Hvis du bor i EU, og du gerne vil anfægte vores moderationsbeslutning, kan du muligvis bede et uafhængigt udenretsligt tvistbilæggelsesorgan om at gennemgå afgørelsen i henhold til artikel 21 i EU's forordning om digitale tjenester. Et udenretsligt tvistløsningsorgan er en uafhængig organisation, der er certificeret i henhold til forordningen om digitale tjenester til at behandle visse tvister om indholdsmoderation. Du kan finde en liste over de certificerede organer her.
Den udenretslige tvistbilæggelse er adskilt fra Snaps interne klageproces. Du skal vælge et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan og indgive din tvist direkte til det. Du kan vælge ethvert organ, der er certificeret i henhold til artikel 21 i forordningen om digitale tjenester, så længe organets certificerede anvendelsesområde omfatter din tvist, og organet kan behandle din klage på det relevante sprog.
Klik for at gå til et afsnit:
- Hvem kan være berettiget til at benytte den udenretslige tvistbilæggelsesproces? ?
- Hvilke typer Snapchat-beslutninger er omfattet af Artikel 21 i DSA-processen?
- Hvilke typer indhold er ikke berettigede?
- Hvad kan du forvente af processen
Hvem kan være berettiget til at benytte den udenretslige tvistbilæggelsesproces?
Du er muligvis kun berettiget til at bruge denne proces, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:
- Bopæl/etablering i EU:Du har din faste bopæl i Den Europæiske Union eller, for organisationer, er etableret i Den Europæiske Union på tidspunktet for den relevante beslutning om håndhævelse af indhold eller konto.
- Ingen dobbelt ODS-klage :Du har ikke allerede indsendt en anden klage til udenretslig tvistbilæggelse vedrørende det samme indhold eller den samme beslutning om håndhævelse af kontoen. Hvis du allerede har indsendt en klage, bør du fortsætte med at behandle den hos den samme instans i stedet for at indgive en klage mere. Vi vil også afvise at deltage i en udenretslig tvistbilæggelse, hvis tvisten allerede er blevet løst vedrørende de samme oplysninger og de samme overtrædelsesgrunde.
- Organet kan håndtere tvister på Snapchat :Det udenretslige tvistbilæggelsesorgan, du vælger, skal være certificeret i henhold til forordningen om digitale tjenester og skal kunne behandle klager over Snapchats afgørelser om indholdsmoderation. Ikke alle certificerede organer håndterer alle platforme, klagetyper eller sprog. Tjek venligst Europa-Kommissionens listeover certificerede organer samt det pågældende organs egne regler, inden du indsender din klage.
Hvilke typer af Snapchat-beslutninger er omfattet af DSA-processen i henhold til artikel 21?
For at være berettiget til gennemgang i henhold til DSA's artikel 21-proces skal afgørelsen vedrøre indhold eller profiloplysninger, som du har gjort tilgængelige på en del af Snapchat, hvor de kan ses af offentligheden (dvs. personer ud over de venner eller modtagere, du har valgt). . Dette omfatter:
- din offentlige profil, såsom dit brugernavn eller visningsnavn;
- Snaps indsendt til
- Spotlight-indlæg; og
- Offentlige historier
Det udenretslige tvistbilæggelsesorgan, du vælger, vil kontrollere, om det kan acceptere din klage. Sørg for, at du opfylder ovenstående kriterier, inden du indgiver.
Hvilke typer indhold er ikke berettigede?
Indhold eller kontohåndhævelser, der skyldes indhold, som kun er delt med udvalgte personer (dvs. ikke med offentligheden), eller som kun er gemt i Minder, er ikke berettigede til den udenretslige tvistbilæggelsesproces. . Indhold, der kun deles med udvalgte personer, omfatter private Stories, direkte Snaps eller 1:1-chats samt gruppechats. .
Bemærk: Denne proces er heller ikke beregnet til generelle problemer med kontoadgang, glemte adgangskoder, hackede konti, anmodninger vedrørende databeskyttelse, rapporter om krænkelse af intellektuelle ejendomsrettigheder eller anmodninger fra retshåndhævende myndigheder. Se her for at få hjælp til disse problemer.
Hvad kan du forvente af processen
Et udenretsligt tvistbilæggelsesorgan er uafhængigt af Den kan gennemgå tvisten og træffe en afgørelse, men afgørelsen er ikke bindende for Snap eller dig. Det betyder, at processen ikke garanterer, at dit indhold bliver gendannet eller gjort berettiget til at blive anbefalet. Snap vil i god tro samarbejde med certificerede organer som krævet i henhold til forordningen om digitale tjenester. Hvert tvistbilæggelsesorgan har sine egne procedurer, tidsfrister og gebyrstruktur, med forbehold for gældende lovkrav. Besøg hjemmesiden for det tvistbilæggelsesorgan, du vælger, for at få yderligere oplysninger.