Existuje několik důvodů, proč byste mohli mít potíže s přihlášením nebo vytvořením nového účtu na Snapchatu. V takovém případě byste měli vidět chybovou zprávu nebo kód chyby (např. „SS06“, „SS07“), který vysvětluje, co problém způsobilo a jak se ho můžete pokusit vyřešit.
Zde je několik tipů, jak se přihlásit a zase Snappovat!
Klepněte pro rozbalení části:
Můj účet na Snapchatu byl dočasně deaktivován z důvodu opakovaných neúspěšných pokusů nebo jiné neobvyklé aktivity.
Z důvodu opakovaných neúspěšných pokusů nebo jiné mimořádné aktivity je můj přístup na Snapchat dočasně znemožněn.
Toto chybové hlášení se může zobrazovat při pokusu o přihlášení nebo o vytvoření nového účtu z různých důvodů. Je možné, že jste se už pokusili přihlásit příliš mnohokrát v krátké době nebo jste se pokusili zaregistrovat příliš mnoho účtů na Snapchatu v krátké době. Dočasné zakázání vašeho přístupu na Snapchat je bezpečnostní opatření, které přijímáme na ochranu komunity Snapchatu po detekování podezřelé aktivity nebo porušení našich Pokynů pro komunitu či Podmínek služby.
Zde je několik věcí, které můžete udělat:
- Ujistěte se, že máte správné přihlašovací údaje
- Počkejte 48 hodin a poté se zkuste znovu přihlásit
- Pokud není vaše připojení stabilní, zkuste přejít na jinou síť Wi-Fi
Zakázané zařízení: chyby SS18, SS06, SS07
SS06 nebo SS18: Oba kódy chyby SS18 a SS06 znamenají, že Snapchat zakázal vámi používané zařízení z důvodu zneužití nebo opakovaného porušování našich Pokynů pro komunitu. Jedná se o bezpečnostní opatření, které přijímáme k ochraně komunity Snapchatu, když detekujeme podezřelou aktivitu.
SS07: Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybu SS07, znamená to, že bylo vašemu zařízení zakázáno přihlášení na Snapchat, protože k zařízení bylo přidruženo příliš mnoho účtů.
Pokud bylo vaše zařízení zakázáno, podpora Snapchatu ho pro vás nemůže zrušit.
Jak se dostanu ke svým údajům?
Pokud chcete získat přístup ke svým údajům, můžete si je stáhnout podle následujícím postupem:
- Na počítači se přihlaste do svého účtu na accounts.snapchat.com.
- Klikněte na „Moje údaje“
- Vyberte data, která chcete zahrnout do stažení svých dat.
- Vyberte si rozsah dat, která chcete přijmout nebo tuto možnost vypněte, pokud chcete získat veškerá data.
- Potvrďte e-mailovou adresu, na kterou chcete dostat upozornění.
- Klikněte na „Odeslat“ na spodní části stránky.
- Jakmile budou vaše data připravena ke stažení, pošleme vám e-mail s odkazem, případně zde můžete zobrazit své nedávné exporty.
- Vyberte „Podívat se na exporty“, pak „Stáhnout“ pro export vašich dat.
Zkouším si vytvořit nový účet a nejde to.
Snapchatteři, jejichž zařízení bylo zakázáno, si na tomto zařízení nebudou moci vytvářet nové účty. Jedná se o bezpečnostní opatření, kterým chráníme komunitu Snapchatu.
Služba nedostupná: chyby C14A, C14B, C16A, SS14A-D01, SS14A-D02
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybu C14A, C14B, C16A, SS14A-D01 nebo SS14A-D02, znamená to, že Snapchat není schopen v této chvíli dokončit vaše přihlášení. Může to být způsobeno špatným připojením k síti. Zkuste se odpojit od Wi-Fi a zkusit místo toho použít mobilní data.
Příliš mnoho pokusů o přihlášení: chyba SS02
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybu SS02, znamená to, že jsme vám dočasně zakázali přihlášení na váš účet na tomto zařízení z důvodu opakovaných neúspěšných pokusů o přihlášení. Budete muset chvíli počkat, než se budete moci opět přihlásit na tomto zařízení. Jedná se o bezpečnostní opatření, které přijímáme k ochraně komunity Snapchatu po detekování podezřelé aktivity nebo porušení našich Pokynů pro komunitu.
Neznámá chyba: chyba C02A
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybu C02A, znamená to, že dostáváme hlášení o chybě a nejsme si zcela jisti, co ji způsobuje. Zde je několik věcí, které můžete vyzkoušet:
- Aktualizujte aplikaci Snapchat na nejnovější verzi pro iOS nebo Android
- Ujistěte se, že máte dobré připojení k internetu. Zkuste přepnout mezi Wi-Fi a mobilními daty nebo přejít na místo, kde máte lepší pokrytí.
- Zavřete aplikaci Snapchat a pak ji znovu otevřete
- Vymažte své cache Snapchatu, abyste uvolnili úložný prostor na vašem zařízení
Účet uzamčen: chyba SS04
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybu SS04, znamená to, že účet, na který se snažíte přihlásit, byl uzamčen.
Pokud byl váš účet dočasně uzamčen, můžete se pokusit přihlásit zpět prostřednictvím aplikace nebo na webu tím, že půjdete sem a zvolíte „Odemknout“. Pokud nemůžete svůj účet odemknout touto metodou, budete muset chvíli počkat, než se budete moci opět přihlásit.
Zjistěte více o tom, proč může být váš účet uzamknutý a jak podat odvolání proti uzamknutí účtu, pokud je váš účet způsobilý.
Zařízení nesplňuje požadavky na integritu: chyba SS10
Pokud při pokusu o přihlášení vidíte chybu SS10, znamená to, že se snažíte přihlásit ze zařízení, které nesplňuje naše požadavky na integritu. Zkuste se přihlásit z jiného zařízení.
Moje uživatelské jméno, e-mail nebo mobilní číslo nebyly nalezeny.
- Zkontrolujte, že je vaše uživatelské jméno a heslo správně napsáno. Je-li chyba v uživatelském účtu nebo hesle na Snapchat, můžete vidět zprávu o chybě. Pokud si nepamatujete vaše uživatelské jméno, požádejte přítele, aby vás vyhledal v aplikaci Snapchat.
- Zkuste použít jinou metodu přihlášení. Pokud si například nepamatujete, které číslo mobilního telefonu jste použili, zkuste použít své uživatelské jméno nebo e-mail spojený s vaším účtem.
- Zkuste obnovit vaše heslo pomocí e-mailu nebo mobilního čísla, které si myslíte, že jste použili.
Pokud jste zapomněli vaše heslo, přečtěte si, jak obnovit vaše heslo na Snapchat zde.
Chybové hlášení, které se mi zobrazilo, zde není uvedeno
Pokud chyba, která se vám zobrazuje na přihlašovací obrazovce, není uvedena v tomto článku, zkuste následující:
- Aktualizujte aplikaci Snapchat na nejnovější verzi pro iOS nebo Android
- Ujistěte se, že máte dobré připojení k internetu. Zkuste přepnout mezi Wi-Fi a mobilními daty nebo přejít na místo, kde máte lepší pokrytí.
- Zavřete aplikaci Snapchat a pak ji znovu otevřete
- Vymažte své cache Snapchatu, abyste uvolnili úložný prostor na vašem zařízení