Ak v aplikácii Snapchat vidíte správu, že váš účet bol zablokovaný pre porušovanie našich Smerníc komunity alebo Podmienok poskytovania služieb, nebudete ju môcť unlock V niektorých prípadoch sme mohli odstrániť obsah, ktorý porušil naše Smernice komunity alebo Podmienky poskytovania služieb a/alebo zakázal vaše zariadenie, a to okrem zablokovania vášho účtu.
Ťuknite na rozšírenie:
Môžem podať výzvu na odomknutie môjho účtu?
Ak je váš zámok účtu oprávnený na odvolanie, budete mať prístup k procesu odvolania z aplikácie Snapchat Otvorte aplikáciu, pokúste sa prihlásiť a ťuknite na položku Rozhodnutie o odvolaní na oznámenie vyskočí.
Poznámka: Na účet môžete odvolať len raz. Ak je vaša výzva zamietnutá, nebudete môcť predložiť ďalšiu ponuku.
Ak nevidíte oznámenie o vyskočení s možnosťou „Rozhodovanie o odvolaní“, potom váš účet nie je oprávnený odvolať.
Ďalšie informácie o procese odvolania nájdete tu.
⚠ Proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako odvolať sa na rozhodnutie o zablokovaní účtu. Prosím, nevytvárajte vstupenky na podporu mimo schváleného procesu; toto nebude urýchľovať vašu výzvu alebo ovplyvniť stav lock vášho účtu.
Už som podal žiadosť, ale stále mám otázky
Ak ste sledovali otázky týkajúce sa výzva, ktorú ste už predložili, môžete sa dozvedieť viac o procese odvolania tu.
Upozorňujeme, že proces preskúmania môže trvať až 30 dní. Po dosiahnutí rozhodnutia vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo v aplikácii Snapchate.
⚠ Proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako odvolať sa na rozhodnutie o zablokovaní účtu. Prosím, nevytvárajte vstupenky na podporu mimo schváleného procesu; toto nebude urýchľovať vašu výzvu alebo ovplyvniť stav lock vášho účtu.
Som rezidentom Európskej únie a chcem spochybňovať rozhodnutie o odvolaní
Ak ste rezidentom v Európskej únii, vaše zablokované odvolanie na účet nebolo úspešné a chceli by ste spochybňovať naše rozhodnutie, môžete sa obrátiť na akýkoľvek mimosúdny orgán urovnávania sporov, ktorý bol certifikovaný podľa článku 21.3 zákona o digitálnych službách. Môžete tiež vzniesť akékoľvek námietky v súlade s našimi Podmienkami používania služieb.
Moje zariadenie bolo zakázané: SS18, SS06, chyby SS07
Ak sa pri pokuse prihlásiť alebo vytvoriť nový účet vidíte chybový kód SS18 alebo kód SS06, znamená to, že Snapchat zakázal zariadenie, ktoré používate z dôvodu zneužitia alebo opakovaného porušovania našich Smerníc komunity. Toto je bezpečnostné opatrenie, ktoré prijímame na ochranu komunity Snapchat pri identifikácii podozrivej aktivity.
Ak sa pri pokuse sa prihlásiť pomocou Snapchate vidíte chybový kód SS07, znamená to, že vaše zariadenie bolo zakázané prihlásiť sa do Snapchate, pretože do zariadenia bolo pridružených príliš veľa účtov.
Ak bolo vaše zariadenie zakázané, nebudete môcť vytvárať nové účty na zakázanom zariadení. Upozorňujeme, že proces odvolania v aplikácii Snapchat je jediný legitímny spôsob, ako odvolať sa na rozhodnutie o zablokovaní účtu, a to aj v prípade, že vaše zariadenie bolo zakázané.
Prečo bol môj účet zamknutý?
Váš účet je možné uzamknúť ak…
- Identifikujeme obsah alebo iné správanie, ktoré je v rozpore s našimi Smernicami komunity alebo Podmienkami poskytovania služieb
- Identifikujeme podozrivú aktivitu, ako je odosielanie nadmerných požiadaviek priateľov viacerým Snapchatterom v krátkom čase
- Identifikujeme váš účet mohol byť ohrozený a uzamknúť ho pre vašu bezpečnosť
- Identifikujeme váš účet bol prihlásený zo zakázaného zariadenia
- Identifikujeme aplikáciu tretej strany, vylepšovanie alebo plugin na prístup k Snapchate
Aby sme zabránili budúcim zámkom…
- Dodržiavajte najlepšie postupy na udržanie svojho účtu Snapchat
- Overte si svoj e-mail alebo telefónne číslo pre zabezpečenie účtu
- Vyhnite sa správaniu, ktoré je v rozpore s našimi Smernicami komunity alebo Podmienkami poskytovania služieb, ako je odosielanie spamu alebo používanie neoprávnených aplikácií tretích strán, plugin alebo tweaks
⚠ Ak bol účet Snapchat zablokovaný pre porušovanie našich Podmienok poskytovania služieb alebo Smerníc komunity, v niektorých prípadoch môžeme tiež zakázať pridružené zariadenia vstupovať do služieb Snapchate. Snapchatteri, ktorí mali ukončené svoj účet, sú zakázaní vytvárať nový účet.
Kto môže odomknúť môj účet?
Ak vidíte oznámenie o pop-up s možnosťou „Rozhodnutie o odvolaní“, keď sa pokúsite prihlásiť do aplikácie Snapchate, môžete podať odvolanie v aplikácii.
⚠ Oprávnenou cestou na odomknutie vášho účtu je to urobiť sami alebo podať odvolanie prostredníctvom aplikácie Snapchat v oprávnených prípadoch. Nevytvárajte vstupenky na podporu mimo týchto procesov alebo počúvajte podvodníkov, ktorí tvrdia, že sú schopní odomknúť váš účet.
Môžem ešte pristupovať k svojim údajom, ak bol môj účet zamknutý?
Ak chcete stiahnuť svoje Pamäte alebo iné údaje, postupujte podľa týchto krokov:
- Vo vašom prehliadači sa prihláste na konto na konte cez accounts.snapchat.com
- Kliknite na „Moje údaje“
- Vyberte údaje, ktoré by ste chceli zahrnúť do svojich súborov údajov
- Vyberte si rozsah dát, ktoré chcete dostávať alebo prepnúť na tento účel, ak chcete dostávať všetky údaje
- Potvrdenie e-mailovej adresy, ktorú by ste chceli informovať,
- Kliknite na tlačidlo Odoslať, v spodnej časti stránky
- Pošleme vám e-mail s odkazom, akonáhle sú vaše údaje pripravené na stiahnutie, alebo si môžete pozrieť váš aktuálny vývoz
- Vyberte položku „Pozri vývoz“, potom „Stiahnuť“ na exportovanie vašich údajov
Upozorňujeme, že údaje nemusia byť k dispozícii pre niektoré typy uzamknutých účtu.