Pokud žijete v EU a chcete napadnout naše rozhodnutí o moderaci, můžete požádat nezávislý orgán pro mimosoudní urovnání sporů, aby rozhodnutí přezkoumal podle článku 21 aktu EU o digitálních službách. Orgán pro mimosoudní urovnávání sporů je nezávislá organizace certifikovaná podle aktu o digitálních službách, která provádí přezkoumávání určitých sporů ohledně moderování obsahu. Seznam certifikovaných orgánů naleznete zde.
Mimosoudní urovnání sporů je odděleno od interního odvolacího procesu společnosti Snap. Musíte si vybrat orgán pro mimosoudní urovnávání sporů a předložit svůj spor přímo tam. Můžete si vybrat jakýkoli orgán, který byl certifikován podle článku 21 aktu o digitálních službách, pokud rozsah certifikace tohoto orgánu zahrnuje váš spor a může zpracovat jazyk vaší stížnosti.
Klikněte, abyste přešli na oddíl:
- Kdo může být způsobilý k využití procesu mimosoudního urovnání sporů?
- Jaké typy rozhodnutí na Snapchatu jsou způsobilé pro proces podle článku 21 DSA?
- Jaké typy obsahu nejsou způsobilé?
- Co od procesu očekávat
Kdo může být způsobilý k využití procesu mimosoudního urovnání sporů?
Tento proces můžete použít pouze v případě, že platí všechny následující podmínky:
- Bydliště/sídlo v EU: Máte své trvalé bydliště v Evropské unii nebo, v případě organizací, máte sídlo v Evropské unii v době příslušného rozhodnutí o vynucování pravidel týkajících se obsahu nebo účtu.
- Žádná duplicitní stížnost ODS: Ještě jste nepodali jinou stížnost na mimosoudní urovnání sporů ohledně stejného rozhodnutí o vymáhání dodržování pravidel týkajících se obsahu nebo účtu. Pokud jste již jednu podali, měli byste u tohoto orgánu pokračovat, místo abyste podávali duplicitní stížnost. Také se odmítneme zapojit do mimosoudního urovnání sporů, pokud byl spor již vyřešen ohledně stejných informací a stejných důvodů porušení.
- Tento orgán může řešit spory na Snapchatu: Orgán pro mimosoudní urovnání sporů, který si vyberete, musí být certifikován podle aktu o digitálních službách a musí být schopen přezkoumávat stížnosti na rozhodnutí o moderování obsahu na Snapchatu. Ne každý certifikovaný orgán zpracovává každou platformu, typ stížnosti nebo jazyk. Než podáte svou stížnost, zkontrolujte seznam certifikovaných orgánů Evropské komise a vlastní pravidla tohoto orgánu.
Jaké typy rozhodnutí na Snapchatu jsou způsobilé pro proces podle článku 21 DSA?
Aby bylo rozhodnutí způsobilé k přezkoumání postupem podle článku 21 DSA, musí se týkat obsahu nebo informací o profilu, které jste zpřístupnili na části Snapchatu, kde si jej může prohlédnout veřejnost (tj. lidé nad rámec přátel nebo příjemců, které jste vybrali). To zahrnuje:
- váš veřejný profil, jako je vaše uživatelské jméno nebo zobrazované jméno,
- Snapy odeslané na Mapu Snap,
- příspěvky v Tom nejlepším, a
- veřejné příběhy.
Orgán pro mimosoudní urovnávání sporů, který si vyberete, zkontroluje, zda může vaši stížnost přijmout. Před podáním žádosti se ujistěte, že splňujete výše uvedená kritéria.
Jaké typy obsahu nejsou způsobilé?
Opatření týkající se obsahu nebo účtů vyplývající z obsahu sdíleného pouze s vybranými lidmi (tj. nikoli s veřejností) nebo uloženého pouze ve vzpomínkách, nejsou způsobilá pro mimosoudní proces řešení sporů. Obsah sdílený pouze s vybranými lidmi zahrnuje soukromé příběhy, přímé Snapy nebo chaty 1:1 a skupinové chaty.
Upozornění: Tento proces není vhodný ani pro obecné problémy s přístupem k účtu, zapomenutá hesla, nabourané účty, žádosti týkající se ochrany osobních údajů, hlášení o porušení duševního vlastnictví nebo žádosti orgánů činných v trestním řízení. Pokud chcete získat pomoc s těmito problémy, podívejte se prosím sem.
Co od procesu očekávat
Orgán pro mimosoudní urovnávání sporů je nezávislý na Snapu. Může spor přezkoumat a vydat své rozhodnutí, ale toto rozhodnutí není pro Snap ani pro vás závazné. To znamená, že proces nezaručuje, že váš obsah bude obnoven nebo způsobilý k doporučení. Snap bude v dobré víře spolupracovat s certifikovanými orgány, jak to vyžaduje akt o digitálních službách. Každý orgán pro řešení sporů má své vlastní postupy, časové rámce a strukturu poplatků, které podléhají platným právním požadavkům. Další informace najdete na webových stránkách orgánu pro řešení sporů, který si vyberete.