Snapchat uygulamasında hesabının Topluluk İlkelerimizi veya Hizmet Şartlarımızı ihlal ettiği için kilitlendiğine dair bir mesaj görürsen, hesabın kilidini açman mümkün olmaz. Bazı durumlarda, Topluluk İlkelerimizi veya Kullanım Şartlarımızı ihlal eden içeriği kaldırmış ve/veya hesabını kilitlemenin yanı sıra cihazını yasaklamış olabiliriz.
Genişletmek için üzerine dokun:
Hesabımın kilidini açmak için itiraz edebilir miyim?
Hesap kilidin itiraz için uygunsa, Snapchat uygulamasından itiraz sürecine erişebilirsin. Uygulamayı aç, oturum açmayı dene ve çıkan bildirimde "Karara İtiraz Et" seçeneğine dokun.
Lütfen Dikkat: Bir hesabın kilitlenmesine yalnızca bir kez itiraz edebilirsin. İtirazın reddedilirse, başka bir başvuru gönderemezsin.
"Karara İtiraz Et" seçeneği içeren bir bildirim görmüyorsan, hesap kilidin itiraz etmeye uygun değil demektir.
İtiraz süreci hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıkla.
⚠️ Snapchat uygulaması üzerinden işleyen itiraz süreci, hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yoludur. Lütfen onaylanan süreç dışında destek çağrıları oluşturma; bu durum itirazının işleme alınmasını hızlandırmaz veya hesap kilitleme durumunu etkilemez.
Zaten bir itiraz gönderdim, ancak yine de sorularım var
Daha önce gönderdiğin bir itiraz hakkında soruların varsa, buradan itiraz süreci hakkında daha fazla bilgi edinebilirsin.
İnceleme sürecinin 30 güne kadar sürebileceğini lütfen unutma. Bir karara varıldığında seni e-posta yoluyla veya Snapchat uygulaması üzerinden bilgilendireceğiz.
⚠️ Snapchat uygulaması üzerinden işleyen itiraz süreci, hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yoludur. Lütfen onaylanan süreç dışında destek çağrıları oluşturma; bu durum itirazının işleme alınmasını hızlandırmaz veya hesap kilitleme durumunu etkilemez.
Avrupa Birliği'nde ikamet ediyorum ve bir itiraz kararına itiraz etmek istiyorum
Avrupa Birliği'nde ikamet ediyorsan, kilitli hesapla ilgili itirazın olumlu sonuçlanmadıysa ve kararımıza itiraz etmek istiyorsan, Dijital Hizmetler Yasası Madde 21.3 uyarınca onaylanmış herhangi bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kurumuna itiraz edebilirsin. Ayrıca Kullanım Şartlarımıza uygun olarak herhangi bir anlaşmazlığı da gündeme getirebilirsin.
Cihazım yasaklandı: SS18, SS06, SS07 hataları
Giriş yapmaya veya yeni bir hesap oluşturmaya çalışırken SS18 veya SS06 hata kodlarından birini görüyorsan, bu, Snapchat'in kötüye kullanım veya Topluluk İlkelerimizin tekrarlanan ihlalleri nedeniyle kullandığın cihazı yasakladığı anlamına gelir. Bu durum, şüpheli etkinlik tespit ettiğimizde Snapchat topluluğunu korumak için aldığımız bir güvenlik önlemidir.
Oturum açmaya çalışırken SS07 hata kodu görüyorsan, cihazla ilişkili çok sayıda hesap olduğu için cihazının Snapchat'te oturum açması yasaklanmış demektir.
Cihazın yasaklandıysa, yasaklanmış bir cihazda yeni hesaplar oluşturman mümkün olmaz. Snapchat uygulamasındaki itiraz sürecinin, cihazının yasaklanmış olması da dahil olmak üzere hesap kilitleme kararına itiraz etmenin tek geçerli yolu olduğunu lütfen unutma.
Hesabım neden kilitlendi?
Şu durumlarda hesabın kilitlenebilir...
- Topluluk İlkelerimize veya Hizmet Şartlarımıza aykırı içerik veya davranışlar tespit ettiğimizde
- Kısa sürede birçok Snapchat kullanıcısına arkadaşlık isteği göndermek gibi şüpheli faaliyetleri tespit ettiğimizde
- Hesabının ele geçirilmiş olabileceğini tespit ettiğimizde ve güvenliğin için hesabını kilitlediğimizde
- Hesabının yasaklanmış bir cihazdan oturum açtığını tespit ettiğimizde
- Snapchat'e erişmek için kullanılan bir üçüncü taraf uygulaması, ara bileşen veya eklenti tespit ettiğimizde
Gelecekteki kilitlemeleri önlemek için...
- Snapchat hesabını güvende tutmak için en iyi uygulamaları izle
- Daha fazla hesap güvenliği için e-posta adresini veya telefon numaranı doğrula
- Spam göndermek, yetkisiz üçüncü taraf uygulamaları, eklentiler veya ara bileşenler kullanmak gibi Topluluk İlkelerimize veya Hizmet Şartlarımıza aykırı davranışlardan kaçın
⚠️ Bir Snapchat hesabı Hizmet Şartlarımızı veya Topluluk İlkelerimizi ihlal ettiği için kilitlendiğinde, bazı durumlarda bağlantılı cihazların Snap hizmetlerine erişimini de yasaklayabiliriz. Hesabı kapatılmış olan Snapchat kullanıcılarının yeni bir hesap oluşturmaları yasaktır.
Hesabımın kilidini kim açabilir?
Snapchat uygulamasında oturum açmaya çalıştığında "Karara İtiraz Et" seçeneğini içeren bir bildirim görürsen, uygulama üzerinden bir itiraz gönderebilirsin.
⚠️ Hesabınızın kilidini açmanın tek geçerli yolu, uygun durumlarda bunu kendin yapman veya Snapchat uygulaması aracılığıyla itiraz göndermendir. Lütfen bu süreçlerin dışında destek çağrıları oluşturma veya hesabının kilidini açabileceğini iddia eden dolandırıcıları dikkate alma.
Hesabım kilitlendiyse verilerime yine de erişebilir miyim?
Anılarını veya diğer verilerini indirmek için lütfen şu adımları izle:
- Tarayıcında accounts.snapchat.com adresi üzerinden hesabına giriş yap
- "Bilgilerim" ögesine tıkla
- Veri indirmene eklemek istediğin verileri seç
- Erişmek istediğin verinin tarih aralığını seç veya verilerin tümüne erişmek istiyorsan bu seçeneği devre dışı bırak
- Bildirimleri almak istediğin e-posta adresini onayla
- Sayfanın alt kısmındaki "Gönder" ögesine tıkla
- Verilerin indirmeye hazır olduğunda sana bir bağlantı içeren e-posta göndereceğiz. Buna alternatif olarak, son dışa aktarımlarını buradan görüntüleyebilirsin.
- Verilerini dışa aktarmak için "Dışa aktarımları gör" ve ardından "İndir" ögelerini seç
Bazı kilitli hesap türlerinde verilere erişilemeyeceğini lütfen unutma.