Mijn account is geblokkeerd voor het schenden van de Communityrichtlijnen van Snap

Als je account in aanmerking komt voor de optie om een les te volgen, verschijnen er instructies wanneer je probeert in te loggen in de Snapchat-app (bijvoorbeeld de optie 'Les starten' op het vergrendelscherm).

Om de toegang tot je account te herstellen:

1. Open de Snapchat-app en probeer in te loggen
2. Tik op 'Les starten' en volg de stappen op het scherm
3. Voltooi de quiz en beantwoord elke vraag correct
4. Bevestig dat je onze Communityrichtlijnen hebt gelezen en zal naleven wanneer daarom wordt gevraagd

Vanaf het moment dat je account is geblokkeerd, heb je 30 dagen de tijd om te slagen voor de quiz. Je kunt de les en de quiz gedurende die periode zo vaak overdoen als nodig is.

Als je voor de quiz slaagt door alle vragen correct te beantwoorden, krijg je weer toegang tot je account. Het kan enkele minuten duren voordat je account is hersteld en je weer kunt inloggen.

Als je niet vóór de deadline voor de quiz slaagt, wordt je account permanent geblokkeerd. Daarna kun je weer toegang tot je account krijgen door een beroep in te dienen.

Opmerking: de optie om weer toegang tot je account te krijgen door een les te volgen, is alleen beschikbaar in een beperkt aantal gevallen waarbij sprake is van bepaalde niet-ernstige schendingen van onze Communityrichtlijnen.

Als de vergrendeling van jouw account in aanmerking komt voor een beroep, dan heb je toegang tot de beroepsprocedure vanuit de Snapchat-app. Open de app, probeer in te loggen en tik op 'Beroep aantekenen' in de pop-up melding.

Let alsjeblieft op: je kunt een blokkering van een account slechts één keer aanvechten. Als je beroep wordt afgewezen, kun je geen ander beroep indienen.

Als je geen pop-upmelding ziet met de optie 'Beroep aantekenen', dan kun je niet tegen de vergrendeling van je account in beroep gaan.

Bekijk hier meer informatie over de beroepsprocedure.

⚠️De beroepsprocedure in de Snapchat-app is de enige legitieme manier om tegen de vergrendeling van een account in beroep te gaan. Maak alsjeblieft geen ondersteuningsverzoeken aan buiten het goedgekeurde proces. Het zal je beroep niet versnellen of de vergrendelde status van je account beïnvloeden.

Als je vragen hebt over een beroep dat je al hebt ingediend, dan kun je hier meer informatie vinden over de beroepsprocedure.

Let op: het evaluatieproces kan tot 30 dagen duren. We brengen je op de hoogte via e-mail of in de Snapchat-app zodra een beslissing is genomen.

⚠️De beroepsprocedure in de Snapchat-app is de enige legitieme manier om tegen de vergrendeling van een account in beroep te gaan. Maak alsjeblieft geen ondersteuningsverzoeken aan buiten het goedgekeurde proces. Het zal je beroep niet versnellen of de vergrendelde status van je account beïnvloeden.

Als je een inwoner bent van de Europese Unie, je beroep tegen je vergrendelde account niet is gelukt, en je onze beslissing wilt betwisten, kun je een beroep doen op elke buitengerechtelijke instantie voor geschillenbeslechting die is gecertificeerd in overeenstemming met Artikel 21.3 van de wet inzake digitale diensten (Digital Services Act). Je kunt ook geschillen aankaarten in overeenstemming met onze Servicevoorwaarden.

Als je een SS18- of SS06-foutcode ziet wanneer je probeert in te loggen, of een nieuw account probeert te maken, betekent dit dat Snapchat het apparaat dat je gebruikt heeft verboden vanwege misbruik of herhaalde schendingen van onze Communityrichtlijnen. Dit is een veiligheidsmaatregel die we nemen om de Snapchat-community te beschermen wanneer we verdachte activiteiten detecteren.

Als je een SS07-foutcode ziet wanneer je probeert in te loggen, betekent dit dat je apparaat niet meer kan inloggen op Snapchat omdat er te veel accounts zijn gekoppeld aan het apparaat.

Als je apparaat is verboden, kun je er geen nieuwe accounts op aanmaken. Wees ervan bewust van dat de beroepsprocedure in de Snapchat-app de enige legitieme manier is om tegen een vergrendeling van je account in beroep te gaan, ook als je apparaat is verboden.

Je account kan worden vergrendeld als…

• We content of ander gedrag vaststellen dat in strijd is met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden
• We verdachte activiteiten vaststellen, zoals het in korte tijd sturen van overmatig veel vriendschapsverzoeken naar meerdere Snapchatters
• We vaststellen dat je account mogelijk is gehackt en hebben dit om veiligheidsredenen voor je vergrendeld
• We vaststellen dat op je account is ingelogd vanaf een verboden apparaat
• We vaststellen dat een app van derden, tweak, of plugin wordt gebruikt om toegang te krijgen tot Snapchat

Om toekomstige vergrendelingen te voorkomen...

• Volg de beste procedures om je Snapchat-account veilig te houden
• Verifiëer je e-mail of telefoonnummer voor extra accountbeveiliging
• Vermijd gedrag dat in strijd is met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden, zoals het verzenden van spam of het gebruik van ongeautoriseerde externe apps, plug-ins of tweaks

⚠️ Wanneer een Snapchat-account is geblokkeerd wegens schending van onze Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen, kunnen we in sommige gevallen ook gekoppelde apparaten de toegang tot de diensten van Snap ontzeggen. Snapchatters van wie het account is beëindigd, mogen geen nieuw account aanmaken.

Als je de optie ziet om een les te voltooien wanneer je probeert in te loggen, volg dan de stappen op het scherm in de Snapchat-app.

Als je een pop-up melding ziet met de optie 'Beroep aantekenen' wanneer jij je probeert aan te melden in de Snapchat-app, dan kun je een beroep indienen in de app.

⚠️De enige legitieme manier om je account te ontgrendelen is door het zelf te doen, of door een beroep in te dienen via de Snapchat-app, in gevallen die hiervoor in aanmerking komen. Maak geen ondersteuningsverzoeken aan buiten deze processen, en luister niet naar oplichters die beweren dat ze jouw account kunnen ontgrendelen.

Om je Herinneringen of andere gegevens te downloaden, volg je deze stappen:

1. Ga naar je browser en meld je aan op je account op accounts.snapchat.com
2. Klik op 'Mijn gegevens'
3. Selecteer de gegevens die je wilt opnemen in je gegevensdownload
4. Kies het datumbereik van de gegevens die je wilt ontvangen of schakel dit uit als je alle gegevens wilt ontvangen
5. Bevestig het e-mailadres waarop je een melding wilt ontvangen
6. Klik op 'Verzenden' onderaan de pagina
7. We sturen je een e-mail met een link zodra je gegevens klaar zijn om te downloaden, of je kunt je recente exportresultaten hier bekijken
8. Selecteer ‘Exports bekijken’ en vervolgens ‘Downloaden’ om je gegevens te exporteren

Opmerking: gegevens zijn mogelijk niet beschikbaar voor sommige geblokkeerde accounttypes.