Har du problemer med at få adgang til din konto? Få mere at vide om årsagerne til, at du ikke kan få adgang til din konto nedenfor.
Tryk for at udvide en sektion:
Min konto er låst
En konto kan låses midlertidigt eller permanent. Hvis din konto er midlertidigt låst, kan du prøve at logge ind igen via appen eller på nettet ved at gå til Snapchat-kontoportalen på https://accounts.snapchat.com og vælge 'Lås op.'
Hvis du forsøger at logge ind på Snapchat og ser en meddelelse om, at kontoen er blevet permanent låst, betyder det, at vi har registreret noget aktivitet, der overtræder vores retningslinjer for brugerne eller servicevilkår, så vi har låst din konto og kan have fjernet dit indhold. Du kan have mulighed for at appellere denne beslutning, som beskrevet i 'Sådan indsender du en appel for en låst konto'.
For mere information om, hvilken slags lås du oplever, og hvorfor din konto kan være blevet låst, se 'Min Snapchat-konto er låst'.
Min konto er blevet kompromitteret
Hvis din konto er blevet kompromitteret eller hacket, og du ikke længere kan få adgang til den, bedes du kontakte support her.
Når en Snapchat-konto er blevet kompromitteret (også kendt som 'hacket'), betyder det, at den er blevet tilgået af en person, der ikke er autoriseret til at bruge den.
Når du kontakter os, skal du sørge for at inkludere en e-mailadresse, som du har adgang til, så du kan modtage et svar fra support. Vi vil også anmode om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet, såsom dit brugernavn, da du mistede adgangen til din konto osv., men husk aldrig at dele din adgangskode eller Kun for mig-pinkode med nogen – ikke engang os! En Snapchat-repræsentant vil aldrig bede dig om dem, og vi har ikke brug for dem til at hjælpe dig.
Hvis du vil vide mere om kompromitterede konti, kan du gå her.
Jeg ser en fejlmeddelelse, når jeg logger på
Der er et par grunde til, at du måske har problemer med at logge ind eller oprette en ny Snapchat-konto. Når dette sker, bør du se en fejlmeddelelse, der forklarer, hvad der forårsagede problemet, og hvordan du kan prøve at løse det.
Hvis du vil vide mere om almindelige fejlmeddelelser, og hvad de betyder, kan du gå hertil.
Jeg kan ikke bekræfte min e-mail eller mobilnummer
For at få adgang til din konto skal du have adgang til din e-mail eller dit mobilnummer for at nulstille din adgangskode. For at lære mere, gå herhen.
Min konto er deaktiveret
For at genaktivere din konto skal du blot logge ind på Snapchat-appen med brugernavnet på den konto, du vil have tilbage. Du har 30 dage til at genaktivere en Snapchat-konto, der er blevet deaktiveret, før den er planlagt til permanent sletning.
⚠️ Bemærk venligst: Du kan ikke ændre din adgangskode eller bruge din e-mailadresse/telefonnummer til at logge ind på din konto, mens den er deaktiveret. Permanent slettede konti kan ikke genaktiveres.
Min konto er midlertidigt deaktiveret
Din adgang til din Snapchat-konto kan blive midlertidigt deaktiveret af forskellige årsager, såsom:
Du har forsøgt at logge ind for mange gange i løbet af en kort periode
Hvis dette sker, og du er sikker på, at du har de korrekte loginoplysninger, skal du vente 48 timer, før du prøver at logge ind igen.
Du bruger mere end én Snapchat-konto
Vi kan opdage, at du bruger mere end én Snapchat-konto – især hvis en af disse konti har overtrådt vores servicevilkår. Hvis dette sker, kan du muligvis ikke bruge Snapchat på din enhed i en længere periode. Prøv at vente 48 timer, før du logger ind igen, og sørg for at overholde vores servicevilkår.
Jeg har glemt min adgangskode
Find ud af, om du er berettiget til at nulstille din adgangskode nedenfor.
Af sikkerhedsmæssige årsager er vi ikke i stand til at nulstille en adgangskode til en konto, hvis:
- Din konto har ikke en tilknyttet e-mailadresse eller mobilnummer
- Du kender ikke den tilhørende e-mailadresse og/eller mobilnummer
- Du har ikke adgang til den e-mailadresse og/eller mobilnummer, der er knyttet til kontoen
Hvis du er kvalificeret til at nulstille din adgangskode, skal du gå herhen for at lære, hvordan du nulstiller via e-mail eller SMS.
Jeg har glemt/kan ikke få adgang til min e-mail eller telefonnummer
Hvis du har adgang til enten din e-mail eller dit telefonnummer, kan du nulstille din adgangskode ved at bruge den ene eller den anden.
Af sikkerhedsmæssige årsager er vi ikke i stand til at nulstille en adgangskode til en konto, hvis:
- Din konto har ikke en tilknyttet e-mailadresse eller mobilnummer
- Du kender ikke den tilhørende e-mailadresse og/eller mobilnummer
- Du har ikke adgang til den e-mailadresse og/eller mobilnummer, der er knyttet til kontoen