Защо пише, че устройството ми е забранено?
Ако видите съобщение като „SS06: Устройството е забранено“, това означава, че Snapchat е блокирал телефона или таблета, който използвате, а не само един акаунт.
Забрана на устройство може да бъде наложена, когато открием определена активност от устройство, която нарушава нашите Насоки за общността, или по други причини, свързани с безопасността или съответствието.
В някои случаи това, за съжаление, може да засегне хора, които са закупили или получили телефон или таблет, използван преди това от някой друг, чиито действия са довели до забраната на устройството.
Защо Snapchat забранява устройства?
Използваме забрани за устройства като мярка, която да помогне за:
- Последователно прилагане на нашите Насоки за общността.
- Защита на потребителите на Snapchat от повторни нарушители.
Може ли Snapchat да отмени забраната на устройството ми?
Ако предприемем мерки по отношение на вашия акаунт, които доведат до забрана на устройството, може да подадете жалба чрез механизма за обжалване в приложението (ако отговаряте на условията). Ако решим да уважим жалбата ви, ще премахнем и забраната на устройството.
В повечето други случаи не отменяме забраната на устройство, дори ако:
- Току-що сте купили телефона или е ремонтирано/употребявано устройство.
- Не знаете кой е използвал устройството преди.
- Вярвате, че забраната е била грешка.
Тези забрани са въведени, за да се гарантира безопасността на Snapchat и ние обикновено не правим изключения.
Какви са възможностите ми, ако моето ново устройство бъде забранено?
Ако виждате съобщение за забрана на устройство на телефон или таблет, който наскоро сте закупили или получили:
-
Проверете за актуализации
. Уверете се, че използвате най-новата версия на Snapchat от App Store или Google Play Store. -
Опитайте с друго устройство (ако е възможно).
Ако можете да влезете и да използвате акаунта си в Snapchat на друг телефон или таблет, това обикновено означава, че акаунтът ви не е засегнат и проблемът е специфичен за първото устройство.
Ще ми кажете ли точно какво е причинило забраната на устройството?
Не можем да разкрием подробности за причините, довели до забраната на устройство. Това спомага за поддържането на ефективността на нашите системи за безопасност и прилагане на мерки.
Ако видите и съобщение, че акаунтът ви е заключен или забранен, моля, следвайте инструкциите в това съобщение или прегледайте нашата статия „Моят Snapchat акаунт е заключен“.
Можете да научите повече за това какво е позволено в Snapchat, като прегледате нашите Насоки за общността.