Zjistěte více o odvoláních, která jsou na Snapchatu k dispozici.
Klikněte, abyste přešli na oddíl:
- Proti jakým druhům vymáhání pravidel se můžu odvolat?
- Jak mohu podat odvolání, pokud byl můj účet uzamčen?
- Jak mohu podat odvolání, pokud byla omezena viditelnost mého obsahu?
- Jsem v EU a podal/a jsem oznámení podle článku 16 (nezákonný obsah). Jak se mohu odvolat proti výsledku tohoto nahlášení?
- Co se stane poté, co podám své odvolání?
Proti jakým druhům vymáhání pravidel se můžu odvolat?
Pokud je účet zablokován našimi týmy pro důvěru a bezpečnost kvůli obsahu, který porušil naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby, nebo protože bylo zjištěno, že představuje nezákonný obsah podle platných zákonů, lze se proti tomuto rozhodnutí odvolat.
Odvolání jsou k dispozici také v případě obsahu, který byl zveřejněn nebo distribuován v určitých částech Snapchatu (například v Tom nejlepším nebo v Mapách), kde jsme omezili jeho viditelnost kvůli porušení našich Pokynů pro doporučování obsahu.
Proti rozhodnutí o zablokování účtu i rozhodnutí o omezení obsahu se lze odvolat po dobu šesti měsíců ode dne, kdy jste byli o rozhodnutí informováni.
Upozornění: Osoba, která nahlásí obsah/účet, a osoba, jejíž obsah/účet byl nahlášen, budou odděleně informováni o našich akcích v oblasti vymáhání pravidel a případně o tom, jak mohou podat odvolání. Snap nebude informovat nahlášenou osobu o tom, kdo ji nahlásil, ani nejsou o hlášení informováni žádní ostatní uživatelé. Pokud se chcete dozvědět více o nahlašování obav souvisejících s bezpečností, klikněte prosím na tento odkaz.
Jak mohu podat odvolání, pokud byl můj účet uzamčen?
Pokud je váš účet způsobilý k odvolání, budete moci přistoupit k procesu odvolání v aplikaci Snapchat. Otevřete aplikaci, zkuste se přihlásit a ve vyskakovacím oznámení klepněte na „Odvolat se proti rozhodnutí“.
Pokud nevidíte vyskakovací oznámení s možností „Odvolat se proti rozhodnutí“, pak uzamknutí vašeho účtu není způsobilé k odvolání.
Upozornění: Odvolací proces v aplikaci Snapchat je jediným vhodným způsobem, jak se odvolat proti rozhodnutí o uzamknutí účtu na Snapchatu. Nepokoušejte se prosím odvolat mimo schválený proces; to vaše odvolání neurychlí ani neovlivní stav uzamčení vašeho účtu.
Zatímco se vaše odvolání posuzuje, původní opatření obecně zůstává v platnosti.
Jak mohu podat odvolání, pokud byla omezena viditelnost mého obsahu?
Když obdržíme nahlášení Snapu z částí naší aplikace, která může oslovit širší publikum, můžeme jej přezkoumat, abychom zjistili, zda Snap porušil naše Pokyny pro komunitu, Podmínky služby a Pokyny pro obsah způsobilý k doporučení před odstraněním obsahu ze způsobilosti k doporučení. Pokud byla viditelnost vašeho obsahu omezena z důvodu porušení Pokynů k doporučování obsahu společnosti Snap, můžete se proti rozhodnutí odvolat zde.
Pamatujte, že zatímco se vaše odvolání posuzuje, původní opatření obecně zůstává v platnosti.
Jsem v EU a podal/a jsem oznámení podle článku 16 (nezákonný obsah). Jak se mohu odvolat proti výsledku tohoto nahlášení?
Pokud se chcete odvolat proti našemu rozhodnutí ohledně nahlášení nezákonného obsahu v Evropské unii, které jste podal(a), přečtěte si prosím e-mail, který jste obdržel(a) a který vás informuje o rozhodnutí společnosti Snap ohledně tohoto nahlášení, kde najdete pokyny, jak se proti tomuto rozhodnutí odvolat. Vezměte na vědomí, že proti každému rozhodnutí o nahlášení nezákonného obsahu se můžete odvolat pouze jednou.
Pamatujte také, že ve svém původním nahlášení nezákonného obsahu musíte uvést e-mailovou adresu, abyste mohli obdržet informace o vyřešení vašeho nahlášení, včetně pokynů, jak se odvolat.
Zatímco se vaše odvolání posuzuje, původní rozhodnutí obvykle zůstává v platnosti.
Co se stane poté, co podám své odvolání?
Po vašem odvolání může Snap příslušné rozhodnutí potvrdit, změnit nebo zrušit. Naším cílem je vaše odvolání zkontrolovat a e-mailem vás informovat o výsledku do dvou týdnů od obdržení vašeho odvolání. Mějte na paměti, že se jedná pouze o hrubý odhad času, který bude trvat vyřízení vašeho odvolání, a skutečný časový rámec se může lišit v závislosti na okolnostech. Ujistěte se, že máte přístup k e-mailové adrese spojené s vaším odvoláním.
Pokud nejste s naším rozhodnutím o odvolání spokojeni, máte právo využít opravný prostředek v souladu s našimi Podmínkami služby. Uživatelé v EU mohou navíc předložit spor orgánu pro mimosoudní řešení sporů, který byl certifikován v souladu s článkem 21.3 aktu o digitálních službách. Další informace najdete v článku na naší stránce podpory, který se týká mimosoudního procesu řešení sporů.