Snapchat uygulamasında hesabının Topluluk İlkelerimizi veya Kullanım Şartlarını ihlal ettiği için kilitlendiğine dair bir mesaj görürsen, daha sonra ne yapabileceğin kilitleme türüne bağlıdır.
Bazı sınırlı durumlarda, kendi başına bir dersi tamamlayıp kısa bir testi geçerek hesap kilidini açma fırsatı sunulacaktır. Hesabının kilitlendiği andan itibaren tüm soruları doğru cevaplayarak testi geçmek için 30 günlük süren olacaktır. Bu süre içinde dersi ve testi dilediğin kadar tekrar edebilirsin. Belirtilen süre içinde testi geçemezsen, kilit kalıcı hâle gelir ve yalnızca bir itiraz başvurusu yaparak hesabına yeniden erişebilirsin.
Diğer hesap kilitlenmelerinde ise, bir ders ve sınava girme seçeneğinden yararlanamazsın. Bununla birlikte, bazı durumlarda, uygulamada "Karara İtiraz Et" seçeneğini görürsen, itiraz başvurusu yaparak hesabına yeniden erişim sağlayabilirsin.
Kilitlemenin türü ne olursa olsun, hesabını kilitlemenin yanı sıra bazen Topluluk İlkelerimizi veya Kullanım Şartlarımızı ihlal eden içeriği kaldırabilir ve/veya cihazını yasaklayabiliriz.
Genişletmek için üzerine dokun:
Hesabımın kilidini açmak için bir ders tamamlayabilir miyim?
Hesabının kilitlenme durumu ders alma seçeneğine uygunsa, Snapchat uygulamasında oturum açmaya çalıştığında talimatlar göreceksin (örneğin, kilit ekranında "Ders Başlat" seçeneği gibi).
Hesabına yeniden erişim sağlamak için:
- Snapchat uygulamasını aç ve oturum açmayı dene
- "Ders Başlat" öğesine dokun ve ekrandaki adımları izle
- Testi tamamla ve her soruyu doğru yanıtla
- İstendiğinde, Topluluk İlkelerimizi okuduğunu ve bunlara uyacağını onayla
Hesabının kilitlendiği andan itibaren testi geçmek için 30 günlük süren olacaktır. Bu süre içinde dersi ve testi dilediğin kadar tekrar edebilirsin.
Her soruyu doğru yanıtlayarak testi geçersen, hesabına yeniden erişimin sağlanacaktır. Geri yükleme işleminin tamamlanarak tekrar oturum açabilmen birkaç dakika sürebilir.
Testi belirtilen sürede geçemezsen, hesabındaki kilit kalıcı hâle gelecektir. Bundan sonra, yalnızca bir itiraz göndererek hesabına yeniden erişebilirsin.
Lütfen Dikkat: Bir ders alarak hesaba yeniden erişme seçeneği, yalnızca Topluluk İlkelerimizin ciddi olmayan ihlallerini içeren sınırlı durumlarda mevcut olacaktır.
Hesabımın kilidini açmak için itiraz edebilir miyim?
Hesap kilidin itiraz için uygunsa, Snapchat uygulamasından itiraz sürecine erişebilirsin. Uygulamayı aç, oturum açmayı dene ve çıkan bildirimde "Karara İtiraz Et" seçeneğine dokun.
Lütfen Dikkat: Bir hesabın kilitlenmesine yalnızca bir kez itiraz edebilirsin. İtirazın reddedilirse, başka bir başvuru gönderemezsin.
"Karara İtiraz Et" seçeneği içeren bir bildirim görmüyorsan, hesap kilidin itiraz etmeye uygun değil demektir.
İtiraz süreci hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya bakın.
⚠️ Snapchat uygulaması üzerinden işleyen itiraz süreci, hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yoludur. Lütfen onaylanan süreç dışında destek talepleri oluşturma; bu durum itirazının işleme alınmasını hızlandırmaz veya hesap kilitleme durumunu etkilemez.
Zaten bir itiraz gönderdim, ancak yine de sorularım var
Daha önce gönderdiğin bir itiraz hakkında soruların varsa, buradan itiraz süreci hakkında daha fazla bilgi edinebilirsin.
İnceleme sürecinin 30 güne kadar sürebileceğini lütfen unutma. Bir karara varıldığında seni e-posta yoluyla veya Snapchat uygulaması üzerinden bilgilendireceğiz.
⚠️ Snapchat uygulaması üzerinden işleyen itiraz süreci, hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yoludur. Lütfen onaylanan süreç dışında destek talepleri oluşturma; bu durum itirazının işleme alınmasını hızlandırmaz veya hesap kilitleme durumunu etkilemez.
Avrupa Birliği'nde ikamet ediyorum ve bir itiraz kararına itiraz etmek istiyorum
Avrupa Birliği'nde ikamet ediyorsan, kilitli hesapla ilgili itirazın olumlu sonuçlanmadıysa ve kararımıza itiraz etmek istiyorsan, Dijital Hizmetler Yasası Madde 21.3 uyarınca onaylanmış herhangi bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kurumuna itiraz edebilirsin. Ayrıca Kullanım Şartlarımıza uygun olarak herhangi bir anlaşmazlığı da gündeme getirebilirsin.
Cihazım yasaklandı: SS18, SS06, SS07 hataları
Giriş yapmaya veya yeni bir hesap oluşturmaya çalışırken SS18 veya SS06 hata kodlarından birini görüyorsan, bu, Snapchat'in kötüye kullanım veya Topluluk İlkelerimizin tekrarlanan ihlalleri nedeniyle kullandığın cihazı yasakladığı anlamına gelir. Bu durum, şüpheli etkinlik tespit ettiğimizde Snapchat topluluğunu korumak için aldığımız bir güvenlik önlemidir.
Oturum açmaya çalışırken SS07 hata kodu görüyorsan, cihazla ilişkili çok sayıda hesap olduğu için cihazının Snapchat'te oturum açması yasaklanmış demektir.
Cihazın yasaklandıysa, yasaklanmış bir cihazda yeni hesaplar oluşturman mümkün olmaz. Snapchat uygulamasındaki itiraz sürecinin, cihazının yasaklanmış olması da dahil olmak üzere hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yolu olduğunu lütfen unutma.
Hesabım neden kilitlendi?
Şu durumlarda hesabın kilitlenebilir...
- Topluluk İlkelerimize veya Kullanım Şartlarımıza aykırı içerik veya davranışlar tespit ettiğimizde,
- Kısa sürede birçok Snapchat kullanıcısına arkadaşlık isteği göndermek gibi şüpheli faaliyetleri tespit ettiğimizde,
- Hesabının ele geçirilmiş olabileceğini tespit ettiğimizde ve güvenliğin için hesabını kilitlediğimizde,
- Hesabının yasaklanmış bir cihazdan oturum açtığını tespit ettiğimizde,
- Snapchat'e erişmek için kullanılan bir üçüncü taraf uygulaması, ara bileşen veya eklenti tespit ettiğimizde.
Gelecekteki kilitlenmeleri önlemek için...
- Snapchat hesabını güvende tutmak için en iyi uygulamaları izle.
- Daha fazla hesap güvenliği için e-posta adresini veya telefon numaranı doğrula.
- Spam göndermek, yetkisiz üçüncü taraf uygulamaları, eklentiler veya ara bileşenler kullanmak gibi Topluluk İlkelerimize veya Hizmet Şartlarımıza aykırı davranışlardan kaçın.
⚠️ Bir Snapchat hesabı Hizmet Şartları veya Topluluk İlkelerimizi ihlal ettiği için kilitlendiğinde, bazı durumlarda bağlantılı cihazların Snap hizmetlerine erişimini de yasaklayabiliriz. Hesabı kapatılmış olan Snapchat kullanıcılarının yeni bir hesap oluşturmaları da engellenir.
Hesabımın kilidini kim açabilir?
Oturum açmaya çalıştığında bir dersi tamamlama seçeneği görürsen, Snapchat uygulamasındaki ekranda yer alan adımları izle.
Snapchat uygulamasında oturum açmaya çalıştığında "Karara İtiraz Et" seçeneğini içeren bir bildirim görürsen, uygulama üzerinden bir itiraz gönderebilirsin.
⚠️ Hesabınızın kilidini açmanın tek geçerli yolu, uygun durumlarda bunu kendin yapman veya Snapchat uygulaması aracılığıyla itiraz göndermendir. Lütfen bu süreçlerin dışında destek çağrıları oluşturma veya hesabının kilidini açabileceğini iddia eden dolandırıcıları dikkate alma.
Hesabım kilitlendiyse verilerime yine de erişebilir miyim?
Anılarını veya diğer verilerini indirmek için lütfen şu adımları izle:
- Tarayıcında accounts.snapchat.com adresi üzerinden hesabına giriş yap
- "Bilgilerim" bölümüne tıkla
- Veri indirmene eklemek istediğin verileri seç
- Erişmek istediğin verinin tarih aralığını seç veya verilerin tümüne erişmek istiyorsan bu seçeneği devre dışı bırak
- Bildirimleri almak istediğin e-posta adresini onayla
- Sayfanın alt kısmındaki "Gönder" ifadesine tıkla
- Verilerin indirmeye hazır olduğunda sana bağlantı içeren bir e-posta göndereceğiz. Buna alternatif olarak, son dışa aktarımlarını buradan görüntüleyebilirsin.
- Verilerini dışa aktarmak için "Dışa Aktarımları Gör" ve ardından "İndir" seçeneklerini işaretle
Bazı kilitli hesap türlerinde verilere erişilemeyeceğini lütfen unutma.