Если в приложении Snapchat вы увидите сообщение о том, что ваш аккаунт был заблокирован за нарушение Правил сообщества или Условий оказания услуг, вы не сможете его разблокировать. В некоторых случаях мы могли удалить контент, нарушающий наши Правила сообщества или Условия оказания услуг и/или заблокировать ваше устройство, а также заблокировать ваш аккаунт.
Нажмите, чтобы развернуть:
Можно ли подать апелляцию, чтобы разблокировать мой аккаунт?
Если блокировка вашего аккаунта может быть обжалована, вы сможете получить доступ к процессу обжалования в приложении Snapchat. Откройте приложение, попробуйте войти в систему и нажмите «Обжаловать решение» во всплывающем уведомлении.
Обратите внимание: вы можете обжаловать блокировку аккаунта только один раз. Если ваша апелляция будет отклонена, вы не сможете подать другую.
Если вы не видите всплывающее уведомление с возможностью «Обжаловать решение», значит блокировка вашего аккаунта не подлежит обжалованию.
Дополнительную информацию о процессе подачи апелляций можно найти здесь.
⚠️ Процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — это единственный законный способ обжаловать решение о блокировке аккаунта. Не создавайте заявки в службу поддержки вне утвержденного процесса; это не ускорит вашу апелляцию и не повлияет на статус блокировки аккаунта.
Апелляция уже подана, но у меня остались вопросы
Если у вас есть вопросы по поводу уже поданной апелляции, вы можете узнать больше о процессе подачи апелляций здесь.
Обратите внимание, что процесс рассмотрения может занять до 30 дней. Мы сообщим о принятом решении по электронной почте или в приложении Snapchat.
⚠️ Процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — это единственный законный способ обжаловать решение о блокировке аккаунта. Не создавайте заявки в службу поддержки вне утвержденного процесса; это не ускорит вашу апелляцию и не повлияет на статус блокировки аккаунта.
Я являюсь резидентом Европейского союза и хочу оспорить решение по апелляции
Если вы являетесь резидентом Европейского союза, ваша апелляция по делу о заблокированном аккаунте не была удовлетворена, и вы хотите оспорить наше решение, вы можете подать апелляцию в любой внесудебный орган по урегулированию споров, который был сертифицирован в соответствии со статьёй 21.3 Закона о цифровых услугах. Вы также можете обращаться с любыми спорами в соответствии с нашими Условиями оказания услуг.
Моё устройство заблокировано: ошибки SS18, SS06, SS07
Если при попытке войти в систему или создать новый аккаунт вы видите ошибку с кодом SS18 или SS06, это означает, что Snapchat заблокировал используемое вами устройство из-за злоупотреблений или неоднократных нарушений наших Правил сообщества. Это мера безопасности, которую мы принимаем для защиты сообщества Snapchat при обнаружении подозрительных действий.
Если при попытке войти в систему вы видите ошибку с кодом SS07, это означает, что вашему устройству запрещено входить в Snapchat из-за слишком большого количества аккаунтов, связанных с ним.
Если ваше устройство было заблокировано, вы не сможете создавать новые аккаунты на заблокированном устройстве. Обратите внимание, что процесс подачи апелляций в приложении Snapchat — это единственный законный способ обжаловать решение о блокировке аккаунта, в том числе если ваше устройство было заблокировано.
Почему мой аккаунт заблокирован?
Ваш аккаунт может быть заблокирован, если…
- Мы обнаружим, что контент или другие действия противоречат нашим Правилам сообщества или Условиям оказания услуг.
- Мы определим подозрительные действия, такие как отправка чрезмерных запросов в друзья нескольким снапчаттерам за короткое время.
- Мы обнаружим, что ваш аккаунт, возможно, взломан.
- Мы обнаружим, что вход в ваш аккаунт был осуществлён с заблокированного устройства.
- Мы обнаружим, что для доступа к Snapchat используется стороннее приложение, настройки или плагин.
Чтобы предотвратить будущие блокировки…
- Следуйте рекомендациям, чтобы обеспечить безопасность аккаунта Snapchat.
- Подтвердите электронную почту или номер телефона в целях повышения безопасности аккаунта.
- Избегайте поведения, противоречащего нашим Правилам сообщества или Условиям оказания услуг, таких как рассылка спама или использование несанкционированных сторонних приложений, плагинов или настроек.
⚠️ Когда аккаунт Snapchat был заблокирован за нарушение наших Условий оказания услуг или Правил сообщества, в некоторых случаях мы также можем запретить связанным с ним устройствам доступ к услугам Snap. Снапчаттерам, аккаунты которых были закрыты, запрещено создавать новые аккаунты.
Кто может разблокировать мой аккаунт?
Если вы увидите всплывающее уведомление с возможностью обжаловать решение при попытке войти в приложение Snapchat, вы можете подать апелляцию в приложении.
⚠️ Единственный законный способ разблокировать аккаунт — сделать это самостоятельно или подать апелляцию через приложение Snapchat в соответствующих случаях. Не создавайте заявки в службу поддержки вне этих процессов и не слушайте мошенников, которые утверждают, что могут разблокировать ваш аккаунт.
Могу ли я по-прежнему получать доступ к данным, если мой аккаунт заблокирован?
Чтобы скачать Воспоминания или другие данные, выполните следующее:
- В браузере войдите в аккаунт по адресу accounts.snapchat.com.
- Нажмите «Мои данные».
- Выберите данные, которые вы хотите скачать.
- Выберите диапазон дат, за которые вы хотите получить данные, или выключите эту опцию, если хотите получить все данные.
- Подтвердите адрес электронной почты, на который вы хотите получить уведомление.
- Нажмите «Отправить» в нижней части страницы.
- Как только ваши данные будут готовы к скачиванию, мы отправим вам электронное письмо со ссылкой. Вы также можете просмотреть последние экспортированные данные здесь.
- Выберите «Просмотреть экспорт», а затем «Скачать», чтобы экспортировать данные.
Обратите внимание, что данные могут быть недоступны для некоторых типов заблокированных аккаунтов.