Hesabına erişmekte sorun mu yaşıyorsun? Aşağıda hesabına neden erişemediğin hakkında daha fazla bilgi edinebilirsin.
Bölümleri genişletmek için üzerine dokun:
Hesabım kilitlendi
Bir hesap geçici veya kalıcı olarak kilitlenebilir. Hesabınız geçici olarak kilitliyse, uygulama üzerinden veya Hesabın geçici olarak kilitliyse, uygulama veya accounts.snapchat.com adresindeki Hesap Portalı üzerinden Kilidi Kaldır seçeneğini işaretleyerek tekrar oturum açmayı deneyebilirsin.
Snapchat'te oturum açmak istediğinde hesabının kalıcı olarak kilitlendiğine dair bir mesaj görürsen, bu Topluluk İlkelerimizi veya Kullanım Şartlarımızı ihlal eden etkinlikler tespit ettiğimiz anlamına gelir. Bu nedenle hesabını kilitlemiş ve içeriğini kaldırmış olabiliriz. Bu karara Kilitli Hesap İtiraz Başvurusu Nasıl Yapılır bölümünde açıklandığı şekilde itiraz etme olanağın olabilir.
Ne tür bir kilitlenme olduğu ve hesabının neden kilitlenmiş olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Snapchat Hesabım kilitlendi başlığına göz at.
Hesabım risk altında
Hesabın saldırıya uğradıysa veya giriş bilgilerin başkasının eline geçtiyse ve bu nedenle artık hesabına erişemiyorsan, lütfen buradan Destek Ekibimiz ile iletişime geç.
Bir Snapchat hesabının risk altında olması (hacklenmesi), hesaba onu kullanma yetkisi olmayan biri tarafından erişildiği anlamına gelir.
Bize ulaşırken erişimin olan bir e-posta adresini eklediğinden emin ol, böylece destek ekibinden bir yanıt alabilirsin. Ayrıca kullanıcı adın, hesaba erişimi ne zaman kaybettiğin gibi kimliğini doğrulayacak ek bilgiler talep edeceğiz; ancak biz dahil kimseyle parolanı veya Bana Özel şifreni asla paylaşmaman gerektiğini unutma! Bir Snapchat temsilcisi senden bunları asla talep etmez ve sana yardımcı olmak için bunlara ihtiyacımız yoktur.
Risk altındaki hesaplar hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıkla.
Oturum açtığımda bir hata mesajı görüyorum
Yeni bir Snapchat hesabı oluşturmakta veya oturum açmakta sorun yaşamanın birkaç nedeni olabilir. Bu durumda, soruna neyin neden olduğunu ve bu sorunu nasıl çözebileceğini açıklayan bir hata mesajı görmen gerekir.
Yaygın hata mesajları ve detayları hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıkla.
E-posta adresimi veya cep telefonu numaramı doğrulayamıyorum
Hesabına erişmek için, parolanı sıfırlamak üzere e-postana veya cep telefonu numarana erişebilmen gerekir. Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıkla.
Hesabım devre dışı bırakıldı
Hesabını yeniden etkinleştirmek için geri getirmek istediğin hesabın kullanıcı adıyla Snapchat uygulamasında oturum açman yeterlidir. Kalıcı olarak silinmesi planlanmadan önce devre dışı bırakılmış bir Snapchat hesabını tekrar etkinleştirmek için 30 günün vardır.
⚠️ Lütfen Dikkat: Hesabın devre dışı bırakıldığında parolanı değiştiremez ve e-posta adresini/telefon numaranı kullanarak hesabında oturum açamazsın. Kalıcı olarak silinen hesaplar yeniden etkinleştirilemez.
Hesabım geçici olarak devre dışı bırakıldı
Snapchat hesabına erişimin aşağıdaki gibi çeşitli nedenlerden dolayı geçici olarak devre dışı kalabilir:
Kısa süre içinde çok kez oturum açma girişiminde bulunman
Bu durum gerçekleşirse ve oturum açma bilgilerinin doğru olduğundan eminsen lütfen tekrar oturum açmaya çalışmadan önce 48 saat bekle.
Birden fazla Snapchat hesabı kullanman
Birden fazla Snapchat hesabı kullandığını tespit etmiş olabiliriz; özellikle bu hesaplardan biri Kullanım Şartlarımızı ihlal ediyorsa bu durum oluşabilir. Bu durumda cihazında uzun süre Snapchat'i kullanamayabilirsin. Lütfen tekrar oturum açmadan önce 48 saat beklemeyi dene ve Kullanım Şartlarımıza uyduğundan emin ol.
Parolamı unuttum
Parolanı sıfırlamanın mümkün olup olmadığını aşağıdan öğenebilirsin.
Güvenlik nedeniyle aşağıdaki durumlarda bir hesabın parolasını yenilememiz mümkün değildir:
- Hesabınla ilişkili bir e-posta adresi veya cep telefonu numarası yoksa
- İlişkili e-posta adresini ve/veya cep telefonu numarasını bilmiyorsan
- Hesabınla ilişkili e-posta adresi ve/veya telefon numarasına erişimin yoksa
Parolanı sıfırlaman mümkünse, e-posta veya SMS yoluyla nasıl sıfırlayacağını öğrenmek için buraya tıkla.
E-posta adresimi veya telefon numaramı unuttum/bunlara erişemiyorum
E-posta adresine veya telefon numarana erişimin varsa, bunlardan birini kullanarak parolanı sıfırlayabilirsin.
Güvenlik nedeniyle aşağıdaki durumlarda bir hesabın parolasını yenilememiz mümkün değildir:
- Hesabınla ilişkili bir e-posta adresi veya cep telefonu numarası yoksa
- İlişkili e-posta adresini ve/veya cep telefonu numarasını bilmiyorsan
- Hesabınla ilişkili e-posta adresi ve/veya telefon numarasına erişimin yoksa