Hast du Probleme mit dem Zugriff auf deinen Account? Nachstehend erfährst du mehr über die Gründe, warum du nicht auf deinen Account zugreifen kannst.
Zum Erweitern tippe auf den gewünschten Abschnitt:
Mein Account ist gesperrt
Ein Account kann vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden. Wenn dein Konto vorübergehend gesperrt ist, kannst du versuchen, dich über die App oder das Internet erneut anzumelden, indem du hier „Entsperren“ auswählst. Wenn du mit dieser Methode nicht entsperren kannst, warte bitte 48 Stunden und versuche dann, dich erneut zu anmelden. Bitte beachte, dass diese Methoden in einigen Fällen nicht funktionieren, z. B. wenn Accounts dauerhaft gesperrt wurden.
Wenn du versuchst, dich bei Snapchat anzumelden und eine Nachricht siehst, dass der Account dauerhaft gesperrt wurde, bedeutet das, dass wir einige Aktivitäten erkannt haben, die gegen unsere Community-Richtlinien oder die Servicebestimmungen verstoßen. Daher haben wir deinen Account gesperrt und deine Inhalte möglicherweise entfernt. Möglicherweise hast du die Möglichkeit, gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben, wie hier für Einsprüche gegen Accounts beschrieben.
Weitere Informationen über die Art der Sperre und die Gründe für die Sperrung deines Kontos findest du hier.
Mein Account wurde gehackt
Wenn dein Konto kompromittiert oder gehackt wurde und du nicht mehr darauf zugreifen kannst, wende dich bitte hier an den Support.
Wenn ein Snapchat Account gehackt wurde, bedeutet dies, dass jemand darauf zugegriffen hat, der keine Berechtigung dafür hat.
Gib, wenn du dies meldest, auf jeden Fall auch eine Email-Adresse an, auf die du Zugriff hast, damit unser Support dir antworten kann. Wir benötigen außerdem zusätzliche Informationen, um deine Identität festzustellen, etwa deinen Nutzernamen, Informationen dazu, seit wann du nicht mehr auf deinen Account zugreifen kannst usw. Vergiss jedoch bitte nicht, dass du dein Passwort und den Passcode für den privaten Bereich an niemanden weitergeben darfst, auch nicht an uns! Kein Mitarbeiter von Snapchat wird dich danach fragen und wir brauchen sie auch nicht, um dir helfen zu können.
Um mehr über gehackte Konten zu erfahren, schaue hier vorbei.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich mich einlogge
Es kann mehrere Ursachen haben, warum du eventuell Probleme beim Einloggen oder beim Erstellen eines neuen Snapchat Accounts hast. In diesem Fall siehst du eine Fehlermeldung, die erklärt, was das Problem verursacht hat und wie du es vielleicht lösen kannst.
Weitere Informationen über häufige Fehlermeldungen und deren Bedeutung findest du hier.
Ich kann meine E-Mail-Adresse oder Handynummer nicht bestätigen
Um auf deinen Account zugreifen zu können, brauchst du Zugriff auf deine Email-Adresse oder Handynummer, um dein Passwort zurückzusetzen. Um mehr darüber zu erfahren, schaue hier vorbei.
My account is deactivated
Um deinen Account zu reaktivieren, melde dich einfach mit dem Nutzernamen des Accounts, den du wiederherstellen möchtest, bei der Snapchat App an. Du hast 30 Tage Zeit, einen deaktivierten Snapchat Account zu reaktivieren, bevor er für eine dauerhafte Löschung vorgesehen ist.
⚠️ Bitte beachte: Du kannst dein Passwort nicht ändern oder deine E-Mail-Adresse/Handynummer verwenden, um dich bei deinem Account anzumelden, solange er deaktiviert ist. Dauerhaft gelöschte Accounts können nicht reaktiviert werden.
tMy account is temporarily disabled
Dein Zugriff auf dein Snapchat Account kann aus verschiedenen Gründen vorübergehend deaktiviert werden, z. B.:
Du hast zu oft versucht, dich in kurzer Zeit anzumelden
Wenn dies geschieht und du sicher bist, dass du die richtigen Anmeldedaten hast, warte bitte 48 Stunden, bevor du versuchst, dich erneut anzumelden.
Du nutzt mehr als einen Snapchat Account
Wir können feststellen, dass du mehr als ein Snapchat Account verwendest - insbesondere wenn eines dieser Konten gegen unsere Servicebestimmungen verstößt. In diesem Fall kannst du Snapchat auf deinem Gerät möglicherweise für längere Zeit nicht verwenden. Bitte versuche, 48 Stunden zu warten, bevor du dich erneut anmeldest, und halte dich an unsere Nutzungsbedingungen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Im Folgenden erfährst du, ob du zum Zurücksetzen deines Passworts berechtigt bist.
Aus Sicherheitsgründen können wir ein Passwort nicht zurücksetzen, wenn:
- Deinem Konto ist keine E-Mail-Adresse oder Handynummer zugeordnet
- Du kennst die zugehörige E-Mail-Adresse und/oder Handynummer nicht
- Du hast keinen Zugang zur mit dieser E-Mail-Adresse und/oder Handynummer verknüpften Account.
If you're eligible to reset your password, go here to learn how to reset via email or SMS.
I forgot/can't access my email or phone number
If you have access to either your email or phone number, you can reset your password using one or the other.
Aus Sicherheitsgründen können wir ein Passwort nicht zurücksetzen, wenn:
- Deinem Konto ist keine E-Mail-Adresse oder Handynummer zugeordnet
- Du kennst die zugehörige E-Mail-Adresse und/oder Handynummer nicht
- Du hast keinen Zugang zur mit dieser E-Mail-Adresse und/oder Handynummer verknüpften Account.