Jeśli zobaczysz w aplikacji Snapchat wiadomość, że Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia naszych wytycznych dla społeczności lub regulaminu, jego odblokowanie będzie niemożliwe. W niektórych przypadkach możemy usunąć treści, które naruszają nasze Wytyczne dla społeczności albo Regulamin lub zablokować Twoje urządzenie, oprócz zablokowania konta.
Stuknij, aby rozwinąć:
Czy mogę przesłać odwołanie, aby odblokować moje konto?
Jeśli blokada konta kwalifikuje się do odwołania, będziesz mieć dostęp do procesu odwołania z aplikacji Snapchat. Otwórz aplikację, spróbuj się zalogować i stuknij „Odwołaj się od decyzji” w wyskakującym powiadomieniu.
Zapamiętaj: Każdemu użytkownikowi przysługuje tylko jedno odwołanie od zablokowania konta. Jeśli Twoja apelacja została odrzucona, nie będziesz mieć możliwości złożenia kolejnej.
Jeśli nie widzisz wyskakującego powiadomienia z opcją „Odwołaj się od decyzji”, oznacza to, że blokada konta nie kwalifikuje się do odwołania.
Więcej informacji na temat procedury odwoławczej znajdziesz tutaj.
⚠️ Procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyny dozwolony sposób odwołania się od decyzji zablokowania konta. Nie twórz zgłoszeń do wsparcia poza zatwierdzonym procesem. Nie przyspieszy to odwołania ani nie wpłynie na status blokady konta.
Moje odwołanie zostało już złożone, lecz wciąż mam pytania
Jeśli nadal masz pytania na temat złożonego odwołania, więcej informacji o procedurze odwoławczej znajdziesz tutaj.
Pamiętaj, że procedura rozpatrywania wniosku może zająć nawet 30 dni. Po podjęciu decyzji otrzymasz powiadomienie drogą mailową lub w aplikacji Snapchat.
⚠️ Procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyny dozwolony sposób odwołania się od decyzji zablokowania konta. Nie twórz zgłoszeń do wsparcia poza zatwierdzonym procesem. Nie przyspieszy to odwołania ani nie wpłynie na status blokady konta.
Jestem mieszkańcem Unii Europejskiej i chcę zaskarżyć decyzję w sprawie odwołania
Jeśli jesteś rezydentem Unii Europejskiej, Twoje odwołanie dotyczące zablokowanego konta nie zostało rozpatrzone pozytywnie i chcesz zakwestionować naszą decyzję, możesz odwołać się do dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów, który uzyskał certyfikat zgodnie z art. 21 ust. 3 ustawy o usługach cyfrowych. Można również zgłaszać wszelkie spory zgodnie z Regulaminem świadczenia usług.
Moje urządzenie zostało zablokowane: błędy SS18, SS06, SS07
Jeśli podczas próby zalogowania się lub utworzenia nowego konta zobaczysz komunikat o błędzie SS18, lub SS06, oznacza to, że Snapchat został zablokowany na danym urządzeniu. Powodem takiego stanu rzeczy są nadużycia lub wielokrotne naruszenia naszych wytycznych dla społeczności. Jest to środek bezpieczeństwa, który podejmujemy, aby chronić społeczność Snapchat, gdy zidentyfikujemy podejrzaną aktywność.
Jeśli podczas próby zalogowania widzisz kod błędu SS07, oznacza to, że możliwość zalogowania się do Snapchat na danym urządzeniu została zablokowana, ponieważ jest z nim powiązanych za dużo kont.
Jeśli Twoje urządzenie zostało zablokowane, nie możesz tworzyć na nim nowych kont. Pamiętaj, że procedura odwoławcza w aplikacji Snapchat to jedyna dozwolona metoda odwołania się od decyzji zablokowania konta. Dotyczy to również sytuacji zablokowania Twojego urządzenia.
Dlaczego moje konto zostało zablokowane?
Twoje konto może zostać zablokowane, jeśli...
- Zidentyfikujemy treści lub inne zachowanie, które są sprzeczne z naszymi wytycznymi dla społeczności lub regulaminem
- Zidentyfikujemy podejrzaną aktywność, taką jak wysyłanie nadmiernej liczby zaproszeń do znajomych do wielu Snapchatterów w krótkim czasie
- Stwierdzimy, że Twoje konto mogło zostać naruszone i zablokujemy je ze względów bezpieczeństwa
- Stwierdzimy, że zalogowano się na Twoje konto z zablokowanego urządzenia
- Wykryjemy posługiwanie się zewnętrzną aplikacją, modyfikacją lub wtyczką, służące do uzyskiwania dostępu do Snapchata
Aby zapobiec przyszłym blokadom...
- Jeśli chcesz zapewnić bezpieczeństwo Twojemu kontu Snapchat, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami
- Weryfikacja adresu e-mail lub numeru telefonu zwiększy bezpieczeństwo Twojego konta
- Unikaj postępowania wbrew naszym wytycznym dla społeczności lub naszemu regulaminowi, np. wysyłanie spamu lub używanie niedozwolonych zewnętrznych aplikacji, wtyczek i modyfikacji.
⚠️ Jeśli konto Snapchat zostanie zablokowane za naruszenie naszego regulaminu lub naszych wytycznych dla społeczności, w niektórych przypadkach możemy również zablokować dostęp do usług Snapchat dla powiązanego z kontem urządzenia. Snapchatterom z zamkniętym kontem zabrania się tworzyć nowego konta.
Kto może odblokować moje konto?
Jeśli podczas próby zalogowania się do aplikacji Snapchat zobaczysz wyskakujące powiadomienie z opcją „Odwołaj się od decyzji”, możesz złożyć odwołanie w aplikacji.
⚠️ Jedynym dozwolonym sposobem odblokowania konta jest działanie samodzielne lub, w uprawnionych przypadkach, przesłanie za pośrednictwem Snapchat wniosku odwoławczego. Nie twórz zgłoszeń do wsparcia poza tymi procesami ani nie słuchaj oszustów, którzy twierdzą, że mogą odblokować Twoje konto.
Czy mogę uzyskać dostęp do moich danych, jeśli moje konto zostało zablokowane?
Aby pobrać Twoje Memories lub inne dane, postępuj zgodnie z następującymi instrukcjami:
- Wejdź w przeglądarkę i zaloguj się do Twojego konta na accounts.snapchat.com
- Kliknij „Moje dane”
- Wybierz dane do pobrania
- Wybierz zakres dat, z którego będą pochodzić pobierane dane. Jeśli chcesz pobrać wszystkie dane, wyłącz tę opcję.
- Potwierdź adres e-mail, na który chcesz otrzymać powiadomienie
- Kliknij „Prześlij” na dole strony
- Gdy Twoje dane będą gotowe do pobrania, otrzymasz na skrzynkę mailową link. Tutaj możesz wyświetlić ostatnio wyeksportowane elementy.
- Aby eksportować dane, wybierz „Zobacz eksportowane”, a następnie „Pobierz”.
Pamiętaj, że dla niektórych rodzajów zablokowanych kont, dane mogą być niedostępne.