Proč se mi zobrazuje hlášení, že je moje zařízení zablokované?
Pokud vidíte zprávu jako „SS06: Zablokované zařízení“, znamená to, že Snapchat zablokoval telefon nebo tablet, který používáte, nikoli jenom jeden konkrétní účet.
K zablokování zařízení může dojít, pokud zjistíme, že na něm probíhají určité aktivity, které porušuji naše Pokyny pro komunitu, případně z jiných důvodů souvisejících s bezpečností nebo dodržováním předpisů.
Někdy se to bohužel může dotknout uživatelů, kteří si koupili nebo dostali telefon nebo tablet, který dříve používal někdo, jehož jednání vedlo k zablokování zařízení.
Proč Snapchat blokuje zařízení?
Díky zablokování konkrétních zařízení můžeme:
- Důsledně vymáhat naše Pokyny pro komunitu.
- Chránit Snapchattery před uživateli, kteří opakovaně porušují pravidla.
Může Snapchat zablokování mého zařízení zrušit?
Pokud ohledně vašeho účtu přijmeme opatření, jehož výsledkem je zablokování konkrétního zařízení, můžete podat odvolání prostřednictvím příslušného mechanismu v aplikaci (pokud je pro vás dostupný). Pokud se rozhodneme vašemu odvolání vyhovět, zrušíme tím také zablokování vašeho zařízení.
Ve většině ostatních případů ale zablokování nezrušíme. To platí i tehdy, pokud:
- Jste si telefon právě zakoupili nebo se jedná o repasované/použité zařízení.
- Nevíte, kdo dané zařízení v minulosti používal.
- Věříte, že k zablokování došlo nedopatřením.
Blokování zařízení nám pomáhá udržovat Snapchat bezpečný a výjimky obvykle neděláme.
Co můžu dělat, pokud mám nové zařízení, které je zablokované?
Pokud se vám na telefonu nebo tabletu, který jste nedávno dostali nebo zakoupili, zobrazuje zpráva, že je zablokovaný:
-
Zkontrolujte dostupné aktualizace
Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Snapchatu z App Storu nebo obchodu Google Play. -
Zkuste použít jiné zařízení (pokud je to možné)
Pokud se můžete přihlásit a používat svůj účet na Snapchatu na jiném telefonu nebo tabletu, obvykle to znamená, že problém se netýká vašeho účtu, ale pouze prvního zařízení.
Můžete mi sdělit konkrétní důvod, proč je moje zařízení zablokované?
Podrobnosti o důvodech zablokování konkrétního zařízení vám poskytnout nemůžeme. Jedině tak totiž zůstanou naše systémy pro bezpečnost a vymáhání pravidel účinné.
Pokud se vám zároveň zobrazuje zpráva, že je váš účet zablokovaný nebo uzamčený, řiďte se pokyny v této zprávě nebo si pročtěte náš článek Můj účet na Snapchatu je uzamčený.
Podrobnější informace o tom, co je na Snapchatu povoleno, najdete v našich Pokynech pro komunitu.