Научете повече за жалбите, достъпни в Snapchat.
Кликнете, за да преминете към раздел:
- Какви видове изпълнителни мерки могат да бъдат обжалвани?
- Как мога да подам жалба, ако акаунтът ми е заключен?
- Как мога да подам жалба, ако видимостта на съдържанието ми е ограничена?
- Намирам се в ЕС или Обединеното кралство; какви права за обжалване имам, ако съдържанието ми е било изтрито?
- Намирам се в ЕС и подадох уведомление по член 16 (незаконно съдържание). Как мога да обжалвам резултата от този доклад?
- Какво се случва, след като подам жалбата си?
Какви видове изпълнителни мерки могат да бъдат обжалвани?
Ако даден акаунт бъде заключен от нашите екипи за доверие и безопасност поради съдържание, което нарушава нашите Насоки за общността или Общи условия, или защото е установено, че представлява незаконно съдържание съгласно приложимото законодателство, това решение може да бъде обжалвано. В определени юрисдикции може да имате право да обжалвате в случаите, когато съдържанието ви е било изтрито поради нарушение на нашите Насоки за общността или защото е било установено, че представлява незаконно съдържание съгласно приложимото законодателство. Вижте обжалванията за изтрито съдържание по-долу за повече информация.
Обжалвания са налични и за съдържание, което е било публикувано или разпространявано в определени части на Snapchat (например Акценти или Карти), където сме ограничили видимостта му поради нарушение на нашите Насоки за съдържанието за допустимост на препоръчването.
Можете да подадете жалбата си по всяко време в рамките на шест месеца, считано от деня, в който сте били уведомени за решението, което обжалвате.
Моля, обърнете внимание: Лицето, което докладва съдържание/акаунт, и лицето, чието съдържание/акаунт е докладвано, се уведомяват отделно за нашите действия по прилагане на закона и, ако е приложимо, за начина, по който могат да подадат жалба. Snap не уведомява лицето, за което е докладвано, за това кой го е докладвал, нито други потребители биват уведомявани за доклада. За да научите повече за докладването на проблеми със сигурността, моля, следвайте тази връзка.
Докато жалбата ви е в процес на разглеждане, първоначалното прилагане на закона обикновено остава в сила.
Как мога да подам жалба, ако акаунтът ми е заключен?
Ако заключването на акаунта ви отговаря на условията за обжалване, ще имате достъп до процеса на обжалване от приложението Snapchat. Отворете приложението, опитайте да влезете и докоснете „Обжалване на решението“ в изскачащото известие.
Ако не видите изскачащо известие с опцията „Обжалване на решението“, тогава заключването на акаунта ви не подлежи на обжалване.
Моля, обърнете внимание: Процесът на обжалване в приложението Snapchat е единственият подходящ начин за обжалване на решение за заключване на акаунт в Snapchat. Моля, не се опитвайте да обжалвате извън одобрената процедура; това няма да ускори обжалването ви, нито ще повлияе на състоянието на заключване на акаунта ви.
Докато жалбата ви е в процес на разглеждане, първоначалното наложено ограничение обикновено остава в сила. Моля, уверете се, че имате достъп до имейл адреса, свързан с вашата жалба. Ще ви изпратим имейл с резултата от вашето обжалване.
Как мога да подам жалба, ако видимостта на съдържанието ми е ограничена?
Когато получим сигнал относно Snap от частите на нашето приложение, които могат да достигнат до по-широка аудитория, можем да го прегледаме, за да определим дали Snap е нарушил нашите Насоки за общността, Общи условия и Насоки за съдържанието за допустимост на препоръчването, преди да премахнем съдържанието от допустимостта за препоръки. Ако видимостта на вашето съдържание е била ограничена поради нарушение на Насоките за съдържанието за допустимост на препоръчването на Snap, можете да обжалвате решението тук.
Моля, уверете се, че имате достъп до имейл адреса, свързан с вашата жалба. Ще ви изпратим имейл с резултата от вашето обжалване.
Намирам се в ЕС или Обединеното кралство; какви права за обжалване имам, ако съдържанието ми е било изтрито?
В определени юрисдикции може да имате право да обжалвате, ако съдържание, публикувано от вас в Акценти или Карти, е определено като нарушаващо нашите Насоки за общността или Общи условия и в резултат на това е било изтрито. Ако обжалването ви е успешно, изтритото ви съдържание ще бъде възстановено и наложената мярка ще бъде премахната от историята на акаунта ви.
За да видите дали дадено принудително изпълнение може да бъде обжалвано и да подадете жалбата си:
- Отворете приложението Snapchat и докоснете „Настройки“.
- Докоснете „Състояние на акаунта“. Наложените мерки, които можете да обжалвате, са обозначени с „Докоснете, за да обжалвате“.
- Докоснете мярката, която искате да обжалвате.
- Въведете всякаква допълнителна информация, която искате нашият екип да прегледа, след което изпратете обжалването си.
След като подадете жалбата си, можете да проверите състоянието ѝ на страницата „Състояние на акаунта“ по всяко време. Ще ви уведомим и за нашето решение на онази страница.
Намирам се в ЕС и подадох уведомление по член 16 (незаконно съдържание). Как мога да обжалвам резултата от този доклад?
Ако желаете да обжалвате нашето решение относно подаден от вас сигнал за незаконно съдържание в Европейския съюз, моля, вижте имейла, който сте получили, уведомяващ ви за решението на Snap по този сигнал, за инструкции как да обжалвате това решение. Моля, имайте предвид, че можете да обжалвате всяко решение за докладване на незаконно съдържание само веднъж.
Моля, обърнете внимание също, че трябва да сте посочили имейл адрес в първоначалния си сигнал за незаконно съдържание, за да получите информация относно разрешаването на вашия сигнал, включително инструкции как да го обжалвате.
Моля, уверете се, че имате достъп до имейл адреса, свързан с вашата жалба. Ще ви изпратим имейл с резултата от вашето обжалване.
Какво се случва, след като подам жалбата си?
След обжалването ви, Snap може да потвърди, промени или отмени съответното решение. Целта ни е да разгледаме жалбата ви и да ви уведомим за резултата в рамките на две седмици след получаването ѝ. Моля, имайте предвид, че това е само приблизителна оценка за времето, необходимо за разглеждане на вашата жалба, и действителният срок може да варира в зависимост от обстоятелствата.
Ако не сте доволни от нашето решение по обжалването, имате право да потърсите правна защита в съответствие с нашите Общи условия. Освен това, потребителите от ЕС могат да отнесат спор до орган за извънсъдебно разрешаване на спорове, който е сертифициран в съответствие с член 21.3 от Закона за цифровите услуги. За допълнителна информация, моля, посетете статията на нашия сайт за поддръжка относно процеса на извънсъдебно уреждане на спорове.