Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е заключен поради нарушаване на нашите Правила за общността или Условия за ползване, няма да можете да го отключите. В някои случаи е възможно да сме премахнали съдържание, което е нарушавало нашите Правила за общността или Условия за ползване, и/или да сме забранили устройството ви, в допълнение към заключването на акаунта ви.
Докоснете, за да разгънете:
Мога ли да подам жалба за отключване на акаунта си?
Ако заключването на акаунта ви отговаря на условията за обжалване, ще имате достъп до процеса на обжалване от приложението Snapchat. Отворете приложението, опитайте да влезете и докоснете „Обжалване на решението“ в изскачащото известие.
Моля, обърнете внимание: Можете да обжалвате заключването на акаунт само веднъж. Ако жалбата ви бъде отхвърлена, няма да можете да подадете друга.
Ако не видите изскачащо известие с опцията за „Обжалване на решението“, тогава заключването на акаунта ви не подлежи на обжалване.
За повече информация относно процеса на обжалване, моля, посетете тук.
⚠️ Процесът на обжалване в приложението Snapchat е единственият легитимен начин за обжалване на решение за заключване на акаунт. Моля, не създавайте заявки за поддръжка извън одобрения процес; това няма да ускори обжалването ви, нито ще повлияе на състоянието на заключване на акаунта ви.
Вече подадох жалба, но все още имам въпроси
Ако имате допълнителни въпроси относно вече подадена от вас жалба, можете да научите повече за процеса на обжалване тук.
Моля, обърнете внимание, че процесът на преглед може да отнеме до 30 дни. Ще ви уведомим по имейл или в приложението Snapchat, след като вземем решение.
⚠️ Процесът на обжалване в приложението Snapchat е единственият легитимен начин за обжалване на решение за заключване на акаунт. Моля, не създавайте заявки за поддръжка извън одобрения процес; това няма да ускори обжалването ви, нито ще повлияе на състоянието на заключване на акаунта ви.
Аз съм жител на Европейския съюз и искам да оспоря решение по жалбата.
Ако сте жител на Европейския съюз и обжалването ви за блокиран акаунт не е било успешно, можете да обжалвате пред всеки орган за извънсъдебно разрешаване на спорове, сертифициран в съответствие с член 21.3 от Закона за цифровите услуги. Можете също така да повдигнете всякакви спорове в съответствие с нашите Общи условия.
Устройството ми беше забранено: грешки SS18, SS06, SS07
Ако виждате код за грешка SS18 или SS06, когато се опитвате да влезете или да създадете нов акаунт, това означава, че Snapchat е забранил устройството, което използвате, поради злоупотреба или многократни нарушения на нашите Насоки за общността. Това е мярка за безопасност, която предприемаме, за да защитим общността на Snapchat, когато установим подозрителна активност.
Ако виждате код за грешка SS07, когато се опитвате да влезете, това означава, че на устройството ви е забранено да влиза в Snapchat, защото с него са свързани твърде много акаунти.
Ако устройството ви е било забранено, няма да можете да създавате нови акаунти на забранено устройство. Моля, обърнете внимание, че процесът на обжалване в приложението Snapchat е единственият легитимен начин за обжалване на решение за заключване на акаунт, включително ако устройството ви е било забранено.
Защо акаунтът ми беше заключен?
Вашият акаунт може да бъде заключен, ако…
- Идентифицираме съдържание или друго поведение, което противоречи на нашите Правила за общността или Условия за ползване.
- Идентифицираме подозрителна активност, като например изпращане на прекомерно количество заявки за приятелство до множество потребители на Snapchat за кратко време.
- Идентифицираме, че акаунтът ви може да е бил компрометиран и го заключваме за ваша безопасност.
- Установихме, че сте влезли в профила си от забранено устройство
- Идентифицираме приложение, настройка или плъгин на трета страна, използван за достъп до Snapchat
За да предотвратите бъдещи заключвания…
- Следвайте най-добрите практики за безопасност на вашия Snapchat акаунт
- Потвърдете имейла или телефонния си номер за допълнителна сигурност на акаунта
- Избягвайте поведение, което противоречи на нашите Правила за общността или Общи условия, като например изпращане на спам или използване на неоторизирани приложения, плъгини или настройки на трети страни.
⚠️ Когато акаунт в Snapchat е заключен поради нарушаване на нашите Условия за ползване или Правила на общността, в някои случаи може също да забраним на свързаните устройства достъп до услугите на Snap. На потребителите на Snapchat, чийто акаунт е прекратен, е забранено да създават нов акаунт.
Кой може да отключи моя акаунт?
Ако видите изскачащо известие с опцията „Обжалване на решение“, когато се опитвате да влезете в приложението Snapchat, можете да подадете обжалване в приложението.
⚠️ Единственият легитимен начин да отключите акаунта си е да го направите сами или да подадете обжалване чрез приложението Snapchat, в случаите, когато това е допустимо. Моля, не създавайте заявки за поддръжка извън тези процеси и не слушайте измамници, които твърдят, че могат да отключат акаунта ви.
Мога ли все още да имам достъп до данните си, ако акаунтът ми е бил заключен?
За да изтеглите вашите спомени или други данни, моля, следвайте тези стъпки:
- Влезте в профила си на accounts.snapchat.com в браузъра си.
- Кликнете „Моите данни“
- Изберете данните, които да се включат в изтеглянето на данни
- Изберете диапазона от дати, за които искате да получавате данни, или изключете тази опция, ако искате да получавате всички данни.
- Потвърдете имейл адреса, на който искате да получавате известия
- Кликнете върху „Изпращане“ по-долу
- Ще ви изпратим имейл с линк, след като данните ви са готови. Можете да видите последните си експортирания тук
- Изберете „Вижте експортиранията“ и „Изтегляне“ за експорт
Имайте предвид, че данните може да не са налични за някои акаунти.