Ja lietotnē Snapchat redzat ziņojumu, ka jūsu konts ir bloķēts mūsu kopienas vadlīniju vai pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpuma dēļ, jūs to nevarēsit atbloķēt. Dažos gadījumos, iespējams, esam noņēmuši saturu, kas pārkāpj mūsu kopienas vadlīnijas vai pakalpojumu sniegšanas noteikumus, un/vai aizlieguši jūsu ierīci papildus jūsu konta bloķēšanai.
Pieskarieties, lai izvērstu:
Vai varu iesniegt apelāciju par sava konta atbloķēšanu?
Ja jūsu konta bloķēšana ir piemērota apelācijas iesniegšanai, apelācijas procesam varēsit piekļūt no lietotnes Snapchat. Atveriet lietotni, mēģiniet pieteikties un uznirstošajā paziņojumā pieskarieties vienumam “Apsūdzēt lēmumu”.
Lūdzu, ņemiet vērā: par konta bloķēšanu varat iesniegt apelāciju tikai vienu reizi. Ja jūsu apelācija tiks noraidīta, jūs nevarēsit iesniegt citu.
Ja neredzat uznirstošo paziņojumu ar opciju “Apstrīdēt lēmumu”, jūsu konta bloķēšana nav piemērota apelācijas iesniegšanai.
Lai iegūtu plašāku informāciju par apelācijas procesu, lūdzu, apmeklējiet šeit.
⚠️ Apelācijas process lietotnē Snapchat ir vienīgais likumīgais veids, kā pārsūdzēt konta bloķēšanas lēmumu. Lūdzu, neveidojiet atbalsta biļetes ārpus apstiprinātā procesa; tas nepaātrinās jūsu apelācijas iesniegšanu un neietekmēs jūsu konta bloķēšanas statusu.
Es jau iesniedzu apelāciju, bet man joprojām ir jautājumi
Ja jums ir papildu jautājumi par jau iesniegtu apelāciju, šeit varat uzzināt vairāk par apelācijas procesu.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka pārskatīšanas process var ilgt līdz 30 dienām. Tiklīdz lēmums tiks pieņemts, mēs jūs informēsim pa e-pastu vai Snapchat lietotnē.
⚠️ Apelācijas process lietotnē Snapchat ir vienīgais likumīgais veids, kā pārsūdzēt konta bloķēšanas lēmumu. Lūdzu, neveidojiet atbalsta biļetes ārpus apstiprinātā procesa; tas nepaātrinās jūsu apelācijas iesniegšanu un neietekmēs jūsu konta bloķēšanas statusu.
Esmu Eiropas Savienības iedzīvotājs un vēlos apstrīdēt apelācijas lēmumu
Ja esat Eiropas Savienības iedzīvotājs, jūsu bloķētā konta apelācija nav bijusi veiksmīga un vēlaties apstrīdēt mūsu lēmumu, varat iesniegt apelāciju jebkurā ārpustiesas strīdu izšķiršanas iestādē, kas ir sertificēta saskaņā ar 21. 3. Digitālo pakalpojumu likuma punktu. Varat arī celt jebkādus strīdus saskaņā ar mūsu Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem.
Mana ierīce tika aizliegta: SS18, SS06, SS07 kļūdas
Ja, mēģinot pieteikties vai izveidot jaunu kontu, tiek parādīts kļūdas kods SS18 vai SS06, tas nozīmē, ka Snapchat ir aizliedzis jūsu izmantoto ierīci ļaunprātīgas izmantošanas vai atkārtotu mūsu kopienas vadlīniju pārkāpumu dēļ. Šis ir drošības pasākums, ko veicam, lai aizsargātu Snapchat kopienu, kad konstatējam aizdomīgas darbības.
Ja, mēģinot pieteikties, tiek parādīts kļūdas kods SS07, tas nozīmē, ka jūsu ierīcei ir aizliegts pieteikties pakalpojumā Snapchat, jo ar ierīci ir saistīts pārāk daudz kontu.
Ja jūsu ierīce ir aizliegta, jūs nevarēsit izveidot jaunus kontus aizliegtā ierīcē. Lūdzu, ņemiet vērā, ka apelācijas process Snapchat lietotnē ir vienīgais likumīgais veids, kā pārsūdzēt lēmumu par konta bloķēšanu, tostarp, ja jūsu ierīce ir aizliegta.
Kāpēc mans konts tika bloķēts?
Jūsu kontu var bloķēt, ja…
- Mēs identificējam saturu vai citu darbību, kas ir pretrunā mūsu kopienas vadlīnijām vai pakalpojumu sniegšanas noteikumiem
- Mēs identificējam aizdomīgas darbības, piemēram, pārmērīgu draudzības pieprasījumu nosūtīšanu vairākiem Snapchatter lietotājiem īsā laikā
- Mēs konstatējam, ka jūsu konts, iespējams, ir uzlauzts, un jūsu drošības labad to bloķējam
- Mēs konstatējam, ka jūsu kontā esat pieteicies no aizliegtas ierīces
- Mēs identificējam trešās puses lietotni, uzlabojumus vai spraudņus, kas tiek izmantoti, lai piekļūtu pakalpojumam Snapchat
Lai novērstu turpmākas bloķēšanas…
- Ievērojiet labāko praksi, lai aizsargātu savu Snapchat kontu
- Lai palielinātu konta drošību, verificējiet savu e-pastu vai tālruņa numuru
- Izvairieties no rīcības, kas ir pretrunā mūsu kopienas vadlīnijām vai pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, piemēram, surogātpasta sūtīšanas vai neatļautu trešo pušu lietotņu, spraudņu vai uzlabojumu izmantošanas.
⚠️ Ja Snapchat konts ir bloķēts mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumu vai kopienas vadlīniju pārkāpuma dēļ, dažos gadījumos mēs varam arī aizliegt saistītām ierīcēm piekļūt Snap pakalpojumiem. Snapchatteriem, kuru konta darbība ir pārtraukta, ir aizliegts izveidot jaunu kontu.
Kurš var atbloķēt manu kontu?
Ja, mēģinot pieteikties lietotnē Snapchat, redzat uznirstošo paziņojumu ar opciju “Apstrīdēt lēmumu”, varat iesniegt apelāciju lietotnē.
⚠️ Vienīgais likumīgais veids, kā atbloķēt savu kontu, ir to izdarīt pašam vai iesniegt apelāciju, izmantojot lietotni Snapchat, piemērotos gadījumos. Lūdzu, neveidojiet atbalsta biļetes ārpus šiem procesiem un neklausieties krāpniekus, kuri apgalvo, ka var atbloķēt jūsu kontu.
Vai es joprojām varu piekļūt saviem datiem, ja mans konts ir bloķēts?
Lai lejupielādētu savas atmiņas vai citus datus, lūdzu, veiciet šīs darbības:
- Savā pārlūkprogrammā piesakieties savā kontā vietnē accounts.snapchat.com
- Noklikšķiniet uz "Mani dati"
- Atlasiet datus, kurus vēlaties iekļaut datu lejupielādē
- Izvēlieties datumu diapazonu datiem, ko vēlaties saņemt, vai izslēdziet šo iestatījumu, ja vēlaties saņemt visus datus
- Apstipriniet e-pasta adresi, uz kuru vēlaties saņemt paziņojumus
- Lapas apakšā noklikšķiniet uz “Iesniegt”.
- Mēs nosūtīsim jums e-pasta ziņojumu ar saiti, tiklīdz jūsu dati būs gatavi lejupielādei, vai arī šeit varēsiet skatīt savus nesenos eksportētos datus
- Lai eksportētu datus, atlasiet “Skatīt eksportu” un pēc tam “Lejupielādēt”.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka dati var nebūt pieejami par dažiem bloķētu kontu veidiem.