Hast du Probleme beim Zugriff auf deinen Account? Nachfolgend erfährst du mehr über die Gründe, warum du nicht auf deinen Account zugreifen kannst.
Tippe, um einen Abschnitt zu erweitern:
Mein Account ist gesperrt
Ein Account kann vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden. Wenn dein Account vorübergehend gesperrt ist, kannst du versuchen, dich über die App oder das Internet erneut anzumelden. Gehe dazu zum Snapchat Accounts-Portal unter accounts.snapchat.com und wähle „Entsperren“ aus.
Wenn du versuchst, dich bei Snapchat anzumelden, und eine Nachricht siehst, dass dein Account dauerhaft gesperrt wurde, bedeutet das, dass wir Aktivitäten festgestellt haben, die gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstoßen. Deshalb haben wir deinen Account gesperrt und möglicherweise deine Inhalte entfernt. Möglicherweise kannst du gegen diese Entscheidung Einspruch einlegen, wie im Abschnitt „So kannst du Einspruch gegen einen gesperrten Account einlegen“ beschrieben.
Weitere Informationen dazu, welche Art von Sperre vorliegt und warum dein Account gesperrt wurde, findest du unter „Mein Snapchat Account ist gesperrt“.
Mein Account wurde kompromittiert
Wenn dein Account kompromittiert oder gehackt wurde und du keinen Zugriff mehr darauf hast, versuche bitte, das Problem mit dem Snapchat Support Bot zu lösen.
Wenn ein Snapchat Account kompromittiert (auch als „gehackt“ bezeichnet) wurde, bedeutet das, dass jemand darauf zugegriffen hat, der nicht zur Nutzung berechtigt ist.
Wenn du dich an uns wendest, gib unbedingt eine E-Mail-Adresse an, auf die du Zugriff hast, damit du eine Antwort vom Support erhalten kannst. Wir werden dich außerdem nach weiteren Infos fragen, um deine Identität zu verifizieren, z. B. nach deinem Benutzernamen oder wann du den Zugriff auf deinen Account verloren hast. Teile aber niemals dein Passwort oder deinen „Privater Bereich“-Passcode mit jemandem – nicht einmal mit uns! Ein Snapchat Mitarbeitender wird dich niemals danach fragen, und wir benötigen diese Informationen nicht, um dir zu helfen.
Weitere Informationen zu kompromittierten Accounts findest du hier.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich mich einlogge
Es gibt mehrere Gründe, warum du Probleme beim Einloggen oder beim Erstellen eines neuen Snapchat Accounts haben könntest. In diesem Fall wird dir eine Fehlermeldung angezeigt, die erklärt, was das Problem verursacht hat und wie du versuchen kannst, es zu lösen.
Weitere Informationen zu häufigen Fehlermeldungen und ihrer Bedeutung findest du hier.
Ich kann meine E-Mail-Adresse oder Handynummer nicht verifizieren
Um auf deinen Account zuzugreifen, benötigst du Zugriff auf deine E-Mail-Adresse oder Handynummer, um dein Passwort zurückzusetzen. Weitere Informationen findest du hier.
Mein Account wurde deaktiviert
Um deinen Account zu reaktivieren, logge dich einfach in der Snapchat App mit dem Benutzernamen des Accounts ein, den du wiederherstellen möchtest. Du hast 30 Tage Zeit, einen deaktivierten Snapchat Account zu reaktivieren, bevor er für die endgültige Löschung geplant ist.
⚠️ Bitte beachte: Du kannst dein Passwort nicht ändern oder deine E-Mail-Adresse/Handynummer verwenden, um dich in deinen Account einzuloggen, solange dieser deaktiviert ist. Dauerhaft gelöschte Accounts können nicht reaktiviert werden.
Mein Account wurde vorübergehend deaktiviert
Dein Zugriff auf deinen Snapchat Account kann aus verschiedenen Gründen vorübergehend deaktiviert werden, zum Beispiel:
Du hast in kurzer Zeit zu oft versucht, dich einzuloggen.
Wenn das passiert und du sicher bist, dass deine Anmeldedaten korrekt sind, warte bitte 48 Stunden, bevor du es erneut versuchst.
Du verwendest mehr als einen Snapchat Account.
Wir stellen möglicherweise fest, dass du mehr als einen Snapchat Account verwendest – insbesondere, wenn einer dieser Accounts gegen unsere Servicebestimmungen verstoßen hat. Wenn dies passiert, kannst du Snapchat auf deinem Gerät möglicherweise für längere Zeit nicht nutzen. Bitte warte 48 Stunden, bevor du dich erneut anmeldest, und halte dich unbedingt an unsere Servicebestimmungen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Finde unten heraus, ob du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Aus Sicherheitsgründen können wir das Passwort für einen Account nicht zurücksetzen, wenn:
- Deinem Account keine E-Mail-Adresse oder Handynummer zugeordnet ist.
- Du die zugehörige E-Mail-Adresse und/oder Handynummer nicht kennst.
- Du keinen Zugriff auf die mit dem Account verknüpfte E-Mail-Adresse und/oder Handynummer hast.
Wenn du zwar deinen Benutzernamen kennst, aber derzeit keinen Zugriff auf eine verknüpfte E-Mail-Adresse oder Handynummer hast, können wir dein Passwort nicht zurücksetzen.
Wenn du dein Passwort zurücksetzen kannst, erfährst du hier, wie das per E-Mail oder SMS funktioniert.
Ich habe meine E-Mail-Adresse oder Handynummer vergessen bzw. kann nicht darauf zugreifen
Wenn du Zugriff auf deine E-Mail-Adresse oder Handynummer hast, kannst du dein Passwort über eine der beiden Optionen zurücksetzen.
Aus Sicherheitsgründen können wir das Passwort für einen Account nicht zurücksetzen, wenn:
- Deinem Account keine E-Mail-Adresse oder Handynummer zugeordnet ist.
- Du die zugehörige E-Mail-Adresse und/oder Handynummer nicht kennst.
- Du keinen Zugriff auf die mit dem Account verknüpfte E-Mail-Adresse und/oder Handynummer hast.
Wenn du zwar deinen Benutzernamen kennst, aber derzeit keinen Zugriff auf eine verknüpfte E-Mail-Adresse oder Handynummer hast, können wir dein Passwort nicht zurücksetzen.