Waarom wordt er om een code gevraagd om in te loggen?
Als je om een code wordt gevraagd om in te loggen, kan dat zijn omdat je twee-factor-authenticatie (2FA) hebt ingesteld. 2FA voegt een stap toe aan het inlogproces om de veiligheid van je Snapchat-account te beschermen. Wanneer je twee-factor-authenticatie hebt ingeschakeld en je logt in op Snapchat, wordt je altijd gevraagd om een inlogcode in te voeren.
Of het kan een extra beveiligingsstap zijn die Snapchat zelf neemt, meestal als je inlogt vanaf een nieuw of niet-herkend apparaat. Zo kan worden bevestigd dat het account van jou is. Wanneer dit wordt geactiveerd, stuurt Snapchat een verificatiecode naar een van de contactmethoden die aan je account zijn gekoppeld: je telefoonnummer of je e-mailadres. Je kunt niet altijd zelf de verificatiemethode kiezen.
Wat moet ik doen als ik mijn telefoon kwijt ben en geen toegang meer heb tot een verificatiemethode?
Als je je telefoon (of andere apparaten) bent kwijtgeraakt en je bent buitengesloten omdat je geen 2FA-Inloggen of beveiligingscode kunt krijgen, en je ook geen toegang kunt krijgen tot je e-mailadres, kan Snapchat-ondersteuning je misschien helpen met inloggen als je kunt aantonen dat jij de eigenaar van het account bent. Dit omvat gevallen zoals:
- Je hebt je apparaat niet, dus je kunt geen 2FA-code of beveiligingscode krijgen
- Je kunt geen toegang krijgen tot de e-mail of het telefoonnummer van je account
- Je hebt geen herstelcode
Als deze op jou van toepassing zijn en je kunt bewijzen dat je de eigenaar van het account bent, neem dan hier contact op met Snapchat-ondersteuning.
Waarom krijg ik de foutmelding 'Te veel pogingen' nadat ik een sms-code probeer te ontvangen?
Deze foutmelding komt meestal door een tijdelijke blokkering die wordt veroorzaakt doordat je te veel sms-codes hebt aangevraagd of meerdere inlogpogingen hebt uitgevoerd in een kort tijdsbestek. Je kunt dit verhelpen door een paar minuten te wachten en te controleren of je netwerkverbinding stabiel is voordat je opnieuw probeert in te loggen. Als je nog steeds geen code kunt krijgen, kan Snapchat-ondersteuning je mogelijk helpen bij het inloggen op je account als je kunt bewijzen dat jij de eigenaar van het account bent. Neem hier contact op met Snapchat-ondersteuning.