Min Snapchat-konto er låst

Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet permanent låst for at overtræde vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, kan du ikke låse den op. I nogle tilfælde kan vi have fjernet indhold, der overtrådte vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, og/eller udelukket din enhed, ud over at låse din konto.

Kan jeg indsende en appel for at låse min konto op?

Hvis din kontolås er berettiget til en appel, vil du kunne få adgang til appelprocessen fra Snapchat-appen. Åbn appen, prøv at logge ind, og tryk på 'Appellér beslutning' på pop op-meddelelsen.

Hvis du ikke ser en pop op-meddelelse med muligheden "Appellér beslutning", så er din kontolås ikke berettiget til at appelleres.

For mere information om klageprocessen, se venligst her.

Appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måde at appellere en beslutning om kontolås. Opret venligst ikke supportbilletter uden for den godkendte proces; dette vil ikke fremskynde din appel eller påvirke din kontolåsstatus.

 

Jeg har allerede indsendt en klage, men jeg har stadig spørgsmål

Hvis du har opfølgende spørgsmål om en appel, du allerede har indsendt, kan du lære mere om appelprocessen her.

Bemærk venligst, at gennemgangsprocessen kan tage op til 30 dage. Vi giver dig besked via e-mail eller i Snapchat-appen, når en beslutning er truffet.

Appelprocessen i Snapchat-appen er den eneste legitime måde at appellere en beslutning om kontolås. Opret venligst ikke supportbilletter uden for den godkendte proces; dette vil ikke fremskynde din appel eller påvirke din kontolåsstatus.

 

Min konto blev midlertidigt låst på grund af uautoriseret brug af tredjepartsapp eller plugin

Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet midlertidigt låst på grund af uautoriseret brug af tredjepartsapp eller plugin (Wicked, IOTA osv.), skal du tjekke fejlmeddelelsen i appen eller den e-mailadresse, der er knyttet til din Snapchat-konto, for at finde ud af, hvor lang låseperioden er, og hvornår låsningen ophører.

Når den midlertidige låseperiode er slut, kan du få adgang til din Snapchat-konto igen. Fjern alle uautoriserede tredjepartsapps eller plugins, som du brugte sammen med Snapchat, og opdater din app til den nyeste version, før du prøver at logge ind igen.

For at forhindre, at din konto bliver låst igen i fremtiden, skal du afinstallere alle uautoriserede tredjepartsapps eller plugins, du bruger med Snapchat.

Min konto blev midlertidigt låst af en anden grund

Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet midlertidigt låst af en anden grund, skal du vente 48 timer og derefter prøve at logge ind igen.

Hvis din konto er blevet låst permanent, kan du ikke låse den op ved hjælp af denne metode.

For mere information om almindelige årsager til, at Snapchat-konti bliver låst, se venligst "Hvorfor blev min konto låst?" afsnittet nedenfor.

Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto ser ud til at være blevet kompromitteret og er blevet låst for en sikkerheds skyld, skal du kontakte Snapchat Support.

Hvis du vil vide mere om, hvad du kan gøre, når du tror, at din konto er blevet kompromitteret, skal du gå hertil.

Din konto kan låses, hvis...

• Vi identificerer indhold eller anden adfærd, der strider mod vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkårene
• Vi identificerer mistænkelig aktivitet, såsom at sende overdrevne venneanmodninger til flere Snapchattere på kort tid
• Vi identificerer, at din konto muligvis er blevet kompromitteret og låser den af hensyn til din sikkerhed
• Vi identificerer, at der blev logget på din konto fra en forbudt enhed
• Vi identificerer en tredjeparts app, tweak eller plugin, der bruges til at få adgang til Snapchat

For at forhindre fremtidige låsninger...

• Følg bedste praksis for at holde din Snapchat-konto sikker
• Bekræft din e-mail eller dit telefonnummer for ekstra kontosikkerhed
• Undgå adfærd, der strider mod vores Retningslinjer for brugerne eller Servicevilkår, såsom at sende spam eller bruge uautoriserede tredjepartsapps, plugins eller tweaks

Når en Snapchat-konto er blevet låst for at overtræde vores servicevilkår eller retningslinjer for brugerne, kan vi i nogle tilfælde også forbyde tilknyttede enheder at få adgang til Snaps tjenester. Snapchattere, der har fået lukket deres konto, må ikke oprette nye konto.

Hvis du ser en besked i Snapchat-appen om, at din konto er blevet midlertidigt låst, kan du prøve at låse den op selv. Log ind på Snapchat Accounts Portal på https://accounts.snapchat.com, og vælg “Lås op.”

Eller hvis du ser en pop-up-meddelelse med muligheden 'Appellér beslutning', når du forsøger at logge ind på Snapchat-appen, kan du indsende en appel i appen.

Den eneste legitime måde at låse din konto op på er at gøre det selv eller at indsende en appel via Snapchat-appen, i berettigede tilfælde. Opret venligst ikke supportbilletter uden for disse processer eller lyt til svindlere, der hævder at være i stand til at låse din konto op.