Wanneer wordt een account beschouwd als in gevaar gebracht of gehackt?
Een Snapchat-account dat is geopend door iemand die niet is gemachtigd om het te gebruiken, wordt beschouwd als gehackt. Als je vermoedt dat je account is gehackt, moet je onmiddellijk je wachtwoord wijzigen en je account beveiligen. Hieronder vind je meer informatie.
Hoe weet ik of mijn account in gevaar is of gehackt?
Je Snapchat-account is mogelijk in gevaar of gehackt als je verdacht gedrag opmerkt zoals:
- Je ontvangt een e-mailmelding of in-app melding van Snapchat dat iemand op je account heeft ingelogd vanaf een locatie, IP-adres of apparaat dat je niet herkent
- Je ziet een sessie of een apparaat die/dat je niet herkent in Sessiebeheer in Instellingen (als je dat doet, zorg ervoor dat je die sessie meteen beëindigt)
- Het mobiel nummer of het e-mailadres dat je aan je Snapchat-account hebt gekoppeld, is zonder jouw toestemming gewijzigd.
- Je hebt een andere schermnaam
- Iemand anders heeft twee-factor-authenticatie toegevoegd
- Er wordt spam verstuurd vanaf jouw account
- Je vrienden maken melding van verdachte vriendschapsberichten of berichten van je account
- Je moet steeds opnieuw inloggen in de app
- Er zijn nieuwe contacten of vrienden toegevoegd zonder jouw toestemming
- Je ziet content op je Verhaal of Spotlight verschijnen die je niet zelf hebt geplaatst
- Er is buiten Snapchat contact met je opgenomen over je Snapaccount, maar de gegevens zijn alleen bij jou bekend
- Je ontvangt een melding over een export van je gegevens (via Mijn gegevens downloaden) die je niet hebt gestart
Wat moet ik doen als ik denk dat mijn account in gevaar is of gehackt?
Als je denkt dat je account is gehackt door een ongeautoriseerde gebruiker, doe dan het volgende...
- Wijzig je wachtwoord om weer de controle te krijgen over je account. Je kunt eventueel een link opvragen voor het resetten van een wachtwoord die per sms of e-mail wordt verstuurd.
- Zorg ervoor dat het juiste e-mailadres en mobiel nummer zijn gekoppeld aan je account in Snapchat-instellingen.
Als je geen toegang tot je account meer hebt als je je wachtwoord wijzigt, neem dan hier contact op met Ondersteuning.
Opmerking: als je contact met ons opneemt, geef dan een e-mailadres op waar je wel toegang toe hebt. Zo kun je reacties van Snapchat-ondersteuning ontvangen.
Vergeet niet om je wachtwoord of de toegangscode voor 'Alleen voor mij' nooit met iemand te delen, zelfs niet met ons! Een vertegenwoordiger van Snapchat zal je nooit om die gegevens vragen en we hebben ze ook niet nodig om je te kunnen helpen.
Wat als ik denk dat mijn account niet is gehackt, maar ik kan niet inloggen?
Als je denkt dat je account niet is gehackt, maar je nog steeds geen toegang hebt, kun je meer informatie vinden over verschillende problemen met accounttoegang in dit artikel.
Wat kan ik nog meer doen om mijn account veilig te houden?
Raadpleeg deze artikelen voor meer informatie over het veilig houden van je Snapchat-account.