Hvorfor står det at enheten min er utestengt?

Hvorfor står det at enheten min er utestengt?

Hvis du ser en melding som «SS06: Enhet sperret», betyr det at Snapchat har blokkert telefonen eller nettbrettet du bruker, ikke bare én konto.

En enhetsforbud kan oppstå når vi oppdager visse aktiviteter fra en enhet som bryter med våre Samfunnsretningslinjer, eller av andre grunner knyttet til sikkerhet eller overholdelse.

I noen tilfeller kan dette dessverre påvirke personer som har kjøpt eller mottatt en telefon eller et nettbrett som tidligere ble brukt av noen andre, hvis handlinger utløste blokkeringen av enheten.

Hvorfor forbyr Snapchat enheter?

Vi bruker enhetsforbud som et tiltak for å bidra til:

• Håndheve våre Samfunnsretningslinjer konsekvent.
• Beskytt Snapchattere mot gjentakende lovbrytere.

Kan Snapchat oppheve utestengelsen av enheten min?

Hvis vi iverksetter tiltak mot kontoen din som resulterer i en sperring av enheten, kan du kanskje sende inn en klage via klagefunksjonen i appen (hvis du er kvalifisert). Hvis vi bestemmer oss for å innvilge klagen, fjerner vi også enhetsforbudet.

I de fleste andre tilfeller opphever vi ikke utestengelsen av enheter, selv om:

• Du nettopp har kjøpt telefonen, eller det er en oppusset/brukt enhet.
• Du vet ikke hvem som brukte enheten før.
• Du tror forbudet var en feil.

Disse sperringene er på plass for å bidra til å holde Snapchat trygt, og vi gjør generelt sett ikke unntak.

Hva er alternativene mine hvis den nye enheten min er utestengt?

Hvis du ser en melding om enhetsforbud på en telefon eller nettbrett du nylig har kjøpt eller mottatt:

1. Se for oppdateringer
   Sørg for at du bruker den nyeste versjonen av Snapchat fra App Store eller Google Play Store.
2. Prøv en annen enhet (hvis mulig)
   Hvis du kan logge inn og bruke Snapchat-konto din på en annen telefon eller nettbrett, betyr det vanligvis at konto din er upåvirket, og at problemet er spesifikt for den første enheten.

Vil du fortelle meg nøyaktig hva som forårsaket enhetsforbudet?

Vi kan ikke dele detaljer om hva som utløste et enhetsforbud. Dette bidrar til å holde våre sikkerhets - og håndhevelsessystemer effektiv.

Hvis du også ser en melding om at konto din er låst eller utestengt, kan du følge instruksjonene i den meldingen eller lese artikkelen vår Min Snapchat-konto er låst.

Du kan lære mer om hva som er tillatt på Snapchat ved å lese våre Samfunnsretningslinjer.