Heb je problemen met toegang tot je account? Meer informatie over de redenen waarom je geen toegang kunt krijgen tot je account.
Tik om een gedeelte uit te vouwen:
Mijn account is vergrendeld
Een account kan tijdelijk of permanent worden geblokkeerd. Als je account tijdelijk is vergrendeld, kun je proberen opnieuw in te loggen via de app of op internet door hier 'Ontgrendelen' te selecteren. Als je account hierdoor niet is gedeblokkeerd, wacht je 48 uur en probeer je opnieuw aan te melden. Denk eraan dat deze methodes in sommige gevallen niet werken, bijvoorbeeld wanneer accounts permanent zijn geblokkeerd.
Als je probeert in te loggen op Snapchat en een bericht ziet dat het account permanent is geblokkeerd, betekent dit dat we activiteiten hebben gedetecteerd die in strijd zijn met onze Communityrichtlijnen of Servicevoorwaarden, dus hebben we je account geblokkeerd en je inhoud mogelijk verwijderd. Je hebt mogelijk de mogelijkheid om tegen deze beslissing in beroep te gaan, zoals hier beschreven voor in beroep gaan tegen een account.
Lees hier meer informatie over met wat voor soort vergrendeling je te maken hebt en waarom account mogelijk geblokkeerd is.
Mijn account is gehackt
Als je account in gevaar is gebracht of gehackt en je hebt niet langer toegang, neem dan contact op met Ondersteuning hier.
Als een Snapchat-account is aangetast (ook wel 'gehackt'), heeft iemand zonder toestemming toegang tot je account gekregen.
Verstrek als je contact met ons opneemt een e-mailadres waar je toegang toe hebt, zodat Ondersteuning je kan bereiken. We zullen je ook om extra informatie vragen om je identiteit te verifiëren, zoals je gebruikersnaam, wanneer je de toegang tot je account verloor, enz. Deel nooit je wachtwoord of je toegangscode voor 'Alleen voor mij', zelfs niet met ons! Een vertegenwoordiger van Snapchat zal hier nooit om vragen en we hebben ze niet nodig om je te helpen.
Ga hier naartoe om meer te weten te komen over gehackte accounts.
Ik zie een foutbericht als ik inlog
Er zijn een paar redenen waarom je problemen kunt hebben met inloggen of het aanmaken van een nieuw Snapchat-account. Wanneer dit gebeurt, zou je een foutmelding moeten zien die uitlegt wat het probleem heeft veroorzaakt en hoe je het kunt oplossen.
Hier vind je meer informatie over veelvoorkomende foutmeldingen en wat ze betekenen.
Ik kan mijn e-mail of mobiele nummer niet verifiëren
Om toegang te krijgen tot je account, heb je toegang nodig tot je e-mail of mobiele nummer om je wachtwoord te resetten. Hier vind je meer informatie.
Mijn account is gedeactiveerd
Om je account opnieuw te activeren, log je in op de Snapchat-app met de gebruikersnaam van het account dat je wilt terugbrengen. Je hebt 30 dagen om een Snapchat-account dat is gedeactiveerd te reactiveren voordat het wordt gepland voor permanent verwijdering.
⚠️ Let op: je kunt je wachtwoord niet wijzigen of je e-mailadres/telefoonnummer gebruiken om in te loggen op je account als die is gedeactiveerd. Permanent verwijderde accounts kunnen niet opnieuw worden geactiveerd.
Mijn account is tijdelijk uitgeschakeld
Je toegang tot je Snapchat-account kan om verschillende redenen voorlopig zijn uitgeschakeld, zoals:
Je probeerde te vaak in te loggen in een korte periode.
Als dit gebeurt en je weet zeker dat je de juiste inloggegevens hebt, wacht dan 48 uur voordat je opnieuw probeert in te loggen.
Je gebruikt meer dan één Snapchat-account
We kunnen vaststellen dat je meer dan één Snapchat-account gebruikt, vooral als een van die accounts onze Servicevoorwaarden heeft geschonden. Als dit gebeurt, kun je Snapchat mogelijk gedurende langere tijd niet op je apparaat gebruiken. Probeer 48 uur te wachten voordat je opnieuw inlogt en houd je aan onze Servicevoorwaarden.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Ontdek of je in aanmerking komt om je paszwaard te resetten.
Om veiligheidsredenen kunnen we het wachtwoord voor een account niet resetten als:
- Je account geen gekoppeld e-mailadres of mobiel telefoonnummer heeft
- Je niet weet welk e-mailadres en/of mobiele telefoonnummer aan het account gekoppeld is
- Je geen toegang hebt tot het e-mailadres en/of het telefoonnummer dat aan het account gekoppeld is
Als je in aanmerking komt om je wachtwoord te resetten, ga dan hier om te leren hoe je via e-mail of sms kunt resetten.
Ik ben vergeten/kan geen toegang krijgen tot mijn e-mail of telefoonnummer
Als je toegang hebt tot je e-mail of telefoonnummer, kun je je paszwaard resetten met de ene of de andere.
Om veiligheidsredenen kunnen we het wachtwoord voor een account niet resetten als:
- Je account geen gekoppeld e-mailadres of mobiel telefoonnummer heeft
- Je niet weet welk e-mailadres en/of mobiele telefoonnummer aan het account gekoppeld is
- Je geen toegang hebt tot het e-mailadres en/of het telefoonnummer dat aan het account gekoppeld is