Účty na Snapchatu mohou být uzamčeny z různých důvodů. To děláme, aby byla aplikace zábavná a bezpečná pro každého.
Další informace o některých zprávách, které se vám mohou zobrazit, když se pokusíte přihlásit do aplikace Snapchat, najdete níže.
Klepni pro rozbalení:
Můj účet byl uzamšen z důvodu porušení Pokynů pro komunitu společnosti Snap
Pokud v aplikaci Snapchat uvidíte zprávu, že váš účet byl trvale uzamknut z důvodu porušení našich Pokynů pro komunitu nebo Podmínek služby, nebudete jej moci odemknout. V některých případech jsme mohli nejen uzamknout váš účet, ale odstranit obsah, který porušoval naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby a/nebo zakázat vaše zařízení.
Mohu odeslat odvolání proti odemknutí svého účtu?
Pokud je váš účet způsobilý k odvolání, budete moci přistoupit k procesu odvolání v aplikaci Snapchat. Otevřete aplikaci, zkuste se přihlásit a ve vyskakovacím oznámení klepněte na „Odvolat se proti rozhodnutí“.
Pokud nevidíte vyskakovací oznámení s možností „Odvolání rozhodnutí“, pak se proti uzamknutí vašeho účtu nemůžete odvolat.
Další informace o odvolacím procesu naleznete zde.
Již jsem odeslal(a) odvolání, ale mám ještě otázky
Pokud máte doplňující otázky ohledně odvolání, které jste již odeslali, můžete zjistit více o tomto odvolacím procesu zde.
Pamatujte, že proces kontroly může trvat až 30 dnů. Jakmile bude rozhodnuto, budeme vás informovat prostřednictvím e-mailu nebo aplikace Snapchat.
Moje zařízení bylo zakázáno: chyby SS18, SS06, SS07
Pokud při pokusu o přihlášení nebo o vytvoření nového účtu vidíte chybu SS18 nebo SS06, znamená to, že Snapchat zakázal vámi používané zařízení z důvodu zneužití nebo opakovaného porušování našich Pokynů pro komunitu. Jedná se o bezpečnostní opatření, které přijímáme na ochranu komunity Snapchatu v případě, že identifikujeme podezřelou aktivitu.
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte kód chyby SS07, znamená to, že bylo vašemu zařízení zakázáno přihlášení na Snapchat, protože k zařízení bylo přidruženo příliš mnoho účtů.
Pokud bylo vaše zařízení zakázáno, nebudete si moci vytvořit nové účty na zakázaném zařízení. Pamatujte, že proces odvolání v aplikaci Snapchat je jediným legitimním způsobem, jak se odvolat proti rozhodnutí o zablokování účtu, a to i v případě, že bylo vaše zařízení zakázáno.
Mám přístup ke svým údajům, i když byl můj účet uzamknut
Pokud chcete stáhnout své Vzpomínky nebo jiná data, postupujte takto:
- V prohlížeči se přihlaste do svého účtu na accounts.snapchat.com
- Klikněte na „Moje data
- Zvolte data, která chcete zahrnout do stažení dat.
- Vyberte období, za které chcete dostávat data, nebo toto nastavení vypněte, pokud chcete dostávat všechna data
- Potvrďte e-mailovou adresu, na kterou chcete dostat upozornění
- Kliknutí na „Odeslat“ na spodní části stránky
- Jakmile budou vaše data připravena ke stažení, pošleme vám e-mail s odkazem, případně zde můžete zobrazit své nedávné exporty.
- Vyberte „Podívat se na exporty“, pak „Stáhnout“ pro export vašich dat
Pamatujte, že pro některé typy uzamknutých účtů nemusí být data k dispozici.
Jsem rezidentem v Evropské unii a chci zahájit spor proti rozhodnutí o odvolání.
Pokud jste rezidentem v Evropské unii, vaše odvolání proti uzamknutí účtu nebylo úspěšné a vy byste chtěli sporovat naše rozhodnutí, můžete se odvolat k kterémukoli orgánu pro mimosoudní řešení sporů, který byl pověřen v souladu s článkem 21.3 zákona o digitálních službách. Také můžete vznést jakékoli spory v souladu s našimi Podmínkami služby.
Mohu dokončit lekci, abych obnovil svůj účet?
V určitých omezených případech mají uživatelé, jejichž účet byl uzamčen kvůli porušení Pokynů pro komunitu, možnost absolvovat samoobslužnou lekci. Pokud vidíte tuto možnost, dokončete lekci a správně zodpovězte každou otázku kvízu do 30 dnů, abyste obnovili přístup ke svému účtu. Lekci a kvíz můžete během této doby opakovat kolikrát budete potřebovat.
Úplné informace o krocích a podrobnostech najdete v našem článku o uzamknutí účtů podle Pokynů pro komunitu.
Můj účet byl dočasně uzamčen
Můj účet byl dočasně uzamčen z důvodu neautorizovaného používání aplikace nebo pluginu třetí strany
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že byl váš účet dočasně uzamknut z důvodu neoprávněného použití aplikace nebo pluginu třetí strany (Wicked, IOTA, atd.), podívejte se na chybové hlášení v aplikaci nebo na e-mailovou adresu spojenou s vaším Snapchatem, abyste zjistili, na jak dlouho byl účet uzamknut a kdy uzamknutí skončí.
Po skončení doby dočasného uzamknutí budete mít znovu přístup ke svému účtu na Snapchatu. Než se pokusíte přihlásit zpět, smažte všechny neautorizované aplikace nebo pluginy třetích stran, které jste používali na Snapchatu, a aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi.
Můj účet byl dočasně uzamčen z jiného důvodu
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že byl váš účet dočasně uzamknut z jiného důvodu, počkejte 48 hodin a poté se zkuste znovu přihlásit.
Další informace o běžných důvodech, proč jsou účty na Snapchatu uzamčeny, najdete v části „Proč byl můj účet uzamčen?“ níže.
Můj účet byl napaden a pro jistotu uzamčen
Pokud v aplikaci Snapchat uvidíte zprávu, že váš účet vypadá jako napadený a byl pro jistotu uzamčen, zkuste problém vyřešit pomocí Snapchat Support Bot.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, co můžete udělat, pokud se domníváte, že váš účet byl kompromitován, přejděte zde.
Proč byl můj účet uzamknut?
Váš účet může být uzamknut, pokud…
- Identifikujeme obsah nebo jiné chování, které odporuje našim Pokynům pro komunitu nebo Podmínkám služby
- Identifikujeme podezřelou aktivitu, jako je odesílání nepřiměřených žádostí od přítele několika Snapchatterům v krátké době.
- Identifikujeme, že mohlo dojít k narušení bezpečnosti vašeho účtu a pro vaši bezpečnost ho uzamkneme
- Zjistili jsme, že váš účet byl přihlášen ze zakázaného zařízení
- Identifikujeme aplikaci, úpravu nebo plugin třetí strany používané k přístupu na Snapchat.
Abychom zabránili budoucím uzamknutím…
- Řiďte se osvědčenými postupy k udržování účtu na Snapchatu v bezpečí
- Ověřte váš e-mail nebo telefonní číslo, abyste zvýšili zabezpečení účtu
- Vyhýbejte se chování, které odporuje našim Pokynům pro komunitu nebo Podmínkám služby, jako je posílání spamu nebo používání neautorizovaných aplikací třetí strany, pluginů nebo úprav.
Kdo může můj účet odemknout?
Pokud v aplikaci Snapchat uvidíte zprávu, že byl váš účet dočasně uzamčen, můžete se ho pokusit odemknout sami. Přihlaste se na portál účtů Snapchat na adrese accounts.snapchat.com a vyberte „Odemknout“.
Pokud se při pokusu o přihlášení zobrazí možnost dokončit lekci, postupujte podle kroků na obrazovce v aplikaci Snapchat.
Nebo pokud se při pokusu o přihlášení do aplikace Snapchat zobrazí vyskakovací oznámení s možností „Odvolat rozhodnutí“, můžete v aplikaci podat odvolání.