Na Snap, queremos capacitar o utilizador para aprender sobre o mundo e divertir-se com outros Snapchatters. No Descobrir e no Destaque, ajudamos nesse sentido, mostrando conteúdo relevante para o utilizador, assim como notícias de última hora ou outras joias escondidas que pensamos serem do seu agrado. Não é uma tarefa fácil, por isso desenvolvemos um conjunto criativo de regras que determinam o conteúdo a mostrar. Agora vamos guiar o utilizador pelos vários passos que damos ao personalizar e classificar o conteúdo no Descobrir e no Destaque!
1. Personalização e classificação de conteúdo no Descobrir e no Destaque
Não há duas pessoas iguais, por isso usamos algoritmos para personalizar e classificar o conteúdo no Descobrir e no Destaque. Acreditamos que o conteúdo é mais relevante e divertido quando é personalizado de acordo com os interesses da própria pessoa.
O que é um algoritmo? De forma resumida, um algoritmo é um conjunto de regras que ao serem seguidas, podem resolver um problema ou levar a uma solução. Por exemplo, a receita de uma tarte de maçã é um algoritmo. Basta seguir os passos para chegar a um resultado delicioso.
É claro que os nossos algoritmos são um pouco mais complexos do que uma receita de tarte de maçã. Utilizamos algoritmos diferentes que comunicam entre si, que melhoram em função da utilização dos nossos serviços. Por exemplo, se o utilizador assistir a muitos conteúdos desportivos e indicar que não gosta de dicas sobre cabelo e maquilhagem, o algoritmo dará prioridade ao desporto e irá ignorar as dicas de maquilhagem. Mas, não iremos só mostrar conteúdo desportivo. Acreditamos que a diversidade do conteúdo é importante para evitar câmaras de eco.
2. Moderar o conteúdo
As nossas Diretrizes da Comunidade definem regras específicas para o conteúdo proibido no Descobrir e no Destaque. Queremos que o Snapchat seja uma experiência segura e positiva para todos, por isso proibimos o conteúdo que, por exemplo, contém matéria sexualmente explícita, violenta ou comportamentos perigosos, facilita a atividade ilegal ou promove informações falsas.
Fazemos o nosso melhor para determinar se o conteúdo tem qualidade suficiente para ser apresentado à comunidade Snapchat através da moderação automática do conteúdo, que está definida para detetar danos, bem como a análise humana por um membro formado da nossa equipa.
3. Compreender o conteúdo e as preferências do utilizador
Para compreender o conteúdo e as preferências do utilizador temos de realizar alguns procedimentos. Em primeiro lugar, categorizamos todo o conteúdo enviado ao Descobrir e ao Destaque, rotulando o conteúdo — por exemplo, “desporto”, “maquilhagem” ou “cães”. Tanto as ações humanas como informáticas ajudam neste processo. A nossa equipa analisa o conteúdo do Descobrir e do Destaque e rotula-o com base no que vê. Por exemplo, se um grupo de cachorros andar atrás de uma bola num envio do Destaque, podemos marcar o conteúdo como “cachorros a brincar com uma bola ao ar livre". Também rotulamos o conteúdo em função das palavras-chave que são usadas. Por isso, se enviar conteúdo ao Destaque que contém “o meu cachorro fofo”, podemos captar essa frase e categorizar o conteúdo como “cachorro”.
Após rotularmos o conteúdo, passamos ao passo seguinte, que é entender se o utilizador realmente gosta do conteúdo que vê. Há várias formas de tentarmos perceber qual é o conteúdo que irá gostar. Por exemplo, se seguir um Snapchatter, partilhar um Destaque com Amigos, ou assinalar como favorito, essa informação será um indicador de que gosta do conteúdo. Por outro lado, se ignorar, denunciar ou esconder o conteúdo, essa informação será um indicador de que não gosta do conteúdo. Outros indicadores que usamos para perceber o que gosta é o tempo que vê um conteúdo e se o chegou ao fim.
4. Tornar o conteúdo adequado para a idade e o idioma
Queremos garantir que o conteúdo que o utilizador vê é adequado para a sua idade e o idioma que fala. Para isso, analisamos o seu país, o idioma, e a idade indicada ao criar a conta, e a idade que pensamos que possa ter com base nos seus amigos e a sua atividade. Utilizamos estas informações para agrupar o utilizador com outros da mesma faixa etária. Desta forma, conseguimos identificar conteúdo que seja apropriado para o utilizador, no idioma que fala e que seja localizado para a sua localização.
5. Classificação do conteúdo
Agora que o conteúdo está rotulado e percebemos o tipo de conteúdo que provavelmente irá gostar, podemos garantir que o utilizador vê esse conteúdo na ordem certa: chamamos a isto “classificação”.
Organizamos ou classificamos o conteúdo para o Descobrir e o Destaque com base numa combinação das preferências do utilizador e do nosso entendimento do conteúdo. Isto é conseguido prevendo as probabilidades de várias ações do utilizador ao ver um determinado item do conteúdo, como classificá-lo como favorito ou partilhá-lo, bem como o tempo esperado para visualizá-lo.
Para fazer previsões sobre as suas ações, utilizamos uma variedade de indicadores. Uma vez que cada pessoa é única, o grau exato de influência de um determinado indicador nestas previsões varia de utilizador para utilizador. Por exemplo, a interação anterior com outro conteúdo será (evidentemente) menos importante para um novo utilizador. Dito isto, para o Destaque, os indicadores que, de forma geral, tendem a ter a maior importância no nosso sistema de classificação incluem:
- O seu país, o idioma que fala, a sua idade e sexo, para podermos mostrar conteúdo local adequado e adaptado ao seu perfil demográfico
- Conteúdo ou criadores que pensamos que gosta porque está a ver conteúdo semelhante, clicado em "favorito", seguindo, partilhando ou comentando
- Conteúdo ou criadores que acreditamos que gosta, ao analisarmos a categoria do conteúdo da História (por exemplo, esta história é sobre "cachorros") e os metadados da História, como o tempo de visualização da história, quem é o criador, e outras informações, como a localização publicada, o idioma e as hashtags
- Conteúdo que julgamos que não gosta porque optou por ocultá-lo ou denunciá-lo
Também analisamos outros indicadores, embora a sua tendência para influenciar a classificação dos itens seja menor. Isto inclui:
- As suas categorias de conteúdo favoritas, como "cachorros" ou "desporto", com base no seu conteúdo ou na interação com esse conteúdo ao longo do tempo
- Informações sobre o criador cujo conteúdo está visualizar, como o seu país, o idioma e as categorias de conteúdo do criador (por exemplo, este criador gosta de fazer publicações sobre “basquetebol” e “produtos de beleza”) - isto diz-nos que pode ter interesse em criadores semelhantes!
- Podemos mostrar-lhe conteúdo de um criador cujo conteúdo nunca tenha visto, porque sabemos, com base em estatísticas (analisando o país, a língua, a idade e o sexo do criador) que o criador é geralmente apreciado por outros utilizadores que partilham um perfil demográfico semelhante ao seu
- Podemos mostrar-lhe conteúdo de um criador cujo conteúdo nunca tenha visto por ter subscrito outros criadores semelhantes
Por último, temos em conta:
- O seu tipo de dispositivo, tipo de rede e região, para lhe mostrarmos conteúdo local e adequado ao seu dispositivo!
- A interação do seu amigo com as Histórias - se o seu amigo gostar de uma História, acreditamos haver uma boa probabilidade de que também goste!
- Podemos mostrar-lhe conteúdo de um criador que nunca tenha visto porque sabemos (com base na interação geral com o conteúdo do criador, como os outros utilizadores interagiram com o criador) que o criador é geralmente apreciado por outros utilizadores que partilham um perfil demográfico semelhante ao seu.
As previsões são então utilizadas para atribuir uma pontuação a cada item do conteúdo. Os itens são classificados de acordo com estas pontuações, com mais ajustes e limites, para apresentação de uma gama diversificada de conteúdos.
Ao combinarmos isto esta classificação de conteúdos, esperamos que o algoritmo consiga mostrar conteúdo com maior interesse. Se isso não acontecer, o utilizador pode ajudar o algoritmo visualizando conteúdo que gosta durante mais tempo, seguindo criadores que gosta, assinalando conteúdo como favorito e escondendo ou ignorando conteúdo que não gosta.
A importância do conteúdo diversificado
Acreditamos ser extremamente importante que o utilizador visualize conteúdo diversificado. Por isso, se tem visto muitos vídeos de basquetebol, podemos combiná-lo com conteúdo que vê pouco, mesmo se acreditarmos que o utilizador, ou Snapchatters similares, estejam mais interessados em basquetebol. Portanto, poderá ver alguns destaques de futebol, notícias de última hora ou outras joias escondidas que julgamos que possa gostar.
Acreditamos que isto ajuda a descobrir novos interesses e impede que o utilizador entre numa “câmara de eco” de conteúdo repetido e similar, sem pontos de vista ou experiências distintos.
Controlos de personalização
Se reside no Espaço Económico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, tem a opção de desativar as recomendações de conteúdo público personalizado ou de redefinir o seu feed de conteúdo personalizado.
- Optar por não participar na Personalização nos Feeds de Conteúdo Público. No Descobrir e no Destaque, o utilizador pode desativar conteúdo personalizado tocando em "..." e depois em "Por que estou a ver este conteúdo?" "e será encaminhado para as Definições, ou poderá ir diretamente para as Definições e os ""Controlos de Personalização"". " Ao desativar a personalização, a recomendação de conteúdo público será baseada apenas em dados básicos do utilizador, como o idioma definido no telemóvel, a idade e o país. O utilizador continuará a ver o conteúdo, mas será mais aleatório e menos relevante para os seus interesses. Atenção que pode haver um compasso de espera para uma alteração efetiva da experiência do conteúdo. "Se a personalização tiver sido desativada pelo utilizador e quiser voltar a ativá-la, basta tocar no ícone favorito (♥️) no Descobrir e no Destaque, depois em ""Ativar"" no ecrã ""Mostrar conteúdo personalizado?"" " "ou indo às Definições em ""Controlos de Personalização""."
- Redefinir os seus Feeds de Conteúdo Público. "Nas suas Definições, pode ativar a opção ""Redefinir Conteúdo Sugerido"", que lhe permite ""atualizar"" os seus feeds de conteúdo público." Quando o utilizador ativa a opção Redefinir conteúdo sugerido, a maioria dos indicadores utilizados para a personalização dos seus feeds de conteúdo público serão repostos, mas não todos. Poderás continuar a ver o conteúdo ou os criadores que seguiste, bloqueaste ou não gostaste, bem como conteúdos adaptados ao teu perfil demográfico.