Snapchat-kontoen min er låst

Hvis du ser en melding i Snapchat-appen om at kontoen din har blitt permanent låst for brudd på våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår, vil du ikke kunne låse den opp. I noen tilfeller kan vi ha fjernet innhold som brøt med våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår og/eller utestengt enheten din i tillegg til å låse kontoen din.

Kan jeg sende inn en klage for å låse opp kontoen min?

Hvis låsingen av kontoen din er kvalifisert for klage, vil du få tilgang til klageprosessen fra Snapchat-appen. Åpne appen, prøv å logge inn, og trykk på «Klage på avgjørelse» i popup-varselet.

Hvis du ikke ser et popup-varsel med mulighet for å «Klage på avgjørelse», kan du ikke anke på låsingen av kontoen din.

For mer informasjon om klageprosessen, gå hit.

Klageprosessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måten å klage på en avgjørelse om låst konto. Ikke opprett supporthenvendelser utenfor den godkjente prosessen; dette vil ikke fremskynde anken eller påvirke statusen for låsingen av kontoen din.

 

Jeg har allerede sendt inn en klage, men jeg har fortsatt spørsmål

Hvis du har oppfølgingsspørsmål om en klage du allerede har sendt inn, kan du lære mer om klageprosessen her.

Vær oppmerksom på at vurderingsprosessen kan ta opptil 30 dager. Vi varsler deg via e-post eller i Snapchat-appen når en avgjørelse er tatt.

Klageprosessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måten å klage på en avgjørelse om låst konto. Ikke opprett supporthenvendelser utenfor den godkjente prosessen; dette vil ikke fremskynde anken eller påvirke statusen for låsingen av kontoen din.

 

Kontoen min ble midlertidig låst på grunn av uautorisert bruk av tredjepartsapper eller programtillegg

Hvis du ser en melding i Snapchat-appen om at kontoen din har blitt midlertidig låst på grunn av uautorisert tredjeparts bruk av app- eller programtillegg (Wicked, IOTA, osv), sjekk feilmeldingen i appen eller e-postadressen som er tilknyttet Snapchat- kontoen din for å finne ut hvor lang låseperioden er og når låsingen opphører.

Etter at den midlertidige låseperioden er over, kan du få tilgang til Snapchat-kontoen din igjen. Fjern alle uautoriserte tredjepartsapper eller programtillegg du brukte med Snapchat, og oppdater appen din til den nyeste versjonen før du prøver å logge på igjen.

For å forhindre at kontoen din blir låst på nytt i fremtiden, må du avinstallere eventuelle uautoriserte tredjepartsapper eller programtillegg du bruker med Snapchat.

Kontoen min ble midlertidig låst av en annen grunn

Hvis du ser en melding i Snapchat-appen om at kontoen din har blitt midlertidig låst av en annen grunn, kan du vente i 48 timer og deretter prøve å logge på igjen.

Hvis kontoen din har vært låst permanent, vil du ikke kunne låse den opp med denne metoden.

For mer informasjon om vanlige årsaker til at Snapchat-kontoer blir låst, kan du se «Hvorfor ble kontoen min låst?» nedenfor.

Hvis du ser en melding i Snapchat-appen om at ser ut som at kontoen er kompromittert og har blitt låst for sikkerhets skyld, kan du ta kontakt med Snapchat Support.

For å finne ut mer om hva du kan gjøre når du tror kontoen din har blitt kompromittert, kan du gå hit.

Kontoen din kan bli låst hvis …

• Vi identifiserer innhold eller annen atferd som er i strid med våre Samfunnsretningslinjer eller Tjenestevilkår
• Vi identifiserer mistenkelig aktivitet, som å sende venneforespørsler til flere Snapchattere på kort tid
• Vi identifiserer at kontoen din kan ha blitt kompromittert og låser den for din sikkerhet
• Vi identifiserer at kontoen din ble logget på fra en utestengt enhet
• Vi identifiserer en tredjepartsapp, tweak eller programtillegg som brukes for å få tilgang til Snapchat

For å forhindre fremtidige låsinger …

• Følg beste praksiser for å holde Snapchat-kontoen din trygg
• Bekreft e-postadressen eller telefonnummeret ditt for økt kontosikkerhet
• Unngå atferd som strider mot våre Samfunnsretningslinjereller Tjenestevilkår, som å sende spam eller bruke uautoriserte tredjeparts apper, programtillegg eller tweaks

Når en Snapchat-konto har blitt låst for brudd med våre Tjenestevilkår eller Samfunnsretningslinjer, kan vi i noen tilfeller også forby tilknyttede enheter fra å få tilgang til Snap sine tjenester. Snapchattere som har fått kontoen sin stengt, har forbud mot å opprette ny konto.

Hvis du ser en melding i Snapchat-appen om at kontoen din er midlertidig låst, kan du prøve å låse den opp selv. Logg inn på Snapchat kontoportalen på https://accounts.snapchat.com og velg «Låse opp».

Eller, hvis du ser et popup-varsel med muligheten til å «klage på avgjørelse» når du prøver å logge inn på Snapchat-appen, kan du sende inn en klage i appen.

Den eneste legitime måten å låse opp kontoen din på er å gjøre det selv eller å sende inn en klage via Snapchat-appen, i kvalifiserte tilfeller. Ikke opprett supporthenvendelser utenfor disse prosessene eller lytt til svindlere som hevder at de kan låse opp kontoen din.