti prie „Snapchat“, nes su įrenginiu susieta per daug paskyrų.
Jei jūsų įrenginys buvo uždraustas, negalėsite kurti naujų paskyrų uždraustame įrenginyje. Atminkite, kad apeliacijų procesas „Snapchat“ programoje yra vienintelis teisėtas būdas apskųsti sprendimą užrakinti paskyrą, įskaitant tuos atvejus, kai jūsų įrenginys buvo uždraustas.
Kodėl mano sąskaita buvo užrakinta?
Jūsų paskyra gali būti užrakinta, jei…
- Mes nustatome turinį ar kitą elgesį, kuris prieštarauja mūsų bendruomenės gairėms arba paslaugų teikimo sąlygoms
- Mes nustatome įtartiną veiklą, pvz., per trumpą laiką siunčiame daug prašymų draugauti keliems „Snapchatter“ naudotojams
- Nustatome, kad jūsų paskyra galėjo būti pažeista, ir užrakiname ją jūsų saugumo sumetimais
- Nustatome, kad prie jūsų paskyros buvo prisijungta iš uždrausto įrenginio
- Mes nustatome trečiosios šalies programą, patobulinimą ar papildinį, naudojamą norint pasiekti „Snapchat“.
Norėdami išvengti spynų ateityje…
- Laikykitės geriausios praktikos, kaip apsaugoti savo Snapchat paskyrą
- Patvirtinkite savo el. pašto adresą arba telefono numerį, kad padidintumėte paskyros saugumą
- Venkite elgesio, prieštaraujančio mūsų bendruomenės gairėms ar paslaugų teikimo sąlygoms, pvz., šlamšto siuntimo arba neteisėtų trečiųjų šalių programų, papildinių ar patobulinimų naudojimo
⚠️ Kai „Snapchat“ paskyra buvo užrakinta dėl paslaugų teikimo sąlygų arba bendruomenės gairių pažeidimo, kai kuriais atvejais taip pat galime uždrausti susijusiems įrenginiams pasiekti „Snap“ paslaugas. Snapchatteriams, kurių paskyra buvo nutraukta, draudžiama kurti naują paskyrą.
Kas gali atrakinti mano paskyrą?
Jei bandydami prisijungti prie „Snapchat“ programos matote iššokantįjį pranešimą su parinktimi „Apeliuoti dėl sprendimo“, galite pateikti apeliaciją programoje.
⚠️ Tinkamais atvejais vienintelis teisėtas būdas atrakinti paskyrą yra tai padaryti pačiam arba pateikti apeliaciją naudojant „Snapchat“ programą. Nekurkite palaikymo bilietų be šių procesų ir neklausykite sukčių, kurie teigia, kad gali atrakinti jūsų paskyrą.
Ar vis tiek galiu pasiekti savo duomenis, jei mano paskyra buvo užrakinta?
Norėdami atsisiųsti savo prisiminimus ar kitus duomenis, atlikite šiuos veiksmus:
- Naršyklėje prisijunkite prie paskyros adresu accounts.snapchat.com
- Spustelėkite „Mano duomenys“
- Pasirinkite duomenis, kuriuos norite įtraukti į duomenų atsisiuntimą
- Pasirinkite duomenų, kuriuos norite gauti, dienų seką arba išjunkite, jei norite gauti visus duomenis
- Patvirtinkite el. pašto adresą, kuriuo norite gauti pranešimus
- Puslapio apačioje spustelėkite „Pateikti“.
- Kai duomenys bus paruošti atsisiųsti, atsiųsime jums el. laišką su nuoroda arba galėsite peržiūrėti naujausius eksportuotus duomenis čia
- Norėdami eksportuoti duomenis, pasirinkite „Žiūrėti eksportą“, tada „Atsisiųsti“.
Atminkite, kad kai kurių tipų užrakintų paskyrų duomenys gali būti nepasiekiami.