Har du problemer med å få tilgang til kontoen din? Finn ut mer om årsakene til at du ikke får tilgang til kontoen din nedenfor.
Trykk for å vise mer:
Kontoen min er låst
En konto kan være midlertidig eller permanent låst. Hvis kontoen din er midlertidig låst, kan du prøve å logge inn igjen via appen eller på nettet ved å gå til Snapchat sin kontoportal på https://accounts.snapchat.com og velge «Lås opp».
Hvis du prøver å logge inn på Snapchat og ser en melding om at kontoen har blitt permanent låst, betyr det at vi har oppdaget aktivitet som bryter med våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår. Vi har derfor låst kontoen din og kan ha fjernet innholdet ditt. Du kan ha muligheten til å klage på denne avgjørelsen, som beskrevet i «Slik sender du inn en klage for låst konto».
For mer informasjon om hva slags lås du opplever, og hvorfor kontoen din kan ha blitt låst, se «Min Snapchat-konto er låst».
Kontoen min er kompromittert
Hvis kontoen din har blitt kompromittert eller hacket og du ikke lenger har tilgang til den, kan du kontakte support her.
Når en Snapchat-konto har blitt kompromittert (også kjent som «hacket»), betyr det at noen uten tillatelse har fått tilgang til den.
Når du kontakter oss, sørg for å inkludere en e-postadresse som du har tilgang til, slik at du kan motta svar fra kundestøtte. Vi vil også be om mer informasjon for å bekrefte identiteten din, for eksempel brukernavnet ditt, når du mistet tilgangen til kontoen din osv. Men husk at du aldri må dele passordet ditt eller My Eyes Only-passkoden din med noen – ikke engang oss! En Snapchat-representant vil aldri be deg om dem, og vi trenger dem ikke for å hjelpe deg.
For å finne ut mer om kompromitterte kontoer, kan du gå hit.
Jeg ser en feilmelding når jeg logger inn
Det er flere årsaker til at du kan ha problemer med å logge inn eller opprette en ny Snapchat-konto. Når dette skjer, skal du se en feilmelding som forklarer årsaken til problemet og hvordan du kan prøve å løse det.
Hvis du vil vite mer om vanlige feilmeldinger og hva de betyr, kan du gå hit.
Jeg får ikke bekreftet e-postadressen eller mobilnummeret mitt
For å få tilgang til kontoen din, trenger du tilgang til e-postadressen eller mobilnummeret ditt for å tilbakestille passordet ditt. For å finne ut mer, kan du lese her.
Kontoen min er deaktivert
For å aktivere kontoen din på nytt, logg inn på Snapchat-appen med brukernavnet til kontoen du ønsker å gjenopprette. Du har 30 dager på å aktivere en Snapchat-konto som har blitt deaktivert på nytt før den er planlagt for permanent sletting.
⚠️ Merk: Du kan ikke endre passord eller bruke e-postadressen din / telefonnummeret ditt for å logge inn på kontoen din mens den er deaktivert. Permanent slettede kontoer kan ikke aktiveres på nytt.
Kontoen min er midlertidig deaktivert
Tilgangen til Snapchat-kontoen din kan bli midlertidig deaktivert av ulike årsaker, for eksempel:
Du forsøkte å logge inn for mange ganger i løpet av en kort periode
Hvis dette skjer og du er sikker på at du har riktig innloggingsinformasjon, kan du vente i 48 timer før du prøver å logge på igjen.
Du bruker mer enn én Snapchat-konto
Vi kan oppdage at du bruker mer enn én Snapchat-konto – spesielt hvis en av disse kontoene har brutt våre Tjenestevilkår. Hvis dette skjer, kan det hende du ikke kan bruke Snapchat på enheten din i en lengre periode. Prøv å vente i 48 timer før du logger på igjen, og sørg for å overholde Tjenestevilkårene våre.
Jeg har glemt passordet mitt
Finn ut om du er kvalifisert til å tilbakestille passordet ditt nedenfor.
Av sikkerhetsmessige grunner kan vi ikke tilbakestille et passord for en konto hvis:
- Kontoen din ikke har en tilknyttet e-postadresse eller mobilnummer
- Du ikke kjenner til den tilknyttede e-postadressen og/eller mobilnummeret
- Du ikke har tilgang til e-postadressen og/eller mobilnummeret som er knyttet til kontoen
Hvis du er kvalifisert til å tilbakestille passordet ditt, gå hit for å lære hvordan du tilbakestiller via e-post eller SMS.
Jeg har glemt eller får ikke tilgang til e-postadressen min eller telefonnummeret mitt
Hvis du har tilgang til enten e-postadressen din telefonnummeret ditt, kan du tilbakestille passordet ditt med det ene eller det andre.
Av sikkerhetsmessige grunner kan vi ikke tilbakestille et passord for en konto hvis:
- Kontoen din ikke har en tilknyttet e-postadresse eller mobilnummer
- Du ikke kjenner til den tilknyttede e-postadressen og/eller mobilnummeret
- Du ikke har tilgang til e-postadressen og/eller mobilnummeret som er knyttet til kontoen