Hvis du ser en melding i Snapchat-appen om at kontoen din har blitt låst for brudd på våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår, vil du ikke kunne låse den opp. I noen tilfeller kan vi ha fjernet innhold som brøt med våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår og/eller utestengt enheten din i tillegg til å låse kontoen din.
Trykk for å vise mer:
Kan jeg sende inn en klage for å låse opp kontoen min?
Hvis kontolåsen din er kvalifisert for en anke, vil du kunne få tilgang til ankeprosessen fra Snapchat‑appen. Åpne appen, prøv å logge inn, og trykke på «Klage på avgjørelse» i popup-varselet.
Merk: Du kan bare klage på en låst konto én gang. Hvis klagen din avslås, vil du ikke kunne sende inn en ny.
Hvis du ikke ser et popup-varsel med mulighet for å «Klage på avgjørelse», kan du ikke anke på låsingen av kontoen din.
For mer informasjon om klageprosessen, gå hit.
⚠️ Klageprosessen i Snapchat appen er den eneste legitime måten å klage på en avgjørelse om låst konto. Vennligst ikke lage support‑henvendelser utenfor den godkjente prosessen; dette vil ikke fremskynde anken din eller påvirke kontolåsen din status.
Jeg har allerede sendt inn en klage, men jeg har fortsatt spørsmål
Hvis du har oppfølgingsspørsmål om en klage du allerede har sendt inn, kan du lære mer om klageprosessen her.
Vær oppmerksom på at vurderingsprosessen kan ta opptil 30 dager. Vi varsler deg via e-post eller i Snapchat-appen når en avgjørelse er tatt.
⚠️ Klageprosessen i Snapchat appen er den eneste legitime måten å klage på en avgjørelse om låst konto. Vennligst ikke lage support‑henvendelser utenfor den godkjente prosessen; dette vil ikke fremskynde anken din eller påvirke kontolåsen din status.
Jeg er bosatt i Den europeiske union og jeg ønsker å bestride en klageavgjørelse
Hvis du er bosatt i Den europeiske union, anken din for låst konto ikke har vært vellykket, og du ønsker å reise tvist mot vår avgjørelse, kan du anke til et utenrettslig tvisteløsningsorgan som er sertifisert i samsvar med artikkel 21.3 i Digital Services Act. Du kan også ta opp eventuelle tvister i samsvar med våre Tjenestevilkår.
Enheten min ble utestengt: feilkoder SS18, SS06, SS07
Hvis du ser en SS18 eller SS06-feilkode når du prøver å logge inn eller opprette en ny konto, betyr det at Snapchat har utestengt enheten du bruker på grunn av misbruk eller gjentatte brudd på våre Samfunnsretningslinjer. Dette er et sikkerhetstiltak vi gjør for å beskytte Snapchat-samfunnet når vi identifiserer mistenkelig aktivitet.
Hvis du ser en SS07 feilkode når du prøver å logge inn, betyr det at enheten din har blitt utestengt fra å logge på Snapchat fordi for mange kontoer har blitt knyttet til enheten.
Hvis enheten din har blitt utestengt, vil du ikke kunne opprette nye kontoer på en utestengt enhet. Vær oppmerksom på at klageprosessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måten å klage på en avgjørelse om låst konto på, også hvis enheten din har blitt utestengt.
Hvorfor ble kontoen min låst?
Kontoen din kan bli låst hvis …
- Vi identifiserer innhold eller annen atferd som er i strid med våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår
- Vi identifiserer mistenkelig aktivitet, som å sende venneforespørsler til flere Snapchattere på kort tid
- Vi identifiserer at kontoen din kan ha blitt kompromittert og låser den for din sikkerhet
- Vi identifiserer at kontoen din ble logget på fra en utestengt enhet
- Vi identifiserer en tredjepartsapp, tweak eller programtillegg som brukes for å få tilgang til Snapchat
For å forhindre fremtidige låsinger …
- Følge beste praksiser for å holde Snapchat-kontoen din trygg
- Bekreft e-postadressen eller telefonnummeret ditt for økt kontosikkerhet
- Unngå atferd som strider mot våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår, som for eksempel å sende spam eller bruke uautoriserte tredjepart applikasjoner, programtillegg eller tweaks
⚠️ Når en Snapchat-konto har blitt låst for brudd på våre Tjenestevilkår eller Samfunnsretningslinjer, i noen tilfeller, kan vi også forby tilknyttede enheter fra å få tilgang til Snaps tjenester. Snapchattere som har fått sin konto stengt har forbud mot å opprette en ny konto
Hvem kan låse opp kontoen min?
Hvis du ser et popup-varsel med muligheten til å «klage på avgjørelse» når du prøver å logge inn på Snapchat-appen, kan du sende inn en klage i appen.
Den eneste legitime måten å låse opp kontoen din på er å gjøre det selv eller å sende inn en klage via Snapchat-appen, i kvalifiserte tilfeller. Vennligst ikke lage support‑henvendelser utenfor disse prosessene eller lytt til svindlere som fremsetter krav om å kunne låse opp kontoen din.
Kan jeg fortsatt få tilgang til dataene mine hvis kontoen min er låst?
For å laste ned Minner eller andre data, følg disse trinnene:
- Logg inn på kontoen din på accounts.snapchat.com i nettleseren din
- Klikk på «Mine data»
- Velg dataene du ønsker å inkludere i din data laste ned.
- Velg datointervallet for dataen du ønsker å motta, eller slå dette av hvis du ønsker å motta alle dataene
- Bekreft e-postadressen du vil bli varslet på
- Klikk på «Send» nederst på siden
- Vi sender deg en e-post med en lenke når dataene er klare for laste ned, eller du kan se den siste eksporteringen her
- Velg «Se eksporter» og deretter «Last ned» for å eksportere dataene dine
Vær oppmerksom på at data kanskje ikke er tilgjengelig for enkelte låste kontotyper.