Snapchat-konti kan låses af forskellige årsager. Vi gør dette for at holde appen sjov og sikker for alle.
Se nedenstående for at få flere oplysninger om nogle af de beskeder, du måske vil se, når du prøver at logge ind på Snapchat-appen.
Tryk for at udvide:
Min konto blev låst for at overtræde Snaps retningslinjer for brugerne
Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet permanent låst for at overtræde vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, kan du ikke låse den op. I nogle tilfælde kan vi have fjernet indhold, der overtrådte vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, og/eller udelukket din enhed, ud over at låse din konto.
Kan jeg indsende en appel for at låse min konto op?
Hvis din kontolås er berettiget til en appel, vil du kunne få adgang til appelprocessen fra Snapchat-appen. Åbn appen, prøv at logge ind, og tryk på 'Appellér afgørelsen' på pop op-meddelelsen.
Hvis du ikke ser en pop op-meddelelse med muligheden 'Appellér afgørelsen', så er din kontolås ikke berettiget til at appelleres.
For mere information om appelprocessen, kan du gå hertil.
Jeg har allerede indsendt en klage, men jeg har stadig spørgsmål
Hvis du har opfølgende spørgsmål om en appel, du allerede har indsendt, kan du lære mere om appelprocessen her.
Bemærk venligst, at gennemgangsprocessen kan tage op til 30 dage. Vi giver dig besked via e-mail eller i Snapchat-appen, når vi har truffet en beslutning.
Min enhed blev forbudt: SS18-, SS06-, SS07-fejl
Hvis du ser en SS18- eller SS06-fejlkode, når du forsøger at logge ind eller oprette en ny konto, betyder det, at Snapchat har forbudt den enhed, du bruger, på grund af misbrug eller gentagne overtrædelser af vores Retningslinjer for brugerne. Dette er en sikkerhedsforanstaltning, vi tager for at beskytte Snapchat-fællesskabet, når vi identificerer mistænkelig aktivitet.
Hvis du ser en SS07-fejlkode, når du forsøger at logge ind, betyder det, at din enhed er blevet udelukket fra at logge på Snapchat, fordi der er blevet knyttet for mange konti til enheden.
Hvis din enhed er blevet udelukket, vil du ikke være i stand til at oprette nye konti på den forbudte enhed. Bemærk venligst, at appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måde at appellere en beslutning om kontospærring på, herunder hvis din enhed er blevet forbudt.
Kan jeg stadig få adgang til mine data, hvis min konto er blevet låst?
For at downloade dine Minder eller andre data skal du følge disse trin:
- I din browser skal du logge på din konto på accounts.snapchat.com
- Klik på 'Mine data'
- Vælg de data, du vil inkludere i din datadownload
- Vælg datointervallet for data, du gerne vil modtage, eller slå det fra, hvis du vil modtage alle data.
- Bekræft den e-mailadresse, du gerne vil have besked på
- Klik på 'Send' nederst på siden
- Vi sender dig en e-mail med et link, når dine data er klar til at blive downloadet, eller du kan se dine seneste eksporter her
- Vælg 'Se eksporter' og derefter 'Download' for at eksportere dine data
Bemærk venligst, at data muligvis ikke er tilgængelige for nogle låste kontotyper.
Jeg er bosiddende i Den Europæiske Union og ønsker at anfægte en afgørelse i en appelsag
Hvis du er bosat i Den Europæiske Union og din appel af din låste konto ikke er blevet godkendt, og du defor gerne vil anfægte vores afgørelse, kan du appellere til ethvert udenretsligt tvistbilæggelsesorgan, der er blevet certificeret i overensstemmelse med artikel 21.3 i loven om digitale tjenester. Du kan også rejse eventuelle tvister i overensstemmelse med vores Servicevilkår.
Min konto var midlertidigt låst
Min konto blev midlertidigt låst på grund af uautoriseret brug af tredjepartsapp eller plugin
Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet midlertidigt låst på grund af uautoriseret brug af tredjepartsapp eller plugin (Wicked, IOTA osv.), skal du tjekke fejlmeddelelsen i appen eller den e-mailadresse, der er knyttet til din Snapchat-konto, for at finde ud af, hvor lang låseperioden er, og hvornår låsningen ophører.
Når den midlertidige låseperiode er slut, kan du få adgang til din Snapchat-konto igen. Fjern alle uautoriserede tredjepartsapps eller plugins, som du brugte sammen med Snapchat, og opdater din app til den nyeste version, før du prøver at logge ind igen.
Min konto blev midlertidigt låst af en anden grund
Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet midlertidigt låst af en anden grund, skal du vente 48 timer og derefter prøve at logge ind igen.
For mere information om almindelige årsager til, at Snapchat-konti bliver låst, se venligst afsnittet "Hvorfor blev min konto låst?" nedenfor.
Min konto blev kompromitteret og låst for en sikkerheds skyld
Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto ser ud til at være blevet kompromitteret og er blevet låst for en sikkerheds skyld, skal du kontakte Snapchat Support.
Hvis du vil vide mere om, hvad du kan gøre, når du tror, at din konto er blevet kompromitteret, kan du gå hertil.
Hvorfor blev min konto låst?
Din konto kan blive låst, hvis …
- Vi identificerer indhold eller anden adfærd, der strider mod vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår.
- Vi identificerer mistænkelig aktivitet, såsom at sende overdrevne venneanmodninger til flere Snapchattere på kort tid
- Vi identificerer, at din konto muligvis er blevet kompromitteret og låser den af hensyn til din sikkerhed
- Vi identificerer, at der blev logget på din konto fra en forbudt enhed
- Vi identificerer en tredjeparts app, tweak eller plugin, der bruges til at få adgang til Snapchat
For at forhindre fremtidige låse …
- Følg bedste praksis for at holde din Snapchat-konto sikker
- Bekræft din e-mail eller dit telefonnummer for ekstra kontosikkerhed
- Undgå adfærd, der strider mod vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, såsom at sende spam eller bruge uautoriserede tredjepartsapps, plugins eller tweaks.
Hvem kan låse min konto op?
Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet midlertidigt låst, kan du prøve at låse den op selv. Log ind på Snapchat-kontoportalen på accounts.snapchat.com, og vælg 'Lås op'.
Eller hvis du ser en pop-up-meddelelse med muligheden 'Appellér afgørelsen', når du forsøger at logge ind på Snapchat-appen, kan du indsende en appel i appen.