Hvorfor står der, at min enhed er forbudt?

Hvorfor står der, at min enhed er forbudt?

Hvis du ser en meddelelse som "SS06: Enhed spærret", betyder det, at Snapchat har spærret den telefon eller det tablet, du bruger, og ikke blot en enkelt konto.

Et forbud mod enheder kan forekomme, når vi registrerer bestemt aktivitet fra en enhed, der overtræder vores Retningslinjer for brugerne, eller af andre årsager relateret til sikkerhed eller overholdelse.

I nogle tilfælde kan dette desværre påvirke folk, der har købt eller modtaget en telefon eller tablet, som tidligere blev brugt af en anden, hvis handlinger udløste enhedsforbuddet.

Hvorfor udelukker Snapchat enheder?

Vi bruger enhedsforbud som en foranstaltning til at hjælpe:

• Håndhæv vores Retningslinjer for brugerne konsekvent.
• Beskyt Snapchattere mod gentagne overtrædelser.

Kan Snapchat ophæve udelukkelsen af min enhed?

Hvis vi træffer foranstaltninger over for din konto, der medfører en udelukkelse af enheden, kan du muligvis indgive en klage via appens klagefunktion (hvis du er berettiget til det). Hvis vi beslutter at imødekomme din appel, fjerner vi også enhedsforbuddet.

I de fleste andre tilfælde ophæver vi ikke spærringen af en enhed, selvom:

• Du har lige købt telefonen, eller det er en renoveret/brugt enhed.
• Du ved ikke, hvem der har brugt enheden før.
• Du mener, at forbuddet var en fejl.

Disse forbud er indført for at sikre, at Snapchat forbliver et sikkert sted, og vi gør som regel ikke undtagelser.

Hvilke muligheder har jeg, hvis min nye enhed bliver blokeret?

Hvis du får vist en besked om en enhedsspærring på en telefon eller tablet, du for nylig har købt eller modtaget:

1. Tjek for opdateringer
   Sørg for, at du bruger den seneste version af Snapchat fra App Store eller Google Play Butik.
2. Prøv en anden enhed (hvis det er muligt)
   Hvis du kan logge ind og bruge din Snapchat-konto på en anden telefon eller tablet, betyder det som regel, at din konto ikke er berørt, og at problemet kun vedrører den første enhed.

Vil du fortælle mig præcis, hvad der var årsagen til forbuddet mod enheden?

Vi kan ikke oplyse nærmere om, hvad der har ført til en udelukkelse af enheden. Det bidrager til at sikre, at vores sikkerheds- og håndhævelsessystemer fungerer effektivt.

Hvis du også ser en besked om, at din konto er låst eller spærret, skal du følge instruktionerne i den besked eller læse vores artikel Min Snapchat-konto er låst.

Du kan få mere at vide om, hvad der er tilladt på Snapchat ved at gennemgå vores Retningslinjer for brugerne.