Als je account in gevaar is gebracht of gehackt en je hebt niet langer toegang, neem dan contact op met Ondersteuning hier.

Als een Snapchat-account is aangetast (ook wel 'gehackt'), heeft iemand zonder toestemming toegang tot je account gekregen.

Verstrek als je contact met ons opneemt een e-mailadres waar je toegang toe hebt, zodat Ondersteuning je kan bereiken. We zullen je ook om extra informatie vragen om je identiteit te verifiëren, zoals je gebruikersnaam, wanneer je de toegang tot je account verloor, enz. Deel nooit je wachtwoord of je toegangscode voor 'Alleen voor mij', zelfs niet met ons! Een vertegenwoordiger van Snapchat zal hier nooit om vragen en we hebben ze niet nodig om je te helpen.

Hoe weet je of je account mogelijk in gevaar is of gehackt

Je Snapchat-account is mogelijk in gevaar of gehackt als je verdacht gedrag opmerkt zoals:

• Er wordt spam verzonden vanaf jouw account.
• Je kreeg bericht dat er iemand is ingelogd op jouw account vanaf een andere locatie, een ander IP-adres of een ander apparaat.
• Je moet steeds opnieuw inloggen bij de app.
• Er zijn contacten aan jouw lijst toegevoegd zonder dat jij daarvoor toestemming hebt gegeven.
• Het mobiele nummer of het e-mailadres dat je aan je Snapchat-account hebt gekoppeld, is zonder jouw toestemming gewijzigd.

Als je een van deze dingen opmerkt, moet je je wachtwoord zo snel mogelijk wijzigen 🚨

Je account veilig houden

Zodra je weer toegang hebt tot je Snapchat-account, kun je onderstaande tips toepassen om je account veilig te houden.

Kies een sterk wachtwoord

Houd je account veilig met een sterk wachtwoord. Een sterk wachtwoord is uniek, lang en moeilijk te raden.

Gebruik je wachtwoord voor Snapchat niet voor andere diensten. Overweeg een wachtwoordbeheerder te gebruiken om al je unieke wachtwoorden voor verschillende accounts bij te houden.

Je wachtwoord voor Snapchat moet uit ten minste acht tekens bestaan, maar langere wachtwoorden zijn beter (zolang ze uniek zijn!). Met korte zinnen maak je een lang, uniek wachtwoord dat ook nog eens makkelijk te onthouden is.

Tot slot moet je wachtwoord moeilijk te raden zijn: veelvoorkomende wachtwoorden gebaseerd op persoonlijke gegevens zoals je geboortedatum of de naam van je huisdier zijn makkelijk te raden. Wachtwoorden zoals '123456' en 'wachtwoord' worden vaak gebruikt en zijn erg makkelijk te raden. Gebruik dit soort veelvoorkomende en makkelijk te raden wachtwoorden niet.

Verifieer je e-mailadres en je telefoonnummer

Controleer of het e-mailadres en het telefoonnummer die aan je account zijn gekoppeld, correct zijn in je Snapchat-instellingen. Dit zal helpen verifiëren dat de account van jou is, voor het geval je er ooit geen toegang meer toe hebt. Meer informatie over hoe Snap je telefoonnummer kan gebruiken vind je hier.

Stel tweefactorauthenticatie in

We adviseren je om de tweefactorauthenticatie, ook wel bekend als inlogverificatie, te activeren. Dit is een optionele functie waarmee je je Snapchataccount beter kunt beveiligen 🔐

Belangrijk ⚠️ Vul je Snapchat-accountgegevens nooit in op een onofficiële website, want dan kunnen je account en je gegevens worden misbruikt. Sommige phishing-websites lijken heel erg op de officiële Snapchat-website. Als je je accountgegevens wilt wijzigen, doe dit dan via de officiële app of door op de officiële Snapchat-website in te loggen.

Niet-herkende gekoppelde apparaten vergeten

Als je een gekoppeld apparaat vergeet, word je op dat apparaat uitgelogd en bij elke nieuwe inlogpoging is tweefactorauthenticatie vereist (indien ingeschakeld).

Hier vind je meer informatie over hoe je veilig blijft op Snapchat.