Meer informatie over beroepsprocedures op Snapchat.
Klik om naar een gedeelte te gaan:
- Tegen welke soorten beslissingen kan een beroep worden ingediend?
- Hoe kan ik een beroep indienen als mijn account is geblokkeerd?
- Hoe kan ik een beroep indienen als de zichtbaarheid van mijn content is beperkt?
- Ik ben in de EU en ik heb een kennisgeving op grond van artikel 16 (illegale content) ingediend. Hoe kan ik tegen de uitkomst van die melding bezwaar maken?
- Wat gebeurt er nadat ik mijn beroep heb ingediend?
Tegen welke soorten beslissingen kan een beroep worden ingediend?
Als een account wordt geblokkeerd door onze veiligheids- en vertrouwensteams voor content die onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden heeft geschonden of omdat werd vastgesteld dat het om illegale content ging volgens de toepasselijke wetgeving, kan een beroep worden aangetekend tegen die beslissing.
Bezwaar maken is ook mogelijk voor content die is geplaatst of verspreid in bepaalde delen van Snapchat (bijvoorbeeld Spotlight of Maps) waar we de zichtbaarheid ervan hebben beperkt wegens schending van onze Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen.
Zowel tegen de blokkering van het account als tegen de inhoudsbeperking kun je een beroep aantekenen. Dit kan tot zes maanden na de dag waarop je in kennis werd gesteld van die beslissing.
Opmerking: de persoon die melding maakt van content/een account en de persoon wiens content/account is gemeld, worden afzonderlijk op de hoogte gesteld van onze handhavingsmaatregelen en, indien van toepassing, hoe ze in beroep kunnen gaan. Snap laat de persoon die is gerapporteerd niet weten wie de melding heeft gedaan, en andere gebruikers worden ook niet op de hoogte gebracht van de melding. Volg deze link voor meer informatie over het melden van veiligheidskwesties.
Hoe kan ik een beroep indienen als mijn account is geblokkeerd?
Als de vergrendeling van jouw account in aanmerking komt voor een beroep, dan heb je toegang tot de beroepsprocedure vanuit de Snapchat-app. Open de app, probeer in te loggen en tik op 'Beroep aantekenen' in de pop-upmelding.
Als je geen pop-upmelding ziet met de optie 'Beroep aantekenen', dan kun je niet tegen je accountvergrendeling in beroep gaan.
Opmerking: de beroepsprocedure in de Snapchat-app is de enige passende manier om tegen de vergrendeling van een account in beroep te gaan. Probeer niet in beroep te gaan buiten de goedgekeurde procedure; hierdoor wordt je beroep niet sneller behandeld en dit zal ook geen invloed hebben op de status van je account.
Terwijl je beroep wordt behandeld, blijft de oorspronkelijke beslissing over het algemeen van toepassing.
Hoe kan ik een beroep indienen als de zichtbaarheid van mijn content is beperkt?
Wanneer we een melding ontvangen van een Snap uit de delen van de app die een breder publiek kunnen bereiken, bepalen we of de Snap onze Communityrichtlijnen, Servicevoorwaarden en Contentrichtlijnen voor het in aanmerking komen van aanbevelingen heeft geschonden voordat we de content verwijderen. Als de zichtbaarheid van je content is beperkt wegens schending van de Contentrichtlijnen om in aanmerking te komen voor aanbevelingen van Snap, kun je hier beroep aantekenen tegen deze beslissing.
Terwijl je beroep wordt behandeld, blijft de oorspronkelijke beslissing over het algemeen van toepassing.
Ik ben in de EU en ik heb een kennisgeving op grond van artikel 16 (illegale content) ingediend. Hoe kan ik tegen de uitkomst van die melding bezwaar maken?
Als je beroep wilt aantekenen tegen onze beslissing betreffende een melding die je hebt ingediend over illegale content in de Europese Unie, raadpleeg dan de e-mail die je hebt ontvangen over de beslissing van Snap over die melding. Hierin staan instructies over hoe je tegen die beslissing in beroep kunt gaan. Houd er rekening mee dat je slechts één keer in beroep kunt gaan tegen een beslissing over een melding van illegale content.
Houd er rekening mee dat je in je eerste melding van illegale content een e-mailadres moet hebben opgegeven om bericht te kunnen ontvangen over de beslissing van je melding, inclusief instructies over hoe je in beroep kunt gaan.
Terwijl je beroep wordt behandeld, blijft de oorspronkelijke beslissing over het algemeen van toepassing.
Wat gebeurt er nadat ik mijn beroep heb ingediend?
Na het maken van je bezwaar kan Snap de betreffende beslissing handhaven, wijzigen of terugdraaien. We streven ernaar om binnen twee weken na ontvangst van je bezwaar een e-mail te sturen over de uitkomst van onze beslissing. Houd er rekening mee dat dit slechts een ruwe schatting is van de tijd die nodig is om je beroep te verwerken. De daadwerkelijke termijn kan variëren afhankelijk van de omstandigheden. Zorg dat je toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je beroep is gekoppeld.
Als je niet tevreden bent met onze beslissing, heb je het recht om juridische stappen te ondernemen in overeenstemming met onze Servicevoorwaarden. Bovendien kunnen EU-gebruikers een geschil voorleggen aan een gecertificeerd buitengerechtelijk geschilbeslechtingsorgaan die is gecertificeerd in overeenstemming met artikel 21.3 van de Verordening inzake digitale diensten. Ga voor meer informatie naar het artikel over het buitengerechtelijke geschil op onze Support Site.