Ако живеете в ЕС и желаете да оспорите нашето решение за модериране, можете да поискате от независим орган за извънсъдебно уреждане на спорове да преразгледа решението съгласно член 21 от Закона за цифровите услуги на ЕС. Органът за извънсъдебно уреждане на спорове е независима организация, сертифицирана съгласно Закона за цифровите услуги да разглежда определени спорове, свързани с модерирането на съдържание. Можете да намерите списък със сертифицираните органи тук.
Извънсъдебното уреждане на спорове е отделно от вътрешния процес на обжалване на Snap. Трябва да изберете орган за извънсъдебно разрешаване на спорове и да отнесете спора си директно там. Можете да изберете всеки орган, сертифициран съгласно член 21 от Закона за цифровите услуги, стига сертифицираният обхват на този орган да обхваща вашия спор и той да може да обработи текста на вашата жалба.
Кликнете, за да преминете към раздел:
- Кой може да има право да използва процедурата за извънсъдебно уреждане на спорове?
- Какви видове решения в Snapchat отговарят на условията за процеса по член 21 от Закона за цифровите услуги?
- Какви видове съдържание не отговарят на условията?
- Какво да очаквате от процеса
Кой може да има право да използва процедурата за извънсъдебно уреждане на спорове?
Може да имате право да използвате тази процедура само ако са приложими всички от следните условия:
- Местоживеене/установяване в ЕС: Вашето постоянно местонахождение е в Европейския съюз или, за организации, сте установени в Европейския съюз към момента на съответното решение за прилагане на съдържание или акаунт.
- Няма дублирана жалба по ODS: Не сте подали друга жалба за извънсъдебно уреждане на спорове относно същото съдържание или решение за прилагане на мерки спрямо акаунта. Ако вече сте подали такава жалба, трябва да продължите с този орган, вместо да подавате дублирана жалба. Също така ще откажем да се ангажираме с извънсъдебно уреждане на спорове, ако спорът вече е разрешен относно същата информация и същите основания за нарушение.
- Органът може да разглежда спорове, свързани със Snapchat: Избраният от вас орган за извънсъдебно разрешаване на спорове трябва да бъде сертифициран съгласно Закона за цифровите услуги и трябва да може да разглежда жалби относно решения за модериране на съдържание в Snapchat. Не всеки сертифициран орган обработва всяка платформа, тип оплакване или език. Моля, проверете списъка със сертифицирани органи на Европейската комисия и собствените правила на органа, преди да подадете жалбата си.
Какви видове решения в Snapchat отговарят на условията за процеса по член 21 от Закона за цифровите услуги?
За да отговаря на условията за преглед съгласно процеса по член 21 от Закона за цифровите услуги, решението трябва да се отнася до съдържание или информация за профила, която сте предоставили в част от Snapchat, където тя може да бъде видяна от обществеността (т.е. хора извън избраните от вас приятели или получатели). Това включва:
- вашият публичен профил, като например потребителското ви име или показваното ви име;
- Снимки в Карта в Snap
- Подаване към Акценти; и
- Публични истории.
Избраният от вас орган за извънсъдебно разрешаване на спорове ще провери дали може да приеме вашата жалба. Моля, уверете се, че отговаряте на горните критерии, преди да подадете заявление.
Какви видове съдържание не отговарят на условията?
Наложенията за съдържание или акаунт, произтичащи от съдържание, споделено само с избрани хора (т.е. не с обществеността) или запазено само в „Спомени“, не отговарят на условията за извънсъдебно уреждане на спорове. Съдържанието, споделяно само с избрани хора, включва лични истории, директни снимки или 1:1 чатове и групови чатове.
Моля, обърнете внимание: Този процес не е предназначен и за общи проблеми с достъпа до акаунти, забравени пароли, хакнати акаунти, заявки, свързани с поверителността на данните, сигнали за нарушения на интелектуална собственост или заявки от правоприлагащите органи. Моля, вижте тук, за да получите помощ с тези проблеми.
Какво да очаквате от процеса
Органът за извънсъдебно уреждане на спорове е независим от Snap. Той може да разгледа спора и да вземе решение, но това решение не е обвързващо нито за Snap, нито за вас. Това означава, че процесът не гарантира, че съдържанието ви ще бъде възстановено или ще стане допустимо за препоръка. Snap ще взаимодейства добросъвестно със сертифицирани органи, както се изисква от Закона за цифровите услуги. Всеки орган за уреждане на спорове има свои собствени процедури, срокове и структура на таксите, които са предмет на приложимите законови изисквания. Моля, посетете уебсайта на избрания от вас орган за уреждане на спорове за допълнителна информация.