Акаунтите в Snapchat могат да бъдат заключени по различни причини. Ние правим това, за да запазим приложението забавно и безопасно за всички.
Вижте по-долу за повече информация относно някои съобщения, които може да видите, когато се опитате да влезете в приложението Snapchat.
Докоснете, за да разгънете:
Акаунтът ми беше заключен заради нарушаване на Правилата на общността на Snap
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е заключен за постоянно поради нарушаване на нашите Правила за общността или Условия за ползване, няма да можете да го отключите. В някои случаи е възможно да сме премахнали съдържание, което е нарушавало нашите Правила за общността или Условия за ползване, и/или да сме забранили устройството ви, в допълнение към заключването на акаунта ви.
Мога ли да подам жалба за отключване на акаунта си?
Ако заключването на акаунта ви отговаря на условията за обжалване, ще имате достъп до процеса на обжалване от приложението Snapchat. Отворете приложението, опитайте да влезете и докоснете „Обжалване на решението“ в изскачащото известие.
Ако не видите изскачащо известие с опцията за „Обжалване на решението“, тогава заключването на акаунта ви не подлежи на обжалване.
За повече информация относно процеса на обжалване, моля, посетете тук.
Вече подадох жалба, но все още имам въпроси
Ако имате допълнителни въпроси относно вече подадена от вас жалба, можете да научите повече за процеса на обжалване тук.
Моля, обърнете внимание, че процесът на преглед може да отнеме до 30 дни. Ще ви уведомим по имейл или в приложението Snapchat, след като вземем решение.
Устройството ми беше забранено: грешки SS18, SS06, SS07
Ако виждате код за грешка SS18 или SS06, когато се опитвате да влезете или да създадете нов акаунт, това означава, че Snapchat е забранил устройството, което използвате, поради злоупотреба или многократни нарушения на нашите Правила за общността. Това е мярка за безопасност, която предприемаме, за да защитим общността на Snapchat, когато открием подозрителна активност.
Ако виждате код за грешка SS07, когато се опитвате да влезете, това означава, че на устройството ви е забранено да влиза в Snapchat, защото с него са свързани твърде много акаунти.
Ако устройството ви е било забранено, няма да можете да създавате нови акаунти на забранено устройство. Моля, обърнете внимание, че процесът на обжалване в приложението Snapchat е единственият легитимен начин за обжалване на решение за заключване на акаунт, включително ако устройството ви е било забранено.
Мога ли все още да имам достъп до данните си, ако акаунтът ми е бил заключен?
За да изтеглите вашите спомени или други данни, моля, следвайте тези стъпки:
- Влезте в профила си на accounts.snapchat.com в браузъра си.
- „Моите данни“
- Изберете данните, които да се включат в изтеглянето на данни
- Изберете диапазона от дати, за които искате да получавате данни, или изключете тази опция, ако искате да получавате всички данни.
- Потвърдете имейл адреса, на който искате да получавате известия
- Кликнете върху „Изпращане“ по-долу
- Ще ви изпратим имейл с линк, след като данните ви са готови. Можете да видите последните си експортирания тук
- Изберете „Вижте експортиранията“ и „Изтегляне“ за експорт
Имайте предвид, че данните може да не са налични за някои акаунти.
Аз съм жител на Европейския съюз и искам да оспоря решение по жалбата.
Ако сте жител на Европейския съюз, обжалването ви за блокиран акаунт не е било успешно и искате да оспорите нашето решение, можете да обжалвате пред всеки орган за извънсъдебно уреждане на спорове, който е сертифициран в съответствие с член 21.3 от Закона за цифровите услуги. Можете също така да повдигнете всякакви спорове в съответствие с нашите Общи условия.
Профилът ми беше временно заключен
Акаунтът ми беше временно заключен поради неоторизирано използване на приложение или плъгин от трета страна
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е временно заключен поради неоторизирано използване на приложение или плъгин от трета страна (Wicked, IOTA и др.), моля, проверете съобщението за грешка в приложението или имейл адреса, свързан с вашия Snapchat акаунт, за да разберете колко дълъг е периодът на заключване и кога ще приключи.
След като периодът на временно заключване приключи, можете отново да получите достъп до акаунта си в Snapchat. Моля, премахнете всички неоторизирани приложения или плъгини на трети страни, които сте използвали със Snapchat, и актуализирайте приложението си до най-новата версия, преди да се опитате да влезете отново.
Профилът ми беше временно заключен по друга причина
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е временно заключен по друга причина, моля, изчакайте 48 часа, след което опитайте да влезете отново.
За повече информация относно често срещаните причини, поради които акаунтите в Snapchat се заключват, моля, вижте „Защо акаунтът ми беше заключен?“. раздел по-долу.
Профилът ми беше компрометиран и заключен, просто за по-сигурно
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви изглежда е бил компрометиран и е заключен за по-сигурно, моля, свържете се с поддръжката на Snapchat.
За да научите повече за това какво можете да направите, когато смятате, че акаунтът ви е бил компрометиран, моля, посетете тази страница.
Защо акаунтът ми беше заключен?
Вашият акаунт може да бъде заключен, ако…
- Идентифицираме съдържание или друго поведение, което противоречи на нашите Правила за общността или Условия за ползване.
- Идентифицираме подозрителна активност, като например изпращане на прекомерно количество заявки за приятелство до множество потребители на Snapchat за кратко време.
- Идентифицираме, че акаунтът ви може да е бил компрометиран и го заключваме за ваша безопасност.
- Установихме, че сте влезли в профила си от забранено устройство
- Идентифицираме приложение, настройка или плъгин на трета страна, използван за достъп до Snapchat
За да предотвратите бъдещи заключвания…
- Следвайте най-добрите практики за безопасност на вашия Snapchat акаунт
- Потвърдете имейла или телефонния си номер за допълнителна сигурност на акаунта
- Избягвайте поведение, което противоречи на нашите Правила за общността или Общи условия, като например изпращане на спам или използване на неоторизирани приложения, плъгини или настройки на трети страни.
Кой може да отключи моя акаунт?
Ако видите съобщение в приложението Snapchat, че акаунтът ви е временно заключен, можете да опитате да го отключите сами. Влезте в портала за акаунти на Snapchat на адрес https://accounts.snapchat.com и изберете „Отключване“.
Или, ако видите изскачащо известие с опцията „Обжалване на решението“, когато се опитвате да влезете в приложението Snapchat, можете да подадете обжалване в приложението.