Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet låst for at overtræde vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, hvad du kan gøre nu, afhænger af låsetypen.
I visse begrænsede tilfælde vil du få mulighed for at låse din konto op ved at gennemføre en selvbetjeningslektion og bestå en kort quiz. Du har 30 dage til at bestå quizzen, fra din konto er låst, ved at besvare hvert spørgsmål korrekt. Du kan tage lektionen og quizzen igen, så mange gange, du har brug for, i løbet af den tid. Hvis du ikke består quizzen inden deadline, bliver låsen permanent, og du kan kun få adgang til din konto ved at indsende en klage.
For andre konti vil du ikke være berettiget til muligheden for at tage en lektion og quiz. Men i nogle tilfælde kan du muligvis få adgang til din konto igen ved at indsende en klage, hvis du ser muligheden 'Appelafgørelse' i appen.
Uanset typen af lås kan vi nogle gange fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer for brugerne eller Vilkår og/eller udelukke din enhed ud over at låse din konto.
Tryk for at udvide:
Kan jeg gennemføre en lektion for at låse min konto op ?
Hvis din konto er berettiget til muligheden for at tage en lektion, vil du se instruktioner, når du prøver at logge ind på Snapchat-appen (f.eks. en 'Start lektion'-mulighed på låseskærmen).
Sådan gendanner du adgangen til din konto:
- Åbn Snapchat-appen, og prøv at logge ind
- Tryk på 'Start lektion' og følg trinnene på skærmen
- Gennemfør quizzen og svar rigtigt på hvert spørgsmål
- Bekræft, at du har læst og vil overholde vores Retningslinjer for brugerne, når du bliver bedt om det
Du har 30 dage til at bestå quizzen fra det tidspunkt, hvor din konto er blevet låst. Du kan tage lektionen og quizzen igen, så mange gange, du har brug for, i løbet af den tid.
Hvis du består quizzen ved at besvare hvert spørgsmål korrekt, vil adgangen til din konto blive genoprettet. Gendannelsen kan tage et par minutter, før du kan logge på igen.
Hvis du ikke består quizzen inden deadline, bliver din lås permanent. Derefter kan du kun få adgang til din konto igen ved at indsende en klage.
Bemærk: Muligheden for at få adgang til din konto igen ved at tage en lektion vil kun være tilgængelig i begrænsede tilfælde, hvor der er tale om visse ikke-alvorlige overtrædelser af vores Retningslinjer for brugerne.
Kan jeg indsende en appel for at låse min konto op?
Hvis din kontolås er berettiget til en appel, vil du kunne få adgang til appelprocessen fra Snapchat-appen. Åbn appen, prøv at ogge på, og tryk på 'Appelafgørelse' i pop op-meddelelsen.
Bemærk venligst: Du kan kun indsende en appel for en låst konto én gang. Hvis din anke afvises, vil du ikke kunne indsende en ny.
Hvis du ikke ser en pop op-meddelelse med muligheden for at 'Appellere afgørelsen', er din kontolås ikke berettiget til at blive appelleret.
For mere information om appelprocessen, kan du gå hertil.
⚠️ Appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måde at appellere en beslutning om kontolåsning på. Opret venligst ikke supportbilletter uden for den godkendte proces; dette vil ikke fremskynde din appel eller påvirke din kontos låsestatus.
Jeg har allerede indsendt en klage, men jeg har stadig spørgsmål
Hvis du har opfølgende spørgsmål om en appel, du allerede har indsendt, kan du lære mere om appelprocessen her.
Bemærk venligst, at gennemgangsprocessen kan tage op til 30 dage. Vi giver dig besked via e-mail eller i Snapchat-appen, når vi har truffet en beslutning.
⚠️ Appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måde at appellere en beslutning om kontolåsning på. Opret venligst ikke supportbilletter uden for den godkendte proces; dette vil ikke fremskynde din appel eller påvirke din kontos låsestatus.
Jeg er bosiddende i Den Europæiske Union og ønsker at anfægte en afgørelse i en klagesag
Hvis du er bosat i Den Europæiske Union og din appel af din låste konto ikke er blevet godkendt, og du defor gerne vil anfægte vores afgørelse, kan du appellere til ethvert udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, der er blevet certificeret i overensstemmelse med artikel 21.3 i loven om digitale tjenester. Du kan også rejse eventuelle tvister i overensstemmelse med vores Servicevilkår.
Min enhed blev forbudt: SS18, SS06, SS07 fejl
Hvis du ser en SS18- eller SS06-fejlkode, når du forsøger at logge på eller oprette en ny konto, betyder det, at Snapchat har forbudt den enhed, du bruger, på grund af misbrug eller gentagne overtrædelser af vores Retningslinjer for brugerne. Dette er en sikkerhedsforanstaltning, vi tager for at beskytte Snapchat-fællesskabet, når vi identificerer mistænkelig aktivitet.
Hvis du ser en SS07-fejlkode, når du forsøger at logge på, betyder det, at din enhed er blevet udelukket fra at logge på Snapchat, fordi der er blevet knyttet for mange konti til enheden.
Hvis din enhed er blevet udelukket, vil du ikke være i stand til at oprette nye konti på den forbudte enhed. Bemærk venligst, at appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måde at appellere en beslutning om kontospærring på, herunder hvis din enhed er blevet forbudt.
Hvorfor blev min konto låst?
Din konto kan blive låst, hvis …
- Vi identificerer indhold eller anden adfærd, der strider mod vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår.
- Vi identificerer mistænkelig aktivitet, såsom at sende overdrevne venneanmodninger til flere Snapchattere på kort tid
- Vi identificerer, at din konto muligvis er blevet kompromitteret og låser den af hensyn til din sikkerhed
- Vi identificerer, at der blev logget på din konto fra en forbudt enhed
- Vi identificerer en tredjeparts app, tweak eller plugin, der bruges til at få adgang til Snapchat
For at forhindre fremtidige låse …
- Følg bedste praksis for at holde din Snapchat-konto sikker
- Bekræft din e-mail eller dit telefonnummer for ekstra kontosikkerhed
- Undgå adfærd, der strider mod vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, såsom at sende spam eller bruge uautoriserede tredjepartsapps, plugins eller tweaks.
⚠️ Når en Snapchat-konto er blevet låst på grund af brud på vores Servicevilkår eller Retningslinjer for brugerne, kan vi i nogle tilfælde også bandlyse tilknyttede enheder fra at få adgang til Snaps tjenester. Snapchat-brugere, der har fået deres konto lukket, har ikke tilladelse til at oprette en ny konto.
Hvem kan låse min konto op?
Hvis du ser muligheden for at gennemføre en lektion, når du forsøger at logge ind, skal du følge trinnene på skærmen i Snapchat-appen.
Hvis du ser en pop op-meddelelse med muligheden for at ›Appellere afgørelse‹, når du forsøger at logge på Snapchat-appen, kan du indsende en appel i appen.
⚠️ Den eneste legitime måde at låse din konto op på er ved at gøre det selv eller ved at indsende en appel via Snapchat-appen, i berettigede tilfælde. Opret venligst ikke supportbilletter uden for disse processer, og lyt ikke til svindlere, der hævder at kunne låse din konto op.
Kan jeg stadig få adgang til mine data, hvis min konto er blevet låst?
For at downloade dine Minder eller andre data skal du følge disse trin:
- I din browser skal du logge på din konto på accounts.snapchat.com
- Klik på 'Mine data'
- Vælg de data, du vil inkludere i din datadownload
- Vælg datointervallet for data, du gerne vil modtage, eller slå det fra, hvis du vil modtage alle data.
- Bekræft den e-mailadresse, du gerne vil have besked på
- Klik på 'Send' nederst på siden
- Vi sender dig en e-mail med et link, når dine data er klar til at blive downloadet, eller du kan se dine seneste eksporter her
- Vælg 'Se eksporter' og derefter 'Download' for at eksportere dine data
Bemærk venligst, at data muligvis ikke er tilgængelige for nogle låste kontotyper.