Hvis du bor i EU og du ønsker å utfordre vårt moderasjonsvedtak, kan du be et uavhengig utenrettslig tvisteløsningsorgan om å overprøve avgjørelsen i henhold til artikkel 21 i EUs forordning om digitale tjenester. Et utenrettslig tvist er en uavhengig organisasjon som er sertifisert i henhold til Digital Services Act for å gjennomgå visse tvister om innholdsmoderasjon. Du finner en liste over sertifiserte organer her.
Utenrettslig tvist er separat fra Snap sin interne klageprosess. Du må velge et utenrettslig tvist og sende tvist din direkte dit. Du kan velge ethvert organ som har blitt sertifisert etter artikkel 21 i forordningen om digitale tjenester, så lenge organets sertifiserte omfang dekker tvist din og kan håndtere språket i klage din.
Klikk for å gå til en økt:
- Hvem kan være kvalifisert til å bruke den utenrettslige tvist ?
- Hvilke typer Snapchat vedtak er kvalifisert for DSA-prosessen artikkel 21?
- Hvilke typer innhold er ikke kvalifisert?
- Hva kan du forvente av prosessen
Hvem kan være kvalifisert til å bruke den utenrettslige tvist ?
Du kan kun være kvalifisert til å bruke denne prosessen hvis alt av følgende gjelder:
- Bosted/etablering i EU: Du har din faste adresse i EU, eller, for organisasjoner, er etablert i EU på tidspunktet for den relevante avgjørelsen om innhold eller konto.
- Ingen dupliserte ODS- klage : Du har ikke allerede sendt klage en annen utenrettslig tvist om det samme innholdet eller avgjørelse om konto. Hvis du allerede har sendt inn en, bør du fortsette med dette brødteksten i stedet for å sende inn en duplisert klage. Vi vil også nekte å engasjere oss med utenrettslig tvist hvis tvist allerede er løst om samme informasjon og samme grunnlag for brudd.
- Organet kan håndtere Snapchat tvister: Det utenrettslige tvist du velger må være sertifisert etter lov om digitale tjenester og må kunne vurdere klager på vedtak om innholdsmoderering i Snapchat. Ikke alle sertifiserte organer håndterer alle plattformer, klage eller språk. Sjekk Europakommisjonens liste over sertifiserte organer og organets egne regler før du sender inn klage din.
Hvilke typer Snapchat vedtak er kvalifisert for DSA-prosessen artikkel 21?
For å være kvalifisert for vurdering i henhold til DSA-prosessen artikkel 21, må avgjørelsen gjelde innhold eller profilinformasjon som du har gjort tilgjengelig på en del av Snapchat der denne kan sees av offentligheten (f.eks. personer utenfor vennene eller mottakerne du har valgt). Dette inkluderer:
- din offentlig profil, for eksempel brukernavn eller navn;
- Snapper sendt til Snap-kartet;
- Spotlight innsendinger; og
- Offentlige Stories.
Det utenrettslige tvist du velger, vil sjekke om det kan ta klage din til følge. Sørg for at du oppfyller kriteriene ovenfor før du sender inn.
Hvilke typer innhold er ikke kvalifisert?
Innhold eller konto som et resultat av innhold som kun deles med utvalgte personer (det vil si ikke med offentligheten) eller kun er lagret i Minner er ikke kvalifisert for det utenrettslige tvist. Innhold som kun deles med utvalgte personer inkluderer private Stories, direkte Snapper eller 1:1-chatter og gruppe.
Merk: Denne prosessen er heller ikke for generelle problemer med konto , glemt passord, hackede kontoer, forespørsler relatert til personvern, rapportering av overtredelse på åndsverksrettighet eller forespørsler fra politimyndigheter. Se her for å få hjelp med disse problemene.
Hva kan du forvente av prosessen
Et utenrettslig tvist er uavhengig fra Snap. Den kan gjennomgå tvist og ta sin avgjørelse, men avgjørelsen er ikke bindende for Snap eller deg. Dette betyr at prosessen ikke garanterer at innholdet ditt vil bli gjenopprettet eller gjøres kvalifisert for anbefaling. Snap vil samhandle med sertifiserte organer i god tro, slik som kreves av digitale tjenester Act. Hvert tvist har sine egne prosedyrer, tidslinjer og gebyrstruktur, underlagt gjeldende juridiske krav. Se nettsiden til tvist du velger for mer informasjon.