Waarom staat er dat mijn apparaat is geblokkeerd?
Als je het bericht 'SS06: Apparaat verboden' ziet, betekent dit dat Snapchat de telefoon of tablet die je gebruikt, heeft geblokkeerd, en niet slechts één account.
Een apparaat kan worden geblokkeerd wanneer we bepaalde activiteiten op een apparaat detecteren die in strijd zijn met onze Communityrichtlijnen of om andere redenen met betrekking tot veiligheid of naleving.
In sommige gevallen kan dit helaas gevolgen hebben voor mensen die een telefoon of tablet hebben gekocht of ontvangen die eerder door iemand anders is gebruikt en wiens acties tot de blokkade van het apparaat hebben geleid.
Waarom blokkeert Snapchat apparaten?
We blokkeren apparaten om:
- Onze Communityrichtlijnen consequent te handhaven.
- Snapchatters tegen herhaaldelijke overtredingen te beschermen.
Kan Snapchat de blokkade van mijn apparaat opheffen?
Als we bij onze handhaving van je account een apparaat blokkeren, kun je mogelijk een beroep indienen via het beroepsmechanisme in de app (als je daarvoor in aanmerking komt). Als we besluiten je beroep in te willigen, zullen we ook de blokkade van het apparaat opheffen.
In de meeste andere gevallen heffen we de blokkade niet op, zelfs niet als:
- Je de telefoon net hebt gekocht of het om een gebruikt/refurbished apparaat gaat.
- Je niet weet wie het apparaat eerder heeft gebruikt.
- Je gelooft dat de blokkade een fout was.
Deze blokkades zijn bedoeld om Snapchat veilig te houden, en we maken over het algemeen geen uitzonderingen.
Wat zijn mijn opties als mijn nieuwe apparaat is geblokkeerd?
Als je een op een telefoon of tablet die je net hebt gekocht of ontvangen een bericht krijgt dat het apparaat is geblokkeerd:
-
Controleer of er updates zijn
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van Snapchat uit de App Store of Google Play Store gebruikt. -
Probeer een ander apparaat (indien mogelijk)
Als je kunt inloggen en je Snapchat-account kunt gebruiken op een andere telefoon of tablet, betekent dit meestal dat het geen gevolgen voor je account heeft en dat het probleem specifiek betrekking heeft op het eerste apparaat.
Kun je me precies vertellen wat de oorzaak van de blokkade van het apparaat is?
We kunnen geen details geven over de oorzaak van de blokkade van het apparaat. Daarmee waarborgen wij de effectiviteit van onze veiligheids- en handhavingssystemen.
Als je ook een bericht ziet dat je account is geblokkeerd of verboden, volg dan de instructies in dat bericht of bekijk ons artikel Mijn Snapchat-account is geblokkeerd.
Meer informatie over wat is toegestaan op Snapchat vind je in onze Communityrichtlijnen.