Účty na Snapchatu lze uzamknout z řady důvodů. To děláme, aby byla aplikace zábavná a bezpečná pro každého.
Níže naleznete více informací o některých zprávách, které můžete vidět, když se pokusíte přihlásit do aplikace Snapchat.
Klepněte pro rozbalení:
Můj účet byl uzamknut z důvodu porušení Pokynů pro komunitu společnosti Snap
Pokud v aplikaci Snapchat uvidíte zprávu, že byl váš účet trvale uzamknut z důvodu porušení našich Pokynů pro komunitu nebo Podmínek služby, nebudete moci ji odemknout. V některých případech jsme mohli nejen uzamknout váš účet, ale odstranit obsah, který porušoval naše Pokyny pro komunitu nebo Podmínky služby a/nebo zakázat vaše zařízení.
Mohu odeslat odvolání za účelem odemknutí mého účtu?
Pokud je váš účet způsobilý pro odvolání, budete mít přístup k odvolacímu řízení v aplikaci Snapchat. Otevřete aplikaci, zkuste se přihlásit a ve vyskakovacím oznámení klepněte na „Odvolat se proti rozhodnutí“.
Pokud nevidíte vyskakovací oznámení s možností „odvolat se proti rozhodnutí“, pak se proti uzamknutí vašeho účtu nemůžete odvolat.
Další informace o odvolacím procesu naleznete zde.
Již jsem odeslal(a) odvolání, ale mám ještě otázky
Pokud máte doplňující otázky ohledně odvolání, které jste již odeslali, můžete zjistit více o tomto odvolacím procesu zde.
Pamatujte, že proces kontroly může trvat až 30 dnů. Jakmile bude rozhodnuto, budeme vás informovat prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím aplikace Snapchat.
Moje zařízení bylo zakázáno: chyby SS18, SS06, SS07
Pokud při pokusu o přihlášení nebo o vytvoření nového účtu vidíte chybu SS18 nebo SS06, znamená to, že Snapchat zakázal vámi používané zařízení z důvodu zneužití nebo opakovaného porušování našich Pokynů pro komunitu. Jedná se o bezpečnostní opatření, které přijímáme na ochranu komunity Snapchatu v případě, že identifikujeme podezřelou aktivitu.
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybu SS07, znamená to, že bylo vašemu zařízení zakázáno přihlášení na Snapchat, protože k zařízení bylo přidruženo příliš mnoho účtů.
Pokud bylo vaše zařízení zakázáno, nebudete si moci vytvářet nové účty na zakázaném zařízení. Pamatujte, že odvolání v aplikaci Snapchat je jediným legitimním způsobem, jak se odvolat proti rozhodnutí o zablokování účtu, a to i v případě, že bylo vaše zařízení zakázáno.
Mám přístup ke svým údajům, i když byl můj účet uzamčen?
Pokud si chcete stáhnout Vaše Vzpomínky nebo jiná data, postupujte prosím takto:
- V prohlížeči se přihlaste do svého účtu na accounts.snapchat.com
- Klikněte na „Moje údaje“
- Zvolte data, která chcete zahrnout do stažení svých dat
- Vyberte období, za které chcete dostávat data, nebo toto nastavení vypněte, pokud chcete dostávat všechna data
- Potvrďte e-mailovou adresu, na kterou chcete dostat upozornění
- Klikněte na „Odeslat“ na spodní části stránky
- Pošleme vám e-mail s odkazem, jakmile budou vaše data připravena ke stažení, nebo zde můžete zobrazit své nedávné exporty
- Vyberte „Podívat se na exporty“, pak „Stáhnout“ pro export vašich dat
Pamatujte, že pro některé typy uzamknutých účtů nemusí být data k dispozici.
Jsem rezidentem v Evropské unii a chci podat námitku proti rozhodnutí o odvolání
Pokud jste rezidentem v Evropské unii, vaše odvolání proti uzamknutí účtu nebylo úspěšné a vy byste chtěli napadnout naše rozhodnutí, můžete se odvolat k kterémukoli orgánu pro mimosoudní řešení sporů, který byl pověřen v souladu s článkem 21.3 zákona o digitálních službách. Také můžete vznést jakékoli spory v souladu s našimi Podmínkami služby.
Můj účet byl dočasně uzamknut
Můj účet byl dočasně uzamknut z důvodu neoprávněného použití aplikace nebo pluginu třetí strany
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že byl váš účet dočasně uzamčen z důvodu neoprávněného použití aplikace nebo pluginu třetí strany (Wicked, IOTA, atd.), zkontrolujte prosím chybovou zprávu v aplikaci nebo na e-mailovou adresu spojenou s vaším Snapchatem abyste zjistili, jak dlouho je doba uzamknutí a kdy uzamčení skončí.
Po skončení doby dočasného uzamknutí můžete znovu přistupovat ke svému účtu na Snapchatu. Než se pokusíte přihlásit zpět, odstraňte prosím všechny neautorizované aplikace třetích stran nebo pluginy, které jste používali na Snapchatu, a aktualizujte svou aplikaci na nejnovější verzi.
Můj účet byl dočasně uzamknut z jiného důvodu
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že byl váš účet dočasně uzamčen z jiného důvodu, počkejte prosím 48 hodin a poté se zkuste znovu přihlásit.
Další informace o běžných důvodech uzamknutí účtů na Snapchatu naleznete v části „Proč byl můj účet zablokován?“ části níže.
Můj účet byl napaden a pro jistotu zablokován
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že váš účet vypadá, jako by byl narušen a byl pro jistotu uzamknut, kontaktujte podporu Snapchatu.
Chcete-li se dozvědět více o tom, co můžete dělat v případě, že se domníváte, že na váš účet došlo k narušení bezpečnosti, přejděte prosím sem.
Proč byl můj účet uzamknut?
Váš účet může být uzamčen, pokud…
- Identifikujeme obsah nebo jiné chování, které odporuje našim Pokynům pro komunitu nebo Podmínkám služby
- Identifikujeme podezřelou aktivitu, jako je odesílání nepřiměřených žádostí o přátelství několika Snapchatterům v krátké době
- Identifikujeme, že mohlo dojít k narušení bezpečnosti vašeho účtu a pro vaši bezpečnost ho uzamkneme
- Zjistili jsme, že váš účet byl přihlášen ze zakázaného zařízení
- Identifikujeme aplikaci, úpravy nebo plugin třetí strany používané k přístupu na Snapchat
Abychom zabránili budoucím uzamknutí…
- Řiďte se osvědčenými postupy k udržování vašeho účtu na Snapchatu v bezpečí
- Ověřte váš e-mail nebo telefonní číslo, abyste zvýšili zabezpečení účtu
- Vyhýbejte se chování, které odporuje našim Pokynům pro komunitu nebo Podmínkám služby, jako je posílání spamů nebo používání neautorizovaných aplikací třetích stran, pluginů nebo úprav
Kdo může můj účet odemknout?
Pokud v aplikaci Snapchat vidíte zprávu, že byl váš účet dočasně uzamčen, můžete se pokusit ho odemknout sami. Přihlaste se na Portál účtů na Snapchatu na adrese https://accounts.snapchat.com a vyberte „Odemknout“.
Nebo pokud při pokusu o přihlášení do aplikace Snapchat uvidíte vyskakovací oznámení s možností „odvolat se proti rozhodnutí“, můžete podat odvolání prostřednictvím aplikace.