Lær mer om klager tilgjengelig på Snapchat.
Klikk for å gå til en økt:
- Hvilke typer håndhevelser kan påklages?
- Hvordan kan jeg sende inn en klage hvis konto min har blitt låst?
- Hvordan kan jeg sende inn en klage hvis innholdet mitt har blitt begrenset?
- Jeg er i EU eller Storbritannia; hvilke klagerettigheter har jeg hvis innholdet mitt har blitt slettet?
- Jeg er i EU og jeg sendte inn et notat etter artikkel 16 (ulovlig innhold). Hvordan kan jeg klage på utfallet av den rapporten?
- Hva skjer etter at jeg har sendt inn klagen min?
Hvilke typer håndhevelser kan påklages?
Hvis en konto blir låst av våre Trust & Safety-team på grunn av innhold som brøt med våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår eller fordi den ble ansett å utgjøre ulovlig innhold i henhold til gjeldende lov, kan avgjørelsen ankes. I visse jurisdiksjoner kan du også klage i noen tilfeller der innholdet ditt ble slettet på grunn av brudd på våre Samfunnsretningslinjer , eller fordi det ble vurdert å utgjøre ulovlig innhold i henhold til gjeldende lov. Se klager for slettet innhold nedenfor for mer informasjon.
Klager er også tilgjengelig for innhold som har blitt lagt ut eller distribuert i visse deler av Snapchat (for eksempel Spotlight eller Kart) der vi har begrenset synligheten på grunn av brudd på våre innholdsretningslinjer for anbefalt kvalifisering.
Du kan sende inn klagen din når som helst innen seks måneder, med start fra den dagen du ble informert om avgjørelsen du klager på.
Merk: Personen som rapporterer innhold/en konto og personen som har innholdet/ konto som ble rapportert, varsles separat om våre håndhevingstiltak og, hvis aktuelt, hvordan de kan sende inn en klage. Snap varsler ikke den rapporterte personen om hvem som rapporterte dem, og heller ikke varsles andre brukere om rapporten. For å lære mer om rapportering av sikkerhetsproblemer, følg denne lenken.
Mens klagen din er til vurdering, forblir den opprinnelige håndhevelsen vanligvis på plass.
Hvordan kan jeg sende inn en klage hvis konto min har blitt låst?
Hvis kontosperringen din er kvalifisert for en klage, vil du få tilgang til klageprosessen direkte i Snapchat-appen. Åpne appen, prøv å logge inn, og trykke på «Klag på avgjørelse» på popup-varselet.
Hvis du ikke ser et popup-varsel med muligheten til å «klage på avgjørelse», er ikke konto din kvalifisert for en klage.
Merk: klageprosessen i Snapchat -appen er den eneste hensiktsmessige måten å klage på en konto avgjørelse med Snapchat. Ikke forsøk å klage utenfor den godkjente prosessen. dette vil ikke fremskynde anken eller påvirke status for konto din.
Mens klagen din er til vurdering, forblir den opprinnelige håndhevelsen vanligvis på plass. Sørg for at du får tilgang til e-postadresse som er tilknyttet klagen. Vi sender deg resultatet av klagen på e-post.
Hvordan kan jeg sende inn en klage hvis innholdet mitt har blitt begrenset?
Når vi mottar en rapport om en Snap fra deler av appen vår som kan nå et videre publikum, kan vi gjennomgå den for å avgjøre om Snap har brutt våre Samfunnsretningslinjer, Tjenestevilkår og innholdsretningslinjer for anbefalt kvalifisering før vi fjerner innholdet fra anbefaling for kvalifisering. Hvis synligheten til innholdet ditt har blitt begrenset på grunn av brudd på Snaps innholdsretningslinjer for anbefalt kvalifisering, kan du klage på avgjørelsen her.
Sørg for at du får tilgang til e-postadresse som er tilknyttet klagen. Vi sender deg resultatet av klagen på e-post.
Jeg er i EU eller Storbritannia; hvilke klagerettigheter har jeg hvis innholdet mitt har blitt slettet?
I visse jurisdiksjoner kan du være kvalifisert til å klage hvis innhold du la ut på Spotlight eller Kart ble vurdert å bryte med våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår og ble slettet som et resultat. Hvis klagen din blir godkjent, vil det slettede innholdet bli gjenopprettet og håndhevelsen vil bli fjernet fra kontohistorikken din.
Slik ser du om en håndhevelse kan ankes, og sender inn klagen:
- Åpne Snapchat-appen og trykke på «Innstillinger».
- Trykk på «Kontostatus». Håndhevelser du kan anke er merket med «Trykk for å klage».
- Trykk på håndhevelsen du ønsker å anke.
- Skriv inn all tilleggsinformasjon du vil at teamet vårt skal gjennomgå, og send deretter inn klagen.
Etter at du har sendt inn klagen, kan du sjekke status på siden Kontostatus når som helst. Vi vil også varsle deg om vår avgjørelse på den siden.
Jeg er i EU og jeg sendte inn et notat etter artikkel 16 (ulovlig innhold). Hvordan kan jeg klage på utfallet av den rapporten?
Hvis du ønsker å anke vår avgjørelse vedrørende en rapport om ulovlig innhold i EU som du har sendt inn, kan du se e-posten du mottok som varsler deg om Snaps avgjørelse vedrørende denne rapporten for å få instruksjoner om hvordan du kan anke denne avgjørelsen. Vær oppmerksom på at du bare kan klage på hver avgjørelse for rapportering av ulovlig innhold én gang.
Vær også oppmerksom på at du må ha delt en e-postadresse i den første rapporten om ulovlig innhold for å motta kommunikasjon om løsningen av rapporten din, inkludert instruksjoner for hvordan du kan anke.
Sørg for at du får tilgang til e-postadresse som er tilknyttet klagen. Vi sender deg resultatet av klagen på e-post.
Hva skjer etter at jeg har sendt inn klagen min?
Etter klagen din kan Snap opprettholde, endre eller oppheve den relevante avgjørelsen. Vi har som mål å behandle klagen din og gi deg beskjed om utfallet innen to uker etter at vi har mottatt den. Vær oppmerksom på at dette kun er et grovt estimat av tiden det vil ta å behandle klagen din og at den faktiske tidsrammen kan variere avhengig av omstendighetene.
Hvis du ikke er fornøyd med klageavgjørelsen, har du rett til å forfølge et juridisk rettsmiddel i samsvar med Tjenestevilkår. I tillegg kan brukere i EU sende en tvist til et utenrettslig tvist som har blitt sertifisert i samsvar med artikkel 21.3 i forordningen om digitale tjenester. For mer informasjon, vennligst besøk vår supportsideartikkel om det utenrettslige tvist.