Акаунтите в Snapchat могат да бъдат заключени по различни причини. Ние правим това, за да запазим приложението забавно и безопасно за всички.
Вижте по-долу за повече информация относно някои съобщения, които може да видите, когато се опитате да влезете в приложението Snapchat.
Докоснете, за да разширите:
Акаунтът ми беше заключен поради нарушаване на Насоките за общността на Snap
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е заключен поради нарушаване на нашите Насоки за общността или Условия за обслужване, няма да можете да го отключите. В някои случаи може да сме премахнали съдържание, което нарушава нашите Насоки за общността или Условия за обслужване и/или да сме забранили устройството ви, в допълнение към заключването на акаунта ви.
Мога ли да обжалвам, за да отключа акаунта си?
Ако заключеният акаунт ви отговаря на условията за обжалване, ще имате достъп до процеса на обжалване от приложението Snapchat. Отворете приложението, опитайте да влезете и докоснете „Решение за обжалване“ в изскачащото известие.
Ако не виждате изскачащо известие с опцията „Обжалване на решение“, тогава заключването на акаунта ви не подлежи на обжалване.
За повече информация относно процеса на обжалване, моля, посетете тук.
Вече съм подал обжалване, но все още имам въпроси
Ако имате последващи въпроси относно обжалване, което вече сте подали, можете да научите повече за процеса на обжалване тук.
Моля, обърнете внимание, че процесът на преглед може да отнеме до 30 дни. Ще ви уведомим по имейл или в приложението Snapchat, след като бъде взето решение.
Устройството ми беше забранено: грешки SS18, SS06, SS07
Ако виждате код за грешка SS18 или SS06, когато се опитвате да влезете или да създадете нов акаунт, това означава, че Snapchat е забранил устройството, което използвате, поради злоупотреба или многократни нарушения на нашите Насоки за общността. Това е мярка за безопасност, която предприемаме, за да защитим общността на Snapchat, когато идентифицираме подозрителна дейност.
Ако виждате код за грешка SS07, когато се опитвате да влезете, това означава, че на устройството ви е забранено влизането в Snapchat, защото твърде много акаунти са свързани с устройството.
Ако устройството ви е било забранено, няма да можете да създавате нови акаунти на забранено устройство. Моля, обърнете внимание, че процесът на обжалване в приложението Snapchat е единственият законен начин за обжалване на решение за блокиране на акаунта, включително ако устройството ви е било забранено.
Мога ли все още да имам достъп до данните си, ако акаунтът ми е бил заключен?
За да изтеглите Спомените си или други данни, моля, следвайте следните стъпки:
- В браузъра си влезте в акаунта си на accounts.snapchat.com
- Щракнете върху „Моите данни“
- Изберете данните, които искате да включите в изтеглянето на данни
- Изберете диапазона от дати на данните, които искате да получавате, или изключете тази опция, ако искате да получавате всички данни
- Потвърдете имейл адреса, за който искате да получавате известия
- Щракнете „Изпращане“ в долната част на страницата
- Ще ви изпратим имейл с връзка, след като данните ви са готови за изтегляне или можете да видите скорошните си експортирани данни тук
- Изберете „Преглед на експорта“, след което „Изтегляне“, за да експортирате данните си
Моля, обърнете внимание, че данните може да не са налични за някои типове заключени акаунти.
Аз съм жител на Европейския съюз и искам да оспоря решение по обжалване
Ако сте жител на Европейския съюз и обжалването на заключения ви акаунт не е било успешно и искате да оспорите нашето решение, можете да обжалвате пред всеки орган за извънсъдебно решаване на спорове, който е сертифициран в съответствие с член 21.3 от Закона за цифровите услуги. Можете също така да повдигнете всякакви спорове в съответствие с нашите Общи условия.
Акаунтът ми беше временно заключен
Акаунтът ми беше временно заключен поради използване на неоторизирано приложение или приставка от трета страна
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е временно заключен поради неразрешено използване на приложение или приставка от трета страна (Wicked, IOTA и др.), моля, проверете съобщението за грешка в приложението или имейл адреса, свързан с акаунта ви в Snapchat, за да научите колко дълъг е периодът на заключване и кога ще изтече.
След като периодът на временно блокиране изтече, можете да получите достъп до акаунта си в Snapchat отново. Моля, премахнете всички неоторизирани приложения или плъгини от трети страни, които сте използвали със Snapchat, и актуализирайте приложението си до последната версия, преди да опитате да влезете отново.
Акаунтът ми беше временно заключен по друга причина
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е временно заключен по друга причина, моля, изчакайте 48 часа, след което опитайте да влезете отново.
За повече информация относно често срещаните причини, поради които акаунтите в Snapchat са заключени, моля, вижте „Защо акаунтът ми беше заключен?“ раздел по-долу
Акаунтът ми беше компрометиран и заключен от съображения за безопасност
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви изглежда сякаш е бил компрометиран и е заключен от съображения за безопасност, моля, свържете се с поддръжката на Snapchat.
За да научите повече за това какво можете да направите, ако смятате, че акаунтът ви е бил компрометиран, моля, отидете тук.
Защо акаунтът ми беше заключен?
Акаунтът ви може да бъде заключен, ако…
- Идентифицираме съдържание или друго поведение, което противоречи на нашите Насоки за общността или Условия за обслужване
- Идентифицираме подозрителна дейност, като например изпращане на прекомерни заявки за приятелство до няколко потребители на Snapchatter за кратко време
- Ние идентифицираме, че акаунтът ви може да е компрометиран и го заключваме от съображения за вашата безопасност
- Установяваме, че акаунтът ви е бил влязъл от забранено устройство
- Идентифицираме приложение, настройка или плъгин от трета страна които се използват за достъп до Snapchat
За да предотвратите бъдещи заключвания…
- Следвайте най-добрите практики за запазване на безопасността на акаунта в Snapchat
- Потвърдете имейла си или телефонния си номер за допълнителна сигурност на акаунта
- Избягвайте поведение, което противоречи на нашите Насоки за общността или Условия за обслужване, като изпращане на спам или използване на неразрешени приложения, приставки или настройки от трети страни
Кой може да отключи моя акаунт?
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е временно заключен, можете да опитате да го отключите сами. Отидете тук, влезте и изберете „Отключване“.
Или, ако видите изскачащо известие с опция „Обжалване на решение“, когато се опитате да влезете в приложението Snapchat, можете да подадете обжалване в приложението.