Få mere at vide om de klagemuligheder, der er tilgængelige på Snapchat.
Klik for at gå til et afsnit:
- Hvilke typer håndhævelser kan påklages?
- Hvordan kan jeg indsende en klage, hvis min konto er blevet låst?
- Hvordan kan jeg indsende en klage, hvis synligheden af mit indhold er blevet begrænset?
- Jeg er i EU, og jeg har indsendt en artikel 16-meddelelse (ulovligt indhold). Hvordan kan jeg klage over resultatet af den rapport?
- Hvad sker der, når jeg har indsendt min klage?
Hvilke typer håndhævelsesforanstaltninger kan påklages?
Hvis en konto bliver låst af vores Trust & Safety-teams på grund af indhold, der overtræder vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, eller fordi det er blevet vurderet til at udgøre ulovligt indhold i henhold til gældende lovgivning, kan denne beslutning påklages.
Der kan også appelleres over indhold, der er blevet offentliggjort eller distribueret i visse dele af Snapchat (f.eks. Spotlight eller Kort), hvor vi har begrænset dets synlighed på grund af overtrædelse af vores Indholdsretningslinjer for anbefalingsberettigelse.
Både afgørelsen om kontolukning og afgørelsen om indholdsbegrænsning kan påklages i en periode på seks måneder, der begynder den dag, du blev underrettet om afgørelsen.
Bemærk: Den person, der rapporterer indhold eller en konto, og den person, hvis indhold eller konto er blevet rapporteret, får separate meddelelser om vores håndhævelsesforanstaltninger og, hvis det er relevant, om hvordan de kan indsende en klage. Snap underretter ikke den person, der er blevet rapporteret, om hvem der har rapporteret vedkommende, og andre brugere får heller ikke besked om rapporteringen. Hvis du vil vide mere om, hvordan du rapporterer sikkerhedsproblemer, kan du følge dette link.
Hvordan kan jeg indgive en klage, hvis min konto er blevet låst?
Hvis din kontolås er berettiget til en appel, vil du kunne få adgang til appelprocessen fra Snapchat-appen. Åbn appen, prøv at logge ind, og tryk på 'Appellér afgørelsen' på pop op-meddelelsen.
Hvis du ikke ser en pop op-meddelelse med mulighed for at appellere afgørelsen, kan din kontolås ikke påklages.
Bemærk: Klageprocessen i Snapchat-appen er den eneste passende måde at klage over en beslutning om at låse en konto på over for Snapchat. Forsøg ikke at klage uden for den godkendte proces, da dette ikke vil fremskynde din klage eller påvirke status for din kontolås.
Mens din klage behandles, er den oprindelige håndhævelse som regel stadig gældende.
Hvordan kan jeg indsende en klage, hvis synligheden af mit indhold er blevet begrænset?
Når vi modtager en rapport om en Snap fra dele af vores app, som kan nå ud til et bredere publikum, kan vi gennemgå den for at afgøre, om Snappen har overtrådt vores Retningslinjer for brugerne, Servicevilkår og Indholdsretningslinjer for anbefalingsberettigelse, før vi fjerner indholdet fra anbefalingsberettigelse. Hvis synligheden af dit indhold er blevet begrænset på grund af en overtrædelse af Snaps Indholdsretningslinjer for anbefalingsberettigelse, kan du klage over afgørelsen her.
Bemærk, at den oprindelige håndhævelse som udgangspunkt forbliver gældende, mens din klage behandles.
Jeg er i EU, og jeg har indsendt en meddelelse i henhold til artikel 16 (ulovligt indhold). Hvordan kan jeg klage over resultatet af den rapport?
Hvis du ønsker at klage over vores afgørelse vedrørende en rapport om ulovligt indhold i den Europæiske Union, som du har indsendt, kan du se den e-mail, du modtog med meddelelse om Snaps afgørelse vedrørende rapporten, for at få instruktioner om, hvordan du kan klage over afgørelsen. Vær opmærksom på, at du kun kan klage over afgørelsen vedrørende hver rapport om ulovligt indhold én gang.
Bemærk også, at du skal have angivet en e-mailadresse i din oprindelige anmeldelse af ulovligt indhold for at modtage kommunikation om afgørelsen af din anmeldelse, herunder instruktioner om, hvordan du kan klage.
Mens din klage behandles, forbliver den oprindelige afgørelse som regel gældende.
Hvad sker der, når jeg har indsendt min klage?
Efter din klage kan Snap stadfæste, ændre eller omgøre den relevante beslutning. Vi bestræber os på at gennemgå din klage og sende dig en e-mail om resultatet inden for to uger efter modtagelsen af din klage. Vær opmærksom på, at dette kun er et groft skøn over, hvor lang tid det vil tage at behandle din klage, og at den faktiske tidsramme kan variere afhængigt af omstændighederne. Sørg for at have adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din klage.
Hvis du ikke er tilfreds med vores klageafgørelse, har du ret til at søge retsmidler i overensstemmelse med vores Servicevilkår. Derudover kan brugere i EU indbringe en tvist for et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, der er certificeret i overensstemmelse med artikel 21, stk. 3, i forordningen om digitale tjenester. For yderligere oplysninger bedes du besøge vores supportsides artikel om processen for udenretslig tvistbilæggelse.