Pokud v aplikaci Snapchat uvidíte zprávu, že byl váš účet uzamčen z důvodu porušení našich Pokynů pro komunitu nebo Podmínek služby, nebudete ho moci odemknout. V některých případech jsme mohli nejen uzamknout váš účet, ale odstranit obsah, který porušoval naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby a/nebo zakázat vaše zařízení.
Klepni pro rozbalení:
Mohu odeslat odvolání proti odemknutí svého účtu?
Pokud je váš účet způsobilý k odvolání, budete moci přistoupit k procesu odvolání v aplikaci Snapchat. Otevřete aplikaci, zkuste se přihlásit a ve vyskakovacím oznámení klepněte na „Odvolání rozhodnutí“.
Upozornění: Proti uzamknutí účtu se můžete odvolat pouze jednou. Pokud bude vaše odvolání zamítnuto, nebude možné podat nové.
Pokud nevidíte vyskakovací oznámení s možností „Odvolání rozhodnutí“, pak se proti uzamknutí vašeho účtu nemůžete odvolat.
Další informace o odvolacím procesu naleznete zde.
⚠️ Odvolací proces v aplikaci Snapchat je jediný legitimní způsob, jak se odvolat proti rozhodnutí o uzamknutí účtu. Nevytvářejte tickety na podporu mimo schválený proces; neurychlí to vaše odvolání ani neovlivní stav uzamknutí vašeho účtu.
Již jsem odeslal(a) odvolání, ale mám ještě otázky
Pokud máte doplňující otázky ohledně odvolání, které jste již odeslali, můžete zjistit více o tomto odvolacím procesu zde.
Pamatujte, že proces kontroly může trvat až 30 dnů. Jakmile bude rozhodnuto, budeme vás informovat prostřednictvím e-mailu nebo aplikace Snapchat.
⚠️ Odvolací proces v aplikaci Snapchat je jediný legitimní způsob, jak se odvolat proti rozhodnutí o uzamknutí účtu. Nevytvářejte tickety na podporu mimo schválený proces; neurychlí to vaše odvolání ani neovlivní stav uzamknutí vašeho účtu
Jsem rezidentem v Evropské unii a chci zahájit spor proti rozhodnutí o odvolání.
Pokud jste rezidentem v Evropské unii, vaše odvolání proti uzamknutí účtu nebylo úspěšné a vy byste chtěli sporovat naše rozhodnutí, můžete se odvolat k kterémukoli orgánu pro mimosoudní řešení sporů, který byl pověřen v souladu s článkem 21.3 zákona o digitálních službách. Také můžete vznést jakékoli spory v souladu s našimi Podmínkami služby.
Moje zařízení bylo zakázáno: chyby SS18, SS06, SS07
Pokud při pokusu o přihlášení nebo o vytvoření nového účtu vidíte chybu SS18 nebo SS06, znamená to, že Snapchat zakázal vámi používané zařízení z důvodu zneužití nebo opakovaného porušování našich Pokynů pro komunitu. Jedná se o bezpečnostní opatření, které přijímáme na ochranu komunity Snapchatu v případě, že identifikujeme podezřelou aktivitu.
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte kód chyby SS07, znamená to, že bylo vašemu zařízení zakázáno přihlášení na Snapchat, protože k zařízení bylo přidruženo příliš mnoho účtů.
Pokud bylo vaše zařízení zakázáno, nebudete si moci vytvořit nové účty na zakázaném zařízení. Pamatujte, že proces odvolání v aplikaci Snapchat je jediným legitimním způsobem, jak se odvolat proti rozhodnutí o zablokování účtu, a to i v případě, že bylo vaše zařízení zakázáno.
Proč byl můj účet uzamknut?
Váš účet může být uzamknut, pokud…
- Identifikujeme obsah nebo jiné chování, které odporuje našim Pokynům pro komunitu nebo Podmínkám služby
- Identifikujeme podezřelou aktivitu, jako je odesílání nepřiměřených žádostí od přítele několika Snapchatterům v krátké době.
- Identifikujeme, že mohlo dojít k narušení bezpečnosti vašeho účtu a pro vaši bezpečnost ho uzamkneme
- Zjistili jsme, že váš účet byl přihlášen ze zakázaného zařízení
- Identifikujeme aplikaci, úpravu nebo plugin třetí strany používané k přístupu na Snapchat.
Abychom zabránili budoucím uzamknutím…
- Řiďte se osvědčenými postupy k udržování účtu na Snapchatu v bezpečí
- Ověřte váš e-mail nebo telefonní číslo, abyste zvýšili zabezpečení účtu
- Vyhýbejte se chování, které odporuje našim Pokynům pro komunitu nebo Podmínkám služby, jako je posílání spamu nebo používání neautorizovaných aplikací třetí strany, pluginů nebo úprav.
⚠️ Pokud byl účet na Snapchatu uzamknut pro porušení našich Podmínek služby nebo Pokynů pro komunitu, můžeme v některých případech zakázat přidruženým zařízením přístup ke službám společnosti Snap. Snapchatterům, kterým byl ukončen účet, je zakázáno vytvořit nový účet.
Kdo může můj účet odemknout?
Pokud při pokusu o přihlášení do aplikace Snapchat uvidíte vyskakovací oznámení s možností „odvolat se proti rozhodnutí“, můžete podat odvolání prostřednictvím aplikace.
⚠️ Jediným legitimním způsobem, jak odemknout váš účet, je tak učinit sami nebo ve způsobilých případech odeslat odvolání prostřednictvím aplikace Snapchat. Nevytvářejte tickety na podporu mimo tyto procesy ani nenaslouchejte podvodníkům, kteří tvrdí, že dokáží odemknout váš účet.
Mám přístup ke svým údajům, i když byl můj účet uzamknut
Pokud chcete stáhnout své Vzpomínky nebo jiná data, postupujte takto:
- V prohlížeči se přihlaste do svého účtu na accounts.snapchat.com
- Klikněte na „Moje data
- Zvolte data, která chcete zahrnout do stažení dat.
- Vyberte období, za které chcete dostávat data, nebo toto nastavení vypněte, pokud chcete dostávat všechna data
- Potvrďte e-mailovou adresu, na kterou chcete dostat upozornění
- Kliknutí na „Odeslat“ na spodní části stránky
- Pošleme vám e-mail s odkazem, jakmile budou vaše data připravena stáhnout, nebo zde můžete zobrazit své nedávné exporty
- Vyberte „Podívat se na exporty“, pak „Stáhnout“ pro export vašich dat
Pamatujte, že pro některé typy uzamknutých účtů nemusí být data k dispozici.