Als je een bericht ziet in de Snapchat-app dat jouw account werd geblokkeerd wegens schending van onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden, dan kun je je account niet weer openen. In sommige gevallen hebben we mogelijk content verwijderd die onze communityrichtlijnen of servicevoorewaarden heeft geschonden en/of je apparaat verboden en je account geblokkeerd.
Tik om uit te breiden:
Kan ik een beroep indienen om mijn account te deblokkeren?
Als je accountblokkering in aanmerking komt voor een beroep, dan heb je toegang tot de beroepsprocedure vanuit de Snapchat-app. Open de app, probeer in te loggen en tik op 'Beroep aantekenen' in de pop-upmelding.
Let op: je kunt een blokkering van een account slechts één keer aanvechten. Als je beroep wordt afgewezen, kun je geen ander beroep indienen.
Als je geen pop-upmelding ziet met de optie 'Beroep aantekenen', dan kun je niet tegen je accountblokkering in beroep gaan.
Meer informatie over de beroepsprocedure vind je hier.
⚠️De beroepsprocedure in de Snapchat-app is de enige legitieme manier om tegen de blokkering van een account in beroep te gaan. Maak geen ondersteuningstickets aan buiten het goedgekeurde proces. Het zal je beroep niet versnellen of de geblokkeerde status van je account beïnvloeden.
Ik heb al beroep ingediend, maar ik heb nog steeds vragen.
Als je vragen hebt over een beroep dat je al hebt ingediend, dan kun je here meer informatie vinden over de beroepsprocedure.
Let op: het evaluatieproces kan tot 30 dagen duren. We brengen je op de hoogte via e-mail of in de Snapchat-app zodra een beslissing is genomen.
⚠️De beroepsprocedure in de Snapchat-app is de enige legitieme manier om tegen de blokkering van een account in beroep te gaan. Maak geen ondersteuningstickets aan buiten het goedgekeurde proces. Het zal je beroep niet versnellen of de geblokkeerde status van je account beïnvloeden.
Ik ben een inwoner van de Europese Unie en ik wil een beslissing in beroep betwisten
Als je een inwoner bent van de Europese Unie, je beroep tegen je geblokkeerde account niet is gelukt, en je onze beslissing wilt betwisten, kun je een beroep doen op elke buitengerechtelijke instantie voor geschillenbeslechting die is gecertificeerd in overeenstemming met artikel 21.3 van de Digital Services Act. Je kunt ook geschillen aankaarten in overeenstemming met onze Servicevoorwaarden.
Mijn apparaat is verboden: foutmeldingen SS18, SS06, SS07
Als je een SS18- of SS06-foutcode ziet wanneer je probeert in te loggen of een nieuw account probeert te maken, betekent dit dat Snapchat het apparaat dat je gebruikt heeft verboden vanwege misbruik of herhaalde schendingen van onze Communityrichtlijnen. Dit is een veiligheidsmaatregel die we nemen om de Snapchat-community te beschermen wanneer we verdachte activiteiten detecteren.
Als je een SS07-foutcode ziet wanneer je probeert in te loggen, betekent dit dat je apparaat niet meer kan inloggen op Snapchat omdat er te veel accounts zijn gekoppeld aan het apparaat.
Als je apparaat is verboden, kun je er geen nieuwe account op maken. Denk eraan dat de beroepsprocedure in de Snapchat-app deenige legitieme manier is om tegen een accountblokkering in beroep te gaan, ook als je apparaat is verboden.
Waarom werd mijn account geblokkeerd?
Je account kan worden geblokkeerd als…
- We stellen content of ander gedrag vast dat in strijd is met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden
- We stellen verdachte activiteiten vast, zoals het in korte tijd sturen van buitensporig veel vriendschapsverzoeken naar meerdere Snapchatters
- We stellen vast dat je account mogelijk is gehackt en blokkeren het voor je veiligheid
- We stellen vast dat op je account is ingelogd vanaf een verboden apparaat
- We stellen vast dat een externe app, tweak, of plugin wordt gebruikt om toegang te krijgen tot Snapchat
Om toekomstige blokkeringen te voorkomen...
- Volg de beste praktijken om je Snapchat-account veilig te houden
- Controleer je e-mail of telefoonnummer voor extra accountbeveiliging.
- Vermijd handelingen die in strijd zijn met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden, zoals het sturen van spam of het gebruik van verboden externe apps, plugins, of tweaks.
⚠️ Wanneer een Snapchat-account is geblokkeerd voor schending van onze Servicevoorwaarden of Communityrichtlijnen, kunnen we in sommige gevallen ook gekoppelde apparaten de toegang tot de diensten van Snap ontzeggen. Snapchatters van wie het account is stopgezet, mogen ook geen nieuwe accounts meer aanmaken.
Wie kan account ontgrendelen?
Of, als je een pop-upmelding ziet met de optie 'Beroep aantekenen' wanneer je probeert aan te melden in de Snapchat-app, dan kun je een beroep indienen in de app.
⚠️De enige legitieme manier om je account te deblokkeren is door het zelf te doen of door een beroep in te dienen via de Snapchat-app, in gevallen die hiervoor in aanmerking komen. Maak geen ondersteuningstickets aan buiten deze processen en luister ook niet naar oplichters die beweren je account te kunnen deblokkeren.
Kan ik mijn gegevens nog steeds bekijken als mijn account is geblokkeerd?
Om je Herinneringen of andere gegevens te downloaden, volg je deze stappen:
- Meld je in je browser aan op account op accounts.snapchat.com.
- Klik op 'Mijn gegevens'
- Selecteer de gegevens die je wilt opnemen in je gegevensdownload.
- Kies het datumbereik van de gegevens die je wilt ontvangen of schakel dit uit als je alle gegevens wilt ontvangen.
- Bevestig het e-mailadres waarop je een melding wilt ontvangen.
- Klik op 'Verzenden' onderaan de pagina.
- We sturen je een e-mail met een link zodra je gegevens klaar zijn om te downloaden, of je kunt je recente exportresultaten hier bekijken.
- Selecteer 'Exportbestanden bekijken', en vervolgens 'Downloaden' om je gegevens te exporteren
Let op: gegevens zijn mogelijk niet beschikbaar voor sommige geblokkeerde accounttypes.