Máte potíže s přístupem na svůj účet? Níže se dozvíte více o důvodech, proč se nemůžete přihlásit na svůj účet.
Klepněte pro rozbalení části:
Můj účet je uzamknutý
Účet může být dočasně nebo trvale uzamknut. Pokud je váš účet dočasně uzamčen, můžete se zkusit přihlásit zpět přes aplikaci nebo na webu tím, že přejdete na Portál účtů Snapchatu na adrese accounts.snapchat.com a zvolíte „Odemknout“.
Pokud se pokusíte přihlásit na Snapchat a zobrazí se zpráva, že váš účet byl trvale uzamknut, znamená to, že jsme zjistili nějakou aktivitu, která porušuje naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby, proto jsme váš účet uzamkli a možná i odstranili váš obsah. Můžete se odvolat proti tomuto rozhodnutí, jak je popsáno v části „Jak podat odvolání proti uzamknutí účtu“.
Pro více informací o tom, jak je váš účet uzamknutý a proč mohl být uzamknut, naleznete „Můj účet na Snapchatu je zablokován“.
Došlo k narušení bezpečnosti mého účtu
Pokud došlo k narušení bezpečnosti nebo hacknutí vašeho účtu a vy na něj již nemůžete získat přístup, zkuste řešení problémů s Snapchat Support Bot.
Když byl účet na Snapchatu narušen (také známý jako „hacknutý účet“), znamená to, že do něj získal přístup někdo, kdo není oprávněn jej používat.
Když nás budete kontaktovat, nezapomeňte uvést e-mailovou adresu, ke které máte přístup, aby vám přišla odpověď od týmu podpory. Budeme také požadovat další informace, abychom ověřili vaši totožnost, jako je vaše uživatelské jméno, kdy jste ztratili přístup k účtu atd., ale pamatujte, že své heslo nebo přístupový kód k Jen pro mé oči nikdy nikomu nesdělujte — ani nám ne! Zástupce Snapchatu vás o ně nebude nikdy žádat a nepotřebujeme je k tomu, abychom vám pomohli.
Chcete-li se dozvědět více o narušeních účtů, přejděte sem.
Při přihlášování se zobrazí zpráva o chybě.
Existuje několik důvodů, proč byste mohli mít potíže s přihlášením nebo vytvořením nového účtu na Snapchatu. Pokud k tomu dojde, měli byste vidět zprávu o chybě, která vysvětluje, co tento problém způsobilo a jak se ho můžete pokusit vyřešit.
Chcete-li se dozvědět více o častých chybových zprávách a co znamenají, přejděte sem.
Nemohu ověřit můj e-mail nebo mobilní číslo
Abyste se mohli přihlásit ke svému účtu, budete potřebovat přístup ke svému e-mailu nebo mobilnímu číslu, abyste si mohli resetovat své heslo. Chcete-li se dozvědět více, jděte sem.
Můj účet je deaktivován
Pokud chcete znovu aktivovat váš účet, stačí se přihlásit do aplikace Snapchatu pomocí uživatelského jména účtu, který chcete obnovit. Máte 30 dnů na to, abyste znovu aktivovali váš deaktivovaný účet na Snapchatu, než bude naplánováno jeho trvalé smazání.
⚠️ Poznámka: Nemůžete změnit vaše heslo nebo použít vaši e-mailovou adresu nebo telefonní číslo k přihlášení do vašeho účtu, pokud je váš účet deaktivovaný. Trvale smazané účty nelze znovu aktivovat.
Můj účet je dočasně zablokován
Váš přístup k vašemu účtu na Snapchatu může být dočasně znemožněn z různých důvodů, jako například:
Příliš mnohokrát jste se pokusili přihlásit v krátké době
Pokud se to stane a jste si jisti, že máte správné přihlašovací údaje, počkejte prosím 48 hodin, než se znovu pokusíte přihlásit.
Používáte více než jeden účet na Snapchatu
Můžeme zjistit, že používáte více než jeden účet na Snapchatu – zejména pokud některý z těchto účtů porušil naše Podmínky služby. Pokud k tomu dojde, možná nebudete moci na svém zařízení používat Snapchat po delší dobu. Zkuste prosím počkat 48 hodin, než se znovu přihlásíte, a ujistěte se, že dodržujete naše Podmínky služby.
Nepamatuji si své heslo
Níže zjistěte, zda jste způsobilí k obnovení svého hesla.
Z bezpečnostních důvodů nemůžeme obnovit heslo k účtu, pokud:
- Váš účet nemá přiřazenou e-mailovou adresu nebo mobilní číslo
- Neznáte související e-mailovou adresu a/nebo mobilní číslo
- Nemáte přístup k e-mailové adrese a/nebo mobilnímu číslu propojenému s účtem
Pokud znáte své uživatelské jméno, ale nemáte v současné době přístup ke své e-mailové adrese nebo mobilním číslu, nejsme schopni obnovit vaše heslo.
Pokud splňujete podmínky pro obnovení hesla, zde se dozvíte, jak obnovit heslo prostřednictvím e-mailu nebo SMS.
Zapomněl jsem své uživatelské jméno
Tvé uživatelské jméno na Snapchatu je jméno, které jsi si zvolil při vytváření svého účtu. Liší se od tvého zobrazovaného jména, které vidí přátelé na tvém profilu.
Pokud jsi odhlášen a nepamatuješ si své uživatelské jméno, zkus tyto kroky:
- Přihlas se pomocí telefonního čísla nebo e-mailové adresy propojené s tvým účtem místo tvého uživatelského jména.
- Na přihlašovací obrazovce zkontroluj, zda tvoje zařízení uložilo přihlašovací údaje do Snapchatu.
- Požádej přítele, aby otevřel tvůj profil přátelství na Snapchatu a řekl ti uživatelské jméno, které je tam uvedeno.
Z důvodu ochrany soukromí a bezpečnosti nemůžeme vyhledat nebo potvrdit vaše uživatelské jméno na základě jiných údajů o účtu.
Zapomenutý e-mail nebo telefonní číslo / nedaří se mi k nim získat přístup
Pokud máte přístup buď ke svému e-mailu nebo telefonnímu číslu, můžete obnovit heslo pomocí jednoho nebo druhého.
Z bezpečnostních důvodů nemůžeme obnovit heslo k účtu, pokud:
- Váš účet nemá přiřazenou e-mailovou adresu nebo mobilní číslo
- Neznáte související e-mailovou adresu a/nebo mobilní číslo
- Nemáte přístup k e-mailové adrese a/nebo mobilnímu číslu propojenému s účtem
Pokud znáte své uživatelské jméno, ale nemáte v současné době přístup ke své e-mailové adrese nebo mobilním číslu, nejsme schopni obnovit vaše heslo.