Zjistěte více o odvoláních, která jsou na Snapchatu k dispozici.
Klikněte, abyste přešli na oddíl:
- Proti jakým druhům vymáhání pravidel se můžu odvolat?
- Jak mohu podat odvolání, pokud byl můj účet uzamčen?
- Jak mohu podat odvolání, pokud byla omezena viditelnost mého obsahu?
- Jsem z EU nebo ze Spojeného království; jaká mám práva na odvolání, pokud byl můj obsah smazán?
- Jsem v EU a podal/a jsem oznámení podle článku 16 (nezákonný obsah). Jak se mohu odvolat proti výsledku tohoto nahlášení?
- Co se stane poté, co podám své odvolání?
Proti jakým druhům vymáhání pravidel se můžu odvolat?
Pokud je účet zablokován našimi týmy pro důvěru a bezpečnost kvůli obsahu, který porušil naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby, nebo protože bylo zjištěno, že představuje nezákonný obsah podle platných zákonů, lze se proti tomuto rozhodnutí odvolat. V některých jurisdikcích můžete také mít možnost se odvolat proti případům, kdy byl váš obsah smazán z důvodu porušení našich Pokynů pro komunitu nebo protože bylo zjištěno, že představuje nezákonný obsah podle platných zákonů. Další informace najdete v níže uvedených odvoláních proti odstranění obsahu.
Odvolání jsou k dispozici také v případě obsahu, který byl zveřejněn nebo distribuován v určitých částech Snapchatu (například v Tom nejlepším nebo v Mapách), kde jsme omezili jeho viditelnost kvůli porušení našich Pokynů pro doporučování obsahu.
Odvolání můžete podat kdykoli během šesti měsíců, počínaje dnem, kdy jste byli informováni o rozhodnutí, proti kterému se odvoláváte.
Upozornění: Osoba, která nahlásí obsah/účet, a osoba, jejíž obsah/účet byl nahlášen, budou odděleně informováni o našich akcích v oblasti vymáhání pravidel a případně o tom, jak mohou podat odvolání. Snap neinformuje nahlášenou osobu o tom, kdo ji nahlásil, ani nejsou o hlášení informováni ostatní uživatelé. Pokud se chcete dozvědět více o nahlašování obav souvisejících s bezpečností, klikněte prosím na tento odkaz.
Zatímco se vaše odvolání posuzuje, původní opatření obecně zůstává v platnosti.
Jak mohu podat odvolání, pokud byl můj účet uzamčen?
Pokud je váš účet způsobilý k odvolání, budete moci přistoupit k procesu odvolání v aplikaci Snapchat. Otevřete aplikaci, zkuste se přihlásit a ve vyskakovacím oznámení klepněte na „Odvolat se proti rozhodnutí“.
Pokud nevidíte vyskakovací oznámení s možností „Odvolat se proti rozhodnutí“, pak uzamknutí vašeho účtu není způsobilé k odvolání.
Upozornění: Odvolací proces v aplikaci Snapchat je jediným vhodným způsobem, jak se odvolat proti rozhodnutí o uzamknutí účtu na Snapchatu. Nepokoušejte se prosím odvolat mimo schválený proces; to vaše odvolání neurychlí ani neovlivní stav uzamčení vašeho účtu.
Zatímco se vaše odvolání posuzuje, původní opatření obecně zůstává v platnosti. Ujistěte se, že máte přístup k e-mailové adrese spojené s vaším odvoláním. Výsledek vašeho odvolání vám zašleme e-mailem.
Jak mohu podat odvolání, pokud byla omezena viditelnost mého obsahu?
Když obdržíme nahlášení Snapu z částí naší aplikace, která může oslovit širší publikum, můžeme jej přezkoumat, abychom zjistili, zda Snap porušil naše Pokyny pro komunitu, Podmínky služby a Pokyny pro obsah způsobilý k doporučení před odstraněním obsahu ze způsobilosti k doporučení. Pokud byla viditelnost vašeho obsahu omezena z důvodu porušení Pokynů k doporučování obsahu společnosti Snap, můžete se proti rozhodnutí odvolat zde.
Ujistěte se, že máte přístup k e-mailové adrese spojené s vaším odvoláním. Výsledek vašeho odvolání vám zašleme e-mailem.
Jsem z EU nebo ze Spojeného království; jaká mám práva na odvolání, pokud byl můj obsah smazán?
V určitých jurisdikcích můžete mít právo na odvolání, pokud bylo určeno, že obsah, který jste zveřejnili ve službě Spotlight nebo Mapy, porušuje naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby, a byl proto odstraněn. Pokud bude vaše odvolání úspěšné, váš smazaný obsah bude obnoven a opatření bude odstraněno z historie vašeho účtu.
Pokud chcete zjistit, zda se lze proti postihu odvolat, a podat své odvolání:
- Otevřete aplikaci Snapchat a klepněte na „Nastavení“-
- Klepněte na „Stav účtu“. Případy, proti kterým se můžete odvolat, jsou označeny jako „Odvolat se klepnutím na tlačítko“.
- Klepněte na rozhodnutí, proti kterému se chcete odvolat.
- Zadejte jakékoli další informace, které chcete, aby náš tým zkontroloval, a odešlete své odvolání.
Poté, co odešlete své odvolání, můžete jeho stav kdykoli zkontrolovat na stránce „Stav účtu“. O našem rozhodnutí vás také budeme informovat na této stránce.
Jsem v EU a podal/a jsem oznámení podle článku 16 (nezákonný obsah). Jak se mohu odvolat proti výsledku tohoto nahlášení?
Pokud se chcete odvolat proti našemu rozhodnutí ohledně nahlášení nezákonného obsahu v Evropské unii, které jste podal(a), přečtěte si prosím e-mail, který jste obdržel(a) a který vás informuje o rozhodnutí společnosti Snap ohledně tohoto nahlášení, kde najdete pokyny, jak se proti tomuto rozhodnutí odvolat. Vezměte na vědomí, že proti každému rozhodnutí o nahlášení nezákonného obsahu se můžete odvolat pouze jednou.
Pamatujte také, že ve svém původním nahlášení nezákonného obsahu musíte uvést e-mailovou adresu, abyste mohli obdržet informace o vyřešení vašeho nahlášení, včetně pokynů, jak se odvolat.
Ujistěte se, že máte přístup k e-mailové adrese spojené s vaším odvoláním. Výsledek vašeho odvolání vám zašleme e-mailem.
Co se stane poté, co podám své odvolání?
Po vašem odvolání může Snap příslušné rozhodnutí potvrdit, změnit nebo zrušit. Snažíme se vaše odvolání zkontrolovat a do dvou týdnů od jeho obdržení vás informovat o výsledku. Mějte na paměti, že se jedná pouze o hrubý odhad času, který bude trvat vyřízení vašeho odvolání, a skutečný časový rámec se může lišit v závislosti na okolnostech.
Pokud nejste s naším rozhodnutím o odvolání spokojeni, máte právo využít opravný prostředek v souladu s našimi Podmínkami služby. Uživatelé v EU mohou navíc předložit spor orgánu pro mimosoudní řešení sporů, který byl certifikován v souladu s článkem 21.3 aktu o digitálních službách. Další informace najdete v článku na naší stránce podpory, který se týká mimosoudního procesu řešení sporů.