Snapchat uygulamasında hesabınızın Topluluk İlkelerimizi veya Hizmet Şartlarımızı ihlal ettiği için kilitlendiğine dair bir mesaj görürseniz, hesabın kilidini açmanız mümkün olmayacaktır. Bazı durumlarda, Topluluk İlkelerimizi veya Hizmet Şartlarımızı ihlal eden içeriği kaldırmış ve/veya hesabınızı kilitlemenin yanı sıra cihazınızı yasaklanmış olabiliriz.
Genişletmek için üzerine dokunun:
Hesabımın kilidini açmak için itiraz edebilir miyim?
Hesap kilidiniz itiraz için uygunsa, Snapchat uygulamasından itiraz sürecine erişebilirsiniz. Uygulamayı açın, oturum açmayı deneyin ve çıkan bildirimde "Karara İtiraz Et" seçeneğine dokunun.
Lütfen Dikkat: İtirazda bulunduğunuz zaman durumunuzu incelememiz 30 güne kadar sürebilir. Aynı hesap için sadece iki kez kilitlenmeye itirazda bulunabilirsiniz. Bu yüzden ilk itirazınızın takibini yapıyorsanız yeni bir itirazda bulunmayın.
"Karara İtiraz Et" seçeneği içeren bir bildirim görmüyorsanız, hesap kilidiniz itiraz etmeye uygun değil demektir.
İtiraz süreci hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya gidin.
⚠️ Snapchat uygulaması üzerinden işleyen itiraz süreci, hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yoludur. Lütfen onaylanan süreç dışında destek çağrıları oluşturmayın; bu durum itirazınızı hızlandırmaz veya hesap kilitleme durumunuzu etkilemez.
Zaten bir itiraz gönderdim, ancak yine de sorularım var
Daha önce gönderdiğiniz bir itiraz hakkında sorularınız varsa, buradan itiraz süreci hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
İnceleme sürecinin 30 güne kadar sürebileceğini lütfen unutmayın. Bir karara varıldığında sizi e-posta yoluyla veya Snapchat uygulaması üzerinden bilgilendireceğiz.
⚠️ Snapchat uygulaması üzerinden işleyen itiraz süreci, hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yoludur. Lütfen onaylanan süreç dışında destek çağrıları oluşturmayın; bu durum itirazınızı hızlandırmaz veya hesap kilitleme durumunuzu etkilemez.
Avrupa Birliği'nde ikamet ediyorum ve bir itiraz kararına itiraz etmek istiyorum
Avrupa Birliği'nde ikamet ediyorsanız, kilitli hesap itirazınız başarılı olmadıysa ve kararımıza itiraz etmek istiyorsanız, Dijital Hizmetler Yasası Madde 21.3 uyarınca onaylanmış herhangi bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kurumuna itiraz edebilirsiniz. Ayrıca Kullanım Şartlarımıza uygun olarak herhangi bir anlaşmazlığı da gündeme getirebilirsiniz.
Cihazım yasaklandı: SS18, SS06, SS07 hataları
Giriş yapmaya veya yeni bir hesap oluşturmaya çalışırken SS18 veya SS06 hata kodlarından birini görüyorsanız, bu, Snapchat'in kötüye kullanım veya Topluluk İlkelerimizin tekrarlanan ihlalleri nedeniyle kullandığınız cihazı yasakladığı anlamına gelir. Bu durum, şüpheli etkinlik tespit ettiğimizde Snapchat topluluğunu korumak için aldığımız bir güvenlik önlemidir.
Oturum açmaya çalışırken SS07 hata kodu görüyorsanız, cihazla ilişkili çok sayıda hesap olduğu için cihazınızın Snapchat'te oturum açması yasaklanmış demektir.
Cihazınız yasaklandıysa, yasaklanmış bir cihazda yeni hesaplar oluşturmanız mümkün olmayacaktır. Snapchat uygulamasındaki itiraz sürecinin, cihazınızın yasaklanmış olması da dahil olmak üzere hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yolu olduğunu lütfen unutmayın.
Hesabım neden kilitlendi?
Şu durumlarda hesabınız kilitlenebilir...
- Topluluk İlkelerimize veya Hizmet Şartlarımıza aykırı olan içeriği veya davranışları tespit ettiğimizde
- Kısa sürede birden fazla Snapchat kullanıcısına aşırı sayıda arkadaşlık isteği göndermek gibi şüpheli faaliyetleri tespit ettiğimizde
- Hesabınızın ele geçirilmiş olabileceğini tespit ettiğimizde ve güvenliğiniz için hesabınızı kilitlediğimizde
- Hesabınızın yasaklanmış bir cihazdan oturum açtığını tespit ettiğimizde
- Snapchat'e erişmek için kullanılan bir üçüncü taraf uygulaması, ara bileşen veya eklenti tespit ettiğimizde
Gelecekteki kilitlemeleri önlemek için...
- Snapchat hesabınızı güvende tutmak için en iyi uygulamaları izleyin
- Daha fazla hesap güvenliği için e-posta adresinizi veya telefon numaranızı doğrulayın.
- Spam göndermek, yetkisiz üçüncü taraf uygulamaları, eklentiler veya ara bileşenler kullanmak gibi Topluluk İlkelerimize veya Hizmet Şartlarımıza aykırı davranışlardan kaçının.
⚠️ Bir Snapchat hesabı Hizmet Şartlarımızı veya Topluluk İlkelerimizi ihlal ettiği için kilitlendiğinde, bazı durumlarda bağlantılı cihazların Snap hizmetlerine erişimini de yasaklayabiliriz. Hesapları kapatılmış olan Snapchat kullanıcılarının yeni hesaplar oluşturmaları da engellenir.
Hesabımın kilidini kim açabilir?
Snapchat uygulamasında oturum açmaya çalıştığınızda "Karara İtiraz Et" seçeneğini içeren bir bildirim görürseniz, uygulama üzerinden itiraz gönderebilirsiniz.
⚠️ Hesabınızın kilidini açmanın tek geçerli yolu, uygun durumlarda bunu kendiniz yapmak veya Snapchat uygulaması aracılığıyla itiraz göndermektir. Lütfen bu süreçlerin dışında destek çağrıları oluşturmayın veya hesabınızın kilidini açabileceğini iddia eden dolandırıcıları dinlemeyin.
Hesabım kilitlendiyse verilerime yine de erişebilir miyim?
Anılarınızı veya diğer verilerinizi indirmek için lütfen şu adımları izleyin:
- Tarayıcınızda, accounts.snapchat.com adresi üzerinden hesabınıza giriş yapın.
- "Verilerim" öğesine tıklayın
- Veri indirmenize eklemek istediğiniz verileri seçin
- Erişmek istediğiniz verinin tarih aralığını seçin veya verilerin tümüne erişmek istiyorsanız bu seçeneği devre dışı bırakın
- Bildirim almak istediğiniz e-posta adresini onaylayın
- Sayfanın alt kısmındaki "Gönder" seçeneğine tıklayın
- Verileriniz indirmeye hazır olduğunda size bir bağlantı içeren e-posta göndereceğiz. Buna alternatif olarak, son dışa aktarımlarınızı buradan görüntüleyebilirsiniz.
- Verilerinizi dışa aktarmak için "Dışa aktarımları gör" ve ardından "İndir" öğelerini seçin
Bazı kilitli hesap türleri için verilerin erişilemeyeceğini lütfen unutmayın.