Имате проблеми с достъпа до профила си? Научете повече за причините, поради които не можете да получите достъп до профила си, по-долу.
Докоснете, за да разгънете секция:
Моят акаунт е заключен
Акаунтът може да бъде временно или постоянно заключен. Ако акаунтът ви е временно заключен, можете да опитате да влезете отново чрез приложението или в интернет, като посетите портала за акаунти на Snapchat на адрес accounts.snapchat.com и изберете „Отключи“.
Ако се опитате да влезете в Snapchat и видите съобщение, че акаунтът е заключен за постоянно, това означава, че сме засекли някаква дейност, която нарушава нашите Насоки на Общността или Общи условия, така че сме заключили Вашия акаунт и може да сме премахнали Вашето съдържание. Може да имате възможност да обжалвате това решение, както е описано в „Как да подадете жалба за блокиран акаунт“.
За повече информация относно вида заключване, което получавате, и защо акаунтът ви може да е бил заключен, моля, вижте „Моят акаунт в Snapchat е заключен“.
Профилът ми е компрометиран
Ако акаунтът ви е бил компрометиран или хакнат и вече нямате достъп до него, моля, свържете се с отдела за поддръжка тук.
Когато акаунт в Snapchat е компрометиран (известен също като „хакнат“), това означава, че е бил достъпен от някой, който няма право да го използва.
Когато се свързвате с нас, не забравяйте да включите имейл адрес, до който имате достъп, за да можете да получите отговор от екипа за поддръжка. Ще поискаме и допълнителна информация, за да потвърдим самоличността ви, като например потребителското ви име, кога сте загубили достъп до акаунта си и т.н., но не забравяйте никога да не споделяте паролата си или кода си за достъп „Само моите очи“ с никого — дори с нас! Представител на Snapchat никога няма да ви ги поиска и ние не се нуждаем от тях, за да ви помогнат.
За да научите повече за компрометираните акаунти, посетете тази страница.
Виждам съобщение за грешка, когато влизам
Има няколко причини, поради които може да имате проблеми с влизането или със създаването на нов акаунт в Snapchat. Когато това се случи, трябва да видите съобщение за грешка, което обяснява какво е причинило проблема и как можете да се опитате да го решите.
За да научите повече за често срещаните съобщения за грешки и какво означават, отидете тук.
Не мога да потвърдя имейла или мобилния си номер
За да получите достъп до профила си, ще ви е необходим достъп до имейла или мобилния ви номер, за да нулирате паролата си. За да научите повече, натиснете тук.
Моят акаунт е деактивиран
За да активирате отново своя акаунт, влезте в приложението Snapchat с потребителското име на акаунта, който искате да възстановите. Имате 30 дни, за да активирате отново деактивиран акаунт в Snapchat, преди да бъде планирано окончателното му изтриване.
⚠️ Моля, обърнете внимание: Не можете да промените паролата си или да използвате имейл адреса/телефонния си номер, за да влезете в акаунта си, докато той е деактивиран. Постоянно изтрити акаунти не могат да бъдат активирани отново.
Моят акаунт е временно деактивиран
Достъпът ви до вашия Snapchat акаунт може да бъде временно деактивиран по различни причини, като например:
Опитахте се да влезете твърде много пъти за кратък период
Ако това се случи и сте сигурни, че имате правилните данни за вход, моля, изчакайте 48 часа, преди да опитате да влезете отново.
Използвате повече от един Snapchat акаунт
Възможно е да открием, че използвате повече от един акаунт в Snapchat, особено ако някой от тези акаунти е нарушил нашите Условия за ползване. Ако това се случи, може да не можете да използвате Snapchat на Вашето устройство за продължителен период от време. Моля, опитайте да изчакате 48 часа, преди да влезете отново, и не забравяйте да спазвате нашите Условия за ползване.
Забравих паролата си
Разберете дали отговаряте на условията за нулиране на паролата си по-долу.
От съображения за сигурност не можем да възстановим парола за акаунт, ако:
- Вашият акаунт няма свързан имейл адрес или мобилен номер
- Не знаете свързания имейл адрес и/или мобилен номер
- Нямате достъп до имейл адреса и/или мобилния номер, свързани с акаунта
Ако знаете потребителското си име, но в момента нямате достъп до свързан имейл адрес или мобилен номер, не можем да възстановим паролата ви.
Ако отговаряте на условията за нулиране на паролата си, отидете тук, за да научите как да я направите чрез имейл или SMS.
Забравих/нямам достъп до имейла или телефонния си номер
Ако имате достъп до имейла или телефонния си номер, можете да нулирате паролата си, като използвате единия или другия.
От съображения за сигурност не можем да възстановим парола за акаунт, ако:
- Вашият акаунт няма свързан имейл адрес или мобилен номер
- Не знаете свързания имейл адрес и/или мобилен номер
- Нямате достъп до имейл адреса и/или мобилния номер, свързани с акаунта
Ако знаете потребителското си име, но в момента нямате достъп до свързан имейл адрес или мобилен номер, не можем да възстановим паролата ви.