Če vidite sporočilo v aplikaciji Snapchat, da je vaš račun zaklenjen za kršenje naših smernic ali pogojev uporabe, ga ne boste mogli odkleniti. V nekaterih primerih smo morda odstranili vsebino, ki je kršila naše smernice ali pogoje storitve Skupnosti in/ali prepovedala vašo napravo poleg zaklepanja vašega računa.
Tapnite za razširitev:
Ali lahko vložim pritožbo za odklepanje mojega računa?
Če je ključavnica vašega računa upravičena do pritožbe, boste lahko dostopali do postopka pritožb iz aplikacije Snapchat. Odprite aplikacijo, poskusite se prijaviti in tapnite »Pritožbeni odloč«.
Upoštevajte: Samo enkrat lahko kliknete ključavnico na računu. Če je vaša pritožba zavrnjena, ne boste mogli predložiti drugega.
Če ne vidite pojavnega obvestila z možnostjo »Pritožba odločanje«, potem zaklenjena ključavnica vašega računa ni upravičena do pritožbe.
Za več informacij o pritožbenem postopku najdete tukaj.
️ Postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat je edini legitimen način, da prikličete odločitev o zaklenitvi računa. Prosimo, ne ustvarite podpornih vstopnic zunaj odobrenega postopka; to ne bo pospešilo vaše pritožbe ali vplivalo na stanje zaklepanja računa.
Sem že predložil pritožbo, vendar imam še vedno vprašanja
Če imate vprašanja o pritožbi, ki ste jo že predložili, lahko preberete več o postopku pritožb.
Upoštevajte, da lahko postopek pregleda traja do 30 dni. Ko bo sprejeta odločitev, vas bomo obvestili po e-pošti ali v aplikaciji Snapchat.
️ Postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat je edini legitimen način, da prikličete odločitev o zaklenitvi računa. Prosimo, ne ustvarite podpornih vstopnic zunaj odobrenega postopka; to ne bo pospešilo vaše pritožbe ali vplivalo na stanje zaklepanja računa.
Sem rezident Evropske unije in želim izpodbijati odločitev o pritožbah
Če ste prebivalec v Evropski uniji, vaš pritožba na zaklenjenem računu ni bila uspešna in želite izpodbijati našo odločitev, lahko obrnete na kateri koli zunajsodno organ za reševanje sporov, ki je certificiran v skladu s členom 21.3 Zakona o digitalnih storitvah. Prav tako lahko sprožite kakršne koli spore v skladu z našimi Pogoji storitve.
Moja naprava je prepovedana: SS18, SS06, napake SS07
Če vidite kodo napake SS18 ali SS06, ko želite prijaviti ali ustvariti nov račun, to pomeni, da je Snapchat prepovedal napravo, ki jo uporabljate zaradi zlorabe ali ponavljajočih se kršitev naših smernic Skupnosti. To je varnostni ukrep, ki ga sprejmemo za zaščito skupnosti Snapchat, ko prepoznamo sumljivo dejavnost.
Če vidite kodo napake SS07, to pomeni, da je vaša naprava prepovedana prijava v aplikacijo Snapchat, ker je bilo z napravo povezanih preveč računov.
Če je vaša naprava prepovedana, ne boste mogli ustvariti novih računov na prepovedani napravi. Upoštevajte, da je postopek pritožbe v aplikaciji Snapchat edini legitimen način, da se pritoži na odločitev o zaklenitvi računa, vključno z prepovedjo vaše naprave.
Zakaj je bil moj račun zaklenjen?
Vaš račun je mogoče zakleniti, če...
- Identificiramo vsebino ali drugo vedenje, ki je v nasprotju z našimi smernicami ali pogoji storitve Skupnosti
- Identificiramo sumljivo dejavnost, kot je pošiljanje pretiranih prošenj za prijateljstvo številnim Snapchat
- Identificiramo vaš račun, ki je morda ogrožen, in ga zaklenemo za vašo varnost
- Identificiramo vaš račun, ki je bil prijavljen iz prepovedane naprave
- Identificiramo aplikacijo tretjih oseb, tweak ali vtičnik, ki se uporablja za dostop do aplikacije Snapchat
Da bi preprečili prihodnje ključavnice...
- Sledite najboljših praks za ohranjanje varnega računa Snapchat
- Preverite svojo e-pošto ali telefonsko številko za varnost z dodanim računom
- Izogibajte se vedenju, ki je v nasprotju z našimi smernicami ali pogoji uporabe Skupnosti, kot so pošiljanje neželene pošte ali uporaba nepooblaščenih aplikacij, vtičnikov ali tweaks
⚠️ Ko je bil zaprt račun Snapchat za kršenje naših pogojev ali smernic Skupnosti, lahko v nekaterih primerih prepovemo tudi pridružene naprave dostop do Service storitev. Snapchat uporabnikom, ki so imeli ukinjen račun, ne smejo ustvarjati novega računa.
Kdo lahko odklene moj račun?
Če vidite pojavno obvestilo z možnostjo »Pritožbe«, ko se poskusite prijaviti v aplikacijo Snapchat, lahko pošljete pritožbo v aplikacijo.
️ Edini legitimen način za odklepanje vašega računa je, da to storite sami ali pošljete pritožbo prek aplikacije Snapchat v upravičenih primerih. Prosimo, ne ustvarite podpornih vstopnic zunaj teh procesov ali poslušajte scammerjev, ki trdijo, da lahko odklenejo vaš račun.
Ali lahko še vedno dostopam do svojih podatkov, če je bil moj račun zaklenjen?
Če želite prenesti svoje spomine ali druge podatke, sledite naslednjim korakom:
- V brskalniku se prijavite v svoj račun na accounts.snapchat.com
- Kliknite »Moji podatki«
- Izberite podatke, ki bi jih želeli vključiti v prenos podatkov.
- Izberite časovni razpon podatkov, ki bi jih radi prejeli ali zaklopi, če želite prejeti vse podatke
- Potrdite e-poštni naslov, na katerega želite biti obveščeni
- Kliknite »Pošlji« na dnu strani
- Ko bodo vaši podatki pripravljeni za prenos, vam bomo poslali e-pošto s povezavo, ali si lahko ogledate svoj nedavni izvoz tukaj
- Izberite »Glejte izvoz«, nato »Prenesi«, da izvozite svoje podatke
Upoštevajte, da podatki morda niso na voljo za nekatere tipe zaklenjenih računov.