Als je in de EU woont en bezwaar wilt maken tegen ons besluit tot moderatie, kun je mogelijk een onafhankelijk, buitengerechtelijk geschilbeslechtingsorgaan verzoeken om het besluit te herzien op grond van artikel 21 van de EU-verordening inzake digitale diensten. Een buitengerechtelijk geschilbeslechtingsorgaan is een onafhankelijke organisatie die is gecertificeerd volgens de Verordening inzake digitale diensten om bepaalde geschillen over contentmoderatie te beoordelen. Een lijst met gecertificeerde instanties vind je hier.
Een buitengerechtelijke geschillenbeslechtiging staat los van de interne beroepsprocedure van Snap. Je moet een buitengerechtelijk geschilbeslechtigingsorgaan kiezen en je geschil rechtstreeks bij deze instantie indienen. Je kunt elke instantie kiezen die is gecertificeerd op grond van artikel 21 van de Verordening inzake digitale diensten, zolang het gecertificeerde werkterrein van die instantie je geschil dekt en deze de taal van je klacht beheerst.
Klik om naar een gedeelte te gaan:
- Wie komen mogelijk in aanmerking voor de buitengerechtelijke geschillenbeslechtiging?
- Welke soorten beslissingen van Snapchat komen in aanmerking voor de beslechtigingsprocedure op grond van artikel 21 van de Verordening inzake digitale diensten?
- Welke content komt niet in aanmerking?
- Wat kun je van de beslechtigingsprocedure verwachten
Wie komen mogelijk in aanmerking voor de buitengerechtelijke geschillenbeslechtiging?
Je komt mogelijk alleen in aanmerking voor deze procedure als al het volgende van toepassing is:
- Verblijfplaats/vestiging in de EU: Je hebt je vaste vestigingsplaats in de Europese Unie, of, in het geval van organisaties, ben je gevestigd in de Europese Unie op het moment dat de betreffende beslissing over de content of het account wordt genomen.
- Geen dubbele klacht over een buitengerechtelijke geschillenbeslechting: je hebt niet eerder een andere klacht ingediend voor een buitengerechtelijke geschillenbeslechting met betrekking tot dezelfde content of handhavingsmaatregelen ten aanzien van je account. Als je dat al wel hebt gedaan, dien je de procedure bij die instantie voort te zetten in plaats van een dubbele klacht in te dienen. We zullen ook weigeren deel te nemen aan een buitengerechtelijk geschil als het geschil al is opgelost en betrekking heeft op dezelfde informatie en dezelfde gronden heeft voor schending.
- De instantie is in staat om Snapchat-geschillen te behandelen: het buitengerechtelijke geschillenbeslechtigingsorgaan dat je hebt gekozen, moet gecertificeerd zijn volgens de Verordening inzake digitale diensten en moet klachten over Snapchat-beslissingen met betrekking tot contentmoderatie kunnen behandelen. Niet elke gecertificeerde instantie kan elk soort platform, elke soort klacht of elke soort taal behandelen. Raadpleeg de lijst van gecertificeerde instanties van de Europese Commissie en de eigen regels van deze instantie voordat je een klacht indient.
Welke soorten beslissingen van Snapchat komen in aanmerking voor de beslechtigingsprocedure op grond van artikel 21 van de Verordening inzake digitale diensten?
Om in aanmerking te komen voor herziening op grond van de procedure op grond van artikel 21 van de Verordening inzake digitale diensten, moet de beslissing betrekking hebben op content of profielinformatie die je beschikbaar hebt gesteld op een gedeelte van Snapchat waar deze openbaar zichtbaar is (d.w.z. voor mensen buiten de vrienden of ontvangers die je hebt gekozen). Dit omvat het volgende:
- je openbaar profiel, zoals je gebruikersnaam of schermnaam;
- Snaps ingediend bij Snap Kaart;
- Spotlight-inzendingen; en
- Openbare Verhalen.
Het buitengerechtelijke geschillenbeslechtigingsorgaan dat je kiest, controleert of ze je klacht in behandeling kunnen nemen. Zorg ervoor dat je aan de bovenstaande criteria voldoet voordat je een klacht indient.
Welke content komt niet in aanmerking?
Handhavingsmaatregelen met betrekking tot de content of het account die voortvloeien uit content die alleen met een selecte groep mensen is gedeeld (dus niet met het publiek) of die alleen in Herinneringen is opgeslagen, komen niet in aanmerking voor de buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Content die alleen wordt gedeeld met geselecteerde mensen, omvat privé-Verhalen, directe Snaps of één-op-één-chats en groepschats.
Opmerking: de beslechtigingsprocedure is ook niet bedoeld voor problemen met algemene toegang tot een account, vergeten wachtwoorden, gehackte accounts, verzoeken met betrekking tot gegevensbescherming, meldingen van schending van intellectueel eigendom of wetshandhavingsverzoeken. Kijk hier voor hulp bij deze kwesties.
Wat kun je van de beslechtigingsprocedure verwachten
Een buitengerechtelijk geschillenbeslechtigingsorgaan werkt onafhankelijk van Snap. Snap kan het geschil opnieuw bekijken en een beslissing nemen, maar die beslissing is niet bindend voor Snap of voor jou. Dit betekent dat de beslechtigingsprocedure niet garandeert dat je content wordt hersteld of in aanmerking komt voor aanbeveling. Snap zal te goeder trouw samenwerken met gecertificeerde instanties, zoals vereist door de Verordening inzake digitale diensten. Elke geschillenbeslechtigingsorgaan heeft eigen procedures, tijdschema's en vergoedingenstructuur, die onderhevig zijn aan toepasselijke wettelijke vereisten. Raadpleeg de website van het geschillenbeslechtigingsorgaan voor meer informatie.