Има няколко причини, поради които може да имате проблеми с влизането или със създаването на нов акаунт в Snapchat. Когато това се случи, трябва да видите съобщение за грешка или код за грешка (напр. „SS06“, „SS07“), който обяснява какво е причинило проблема и как можете да опитате да го решите.
Ето някои съвети, с които отново да влезете в акаунта си и да Snap-вате!
Докоснете, за да разгънете секция:
Поради многократни неуспешни опити или друга необичайна активност достъпът ми до Snapchat е временно деактивиран.
Поради многократни неуспешни опити или друга необичайна активност, достъпът ми до Snapchat е временно деактивиран.
Има различни причини, поради които може да виждате това съобщение за грешка, когато се опитвате да влезете или да създадете нов акаунт. Може да сте опитали да влезете твърде много пъти за кратък период или да сте се опитали да се регистрирате за твърде много акаунти в Snapchat за кратък период. Временното деактивиране на достъпа ви до Snapchat е мярка за безопасност, която предприемаме, за да защитим общността на Snapchat, след като открием подозрителна активност или нарушение на нашите Насоки за общността или Общи условия.
Ето някои неща, които можете да направите:
- Уверете се, че имате правилните данни за вход
- Изчакайте 48 часа, след което опитайте да влезете отново
- Опитайте да превключите към друга Wi-Fi мрежа, ако връзката ви не е стабилна
Забранено устройство: грешки SS18, SS06, SS07
SS06 или SS18: Кодовете за грешка SS18 и SS06 означават, че Snapchat е забранил устройството, което използвате, поради злоупотреба или многократни нарушения на нашите Правила за общността. Това е мярка за безопасност, която предприемаме, за да защитим общността на Snapchat, когато откриваме подозрителна дейност.
SS07: Ако виждате код за грешка SS07, когато се опитвате да влезете, това означава, че на устройството ви е забранено да влиза в Snapchat, защото с него са свързани твърде много акаунти.
При забранено устройство поддръжката на Snapchat не може да отмени забраната му вместо вас.
Как да получа достъп до данните си?
Ако желаете достъп до данните си, можете да ги изтеглите, като следвате тези стъпки:
- На вашия десктоп влезте в профила си на accounts.snapchat.com.
- Щракнете върху „Моите данни“
- Изберете данните, които бихте искали да включите в изтеглянето на вашите данни.
- Изберете диапазона от данни, които искате да получавате, или го изключете, ако искате да получавате всички данни.
- Потвърдете имейл адреса, на който искате да бъдете уведомени.
- Щракнете върху „Изпращане“ в долната част на страницата.
- Ще ви изпратим имейл с линк, след като данните ви са готови, или можете да видите последните си експортирания тук.
- Изберете „Вижте експорт“, след което „Изтегляне“, за да експортирате вашите данни.
Опитах се да създам нов акаунт и не се получи.
Потребителите на Snapchat, чието устройство е забранено, не могат да създават нови акаунти на него. Тази мярка за безопасност цели да защитим общността на Snapchat.
Услугата не е налична: грешки C14A, C14B, C16A, SS14A-D01, SS14A-D02
Ако виждате код за грешка C14A, C14B, C16A, SS14A-D01 или SS14A-D02, когато се опитвате да влезете, това означава, че Snapchat не е в състояние да завърши влизането ви в този момент. Това може да бъде причинено от лоша мрежова свързаност. Опитайте да изключите Wi-Fi и да използвате мобилни данни.
Твърде много опити за влизане: грешка SS02
Ако виждате код за грешка SS02, когато се опитвате да влезете, това означава, че временно сме ви забранили да влизате в акаунта си в това устройство, поради повтарящи се неуспешни опити за влизане. Ще трябва да изчакате известно време, преди да можете да влезете отново на това устройство. Това е мярка за безопасност, която предприемаме, за да защитим общността на Snapchat, след като открием подозрителна дейност или нарушение на нашите Насоки за общността.
Неизвестна грешка: грешка C02A
Ако виждате код за грешка C02A, когато се опитвате да влезете, това означава, че получаваме грешка и не сме съвсем сигурни какво я причинява. Ето няколко неща, които можете да опитате:
- Актуализирайте приложението Snapchat до последната версия за iOS или Android
- Уверете се, че имате добра интернет връзка. Опитайте да превключвате между Wi-Fi и мобилни данни или се придвижете до място, на което имате по-добри мобилни услуги.
- Затворете приложението Snapchat и след това го отворете отново
- Изчистете кеша си в Snapchat, за да освободите пространството за съхранение на вашето устройство
Заключен акаунт: грешка SS04
Ако виждате код за грешка SS04, когато се опитвате да влезете, това означава, че акаунтът, в който се опитвате да влезете, е заключен.
Ако акаунтът ви е временно заключен, можете да опитате да влезете обратно в приложението или в мрежата, като отидете тук и изберете „Отключване“. Ако не можете да отключите акаунта си с този метод, ще трябва да изчакате известно време, преди да можете да влезете отново.
Научете повече за причините, поради които акаунтът ви може да е заключен, и как да подадете обжалване за заключен акаунт, ако отговаряте на условията.
Устройството не отговаря на изискванията за цялостност: грешка SS10
Ако виждате код за грешка SS10, когато се опитвате да влезете, това означава, че се опитвате да влезете от устройство, което не отговаря на нашите изисквания за цялостност. Опитайте да влезете от друго устройство.
Потребителското ми име, имейлът или мобилният ми номер не можаха да бъдат намерени
- Проверете два пъти дали вашето потребителско име и парола са правилно изписани. Ако потребителското име или паролата на Snapchat са погрешно написани, може да видите съобщение за грешка. Ако не си спомняте потребителското си име, помолете приятел да ви потърси в приложението Snapchat.
- Опитайте се да използвате различен метод за влизане. Например, ако не можете да си спомните кой мобилен номер сте използвали, опитайте да използвате вашето потребителско име или имейла, свързан с вашия акаунт.
- Опитайте да възстановите паролата си с имейл или мобилен номер, който мислите, че сте използвали.
Ако сте забравили паролата си, научете как да я нулирате тук.
Съобщението за грешка, което получих, не е посочено тук
Ако съобщението за грешка, което сте получили на екрана за влизане, не е посочено в тази статия, опитайте следното:
- Актуализирайте приложението Snapchat до последната версия за iOS или Android
- Уверете се, че имате добра интернет връзка. Опитайте да превключвате между Wi-Fi и мобилни данни или се придвижете до място, на което имате по-добри мобилни услуги.
- Затворете приложението Snapchat и след това го отворете отново
- Изчистете кеша си в Snapchat, за да освободите пространството за съхранение на вашето устройство