Hvorfor bliver jeg bedt om en kode for at logge på?
Hvis du bliver bedt om en kode for at logge på, kan det være fordi, du har aktiveret totrinsbekræftelse (2FA). 2FA tilføjer et trin til login-processen for at hjælpe med at beskytte din Snapchat-kontos sikkerhed. Når du har totrinsbekræftelse slået til, og du logger på Snapchat, bliver du altid bedt om at indtaste en login-kode.
Eller det kan være et ekstra sikkerhedstrin, Snapchat har valgt at tage, som regel, hvis du logger på fra en ny eller ukendt enhed. Dette hjælper med at bekræfte, at kontoen tilhører dig. Når dette sikkerhedstrin aktiveres, sender Snapchat en bekræftelseskode til en af de kontaktmetoder, der er knyttet til din konto: dit telefonnummer eller din e-mail. Du kan ikke altid vælge bekræftelsesmetoden.
Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min telefon og ikke kan få adgang til nogen bekræftelsesmetoder?
Hvis du har mistet din telefon (eller har skiftet enheder), og du bliver låst ude, fordi du ikke kan få en 2FA-loginkode eller sikkerhedskode, og du heller ikke kan få adgang til din e-mailadresse, kan Snapchat Support muligvis hjælpe dig med at logge på, hvis du er i stand til at bevise, at du ejer kontoen. Dette omfatter tilfælde som:
- Du har ikke din enhed, så du kan ikke få en 2FA-kode eller sikkerhedskode
- Du kan ikke få adgang til e-mailen eller telefonnummeret på din konto
- Du har ikke en gendannelseskode
Hvis disse gælder for dig, og du er i stand til at bevise, at du ejer kontoen, skal du kontakte Snapchat Support her.
Hvorfor får jeg en "For mange anmodninger"-fejl, efter at jeg har forsøgt at få tilsendt en sms-bekræftelseskode?
Denne fejl er normalt en midlertidig blokering, der skyldes, at du har anmodet om for mange SMS-koder eller foretaget flere loginforsøg i et kort tidsrum. Du kan løse dette ved at vente et par minutter og sikre dig, at din netværksforbindelse er stabil, før du forsøger at logge på igen. Hvis du stadig ikke kan få en kode, kan Snapchat Support muligvis hjælpe dig med at logge på din konto, hvis du er i stand til at bevise, at du ejer kontoen. Kontakt Snapchat Support her.