Hast du Probleme beim Zugriff auf deinen Account? Nachfolgend erfährst du mehr über die Gründe, warum du nicht auf deinen Account zugreifen kannst.
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Mein Account ist gesperrt
Ein Account kann vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden. Wenn dein Account vorübergehend gesperrt ist, kannst du versuchen, dich über die App oder das Internet erneut anzumelden. Gehe dazu zum Snapchat Accounts-Portal unter https://accounts.snapchat.com und wähle „Entsperren“ aus.
Wenn du versuchst, dich bei Snapchat anzumelden und die Nachricht siehst, dass dein Account dauerhaft gesperrt wurde, bedeutet dies, dass wir Aktivitäten festgestellt haben, die gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstoßen. Deshalb haben wir deinen Account gesperrt und möglicherweise deine Inhalte entfernt. Möglicherweise hast du die Möglichkeit, gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben wie im Abschnitt „Einreichen eines Einspruchs gegen gesperrte Accounts“ beschrieben.
Weitere Informationen dazu, um welche Art von Sperre es sich handelt und warum dein Account möglicherweise gesperrt wurde, findest du unter „Mein Snapchat Account ist gesperrt“.
Mein Account wurde kompromittiert.
Wenn dein Account kompromittiert oder gehackt wurde und du nicht mehr darauf zugreifen kannst, wende dich bitte hier an den Support.
Wenn ein Snapchat Account kompromittiert (auch als „gehackt“ bezeichnet) wurde, bedeutet dies, dass jemand darauf zugegriffen hat, der nicht zur Nutzung berechtigt ist.
Wenn du dich an uns wendest, gebe unbedingt eine E-Mail-Adresse an, auf die du Zugriff hast, damit du eine Antwort vom Support erhalten kannst. Wir werden auch zusätzliche Informationen anfordern, um deine Identität zu verifizieren, z. B. deinen Benutzernamen oder wann du den Zugriff auf dein Konto verloren hast. Denk aber daran, dein Passwort oder den „Privater Bereich“-Passcode niemals mit jemandem zu teilen – nicht einmal mit uns! Snapchat Mitarbeiter fragen niemals nach diesen Angaben und benötigen sie auch nicht, um dir Unterstützung zu bieten.
Weitere Informationen zu kompromittierten Accounts findest du hier.
Beim Anmelden wird eine Fehlermeldung angezeigt
Es gibt einige Gründe, warum du möglicherweise Probleme beim Anmelden oder Erstellen eines neuen Snapchat Accounts hast. In diesem Fall sollte eine Fehlermeldung angezeigt werden, in der die Ursache des Problems erläutert wird und wie du versuchen kannst, es zu lösen.
Weitere Informationen zu häufigen Fehlermeldungen und deren Bedeutung findest du hier.
Ich kann meine E-Mail-Adresse oder Handynummer nicht verifizieren
Um auf deinen Account zugreifen zu können, benötigst du Zugriff auf deine E-Mail-Adresse oder Handynummer, um dein Passwort zurückzusetzen. Weitere Informationen findest du hier.
Mein Account wurde deaktiviert
Um deinen Account wieder zu aktivieren, melde dich einfach mit dem Benutzernamen des Accounts, den du wiederherstellen möchtest, bei der Snapchat App an. Du hast 30 Tage Zeit, einen deaktivierten Snapchat Account wieder zu aktivieren, bevor seine endgültige Löschung geplant ist.
⚠️ Bitte beachte: Du kannst dein Passwort nicht ändern oder deine E-Mail-Adresse/Telefonnummer verwenden, um dich bei deinem Account anzumelden, während er deaktiviert ist. Dauerhaft gelöschte Accounts können nicht reaktiviert werden.
Mein Account wurde vorübergehend deaktiviert
Dein Zugriff auf deinen Snapchat Account kann aus verschiedenen Gründen vorübergehend deaktiviert werden, beispielsweise:
Du hast in kurzer Zeit zu oft versucht, dich anzumelden.
Wenn dies passiert und du sicher bist, dass du die richtigen Anmeldedaten hast, warte bitte 48 Stunden, bevor du versuchst, dich erneut anzumelden.
Du verwendest mehr als einen Snapchat Account.
Wir stellen möglicherweise fest, dass du mehr als einen Snapchat Account verwendest – insbesondere, wenn einer dieser Accounts gegen unsere Servicebestimmungen verstoßen hat. Wenn dies passiert, kannst du Snapchat auf deinem Gerät möglicherweise längere Zeit nicht verwenden. Bitte warte 48 Stunden, bevor du dich erneut anmeldest, und halte dich unbedingt an unsere Servicebestimmungen.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Finde unten heraus, ob du zum Zurücksetzen deines Passworts berechtigt bist.
Aus Sicherheitsgründen können wir das Passwort für einen Account nicht zurücksetzen, wenn:
- Deinem Account keine E-Mail-Adresse oder Handynummer zugeordnet ist
- Du die zugehörige E-Mail-Adresse und/oder Handynummer nicht kennst
- Du keinen Zugriff auf die mit dem Account verknüpfte E-Mail-Adresse und/oder Mobiltelefonnummer hast.
Wenn du berichtigt bist, dein Passwort zurückzusetzen, erfährst du hier, wie du es per E-Mail oder SMS zurücksetzen kannst.
Ich habe meine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer vergessen/kann nicht darauf zugreifen.
Wenn du Zugriff auf deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hast, kannst du mithilfe der einen oder anderen Methode dein Passwort zurücksetzen.
Aus Sicherheitsgründen können wir das Passwort für einen Account nicht zurücksetzen, wenn:
- Deinem Account keine E-Mail-Adresse oder Handynummer zugeordnet ist
- Du die zugehörige E-Mail-Adresse und/oder Handynummer nicht kennst
- Du keinen Zugriff auf die mit dem Account verknüpfte E-Mail-Adresse und/oder Mobiltelefonnummer hast.